中国首个互联网家装服务标准落地

中国首个互联网家装服务标准６月１５日在北京发布，成为今年家居行业投身“互联网＋”的又一大动作。

据悉，该项标准由中国建筑(601668,)装饰协会住宅装饰装修委员会牵头发起，与实创装饰共同完成。标准共含９项内容，包括：线上咨询１５秒回复，线上快速报价，先设计再付款，全程线上支付，线上选工长监理，全程线上验收，工程延期线上即时赔付，线上客户十年保修，线上报修１５分钟响应。

作为传统行业之一，家装行业今年投身“互联网＋”的事件此起彼伏：２月，天猫携手东鹏首开行业先河，打造了行业内第一个Ｏ２Ｏ体验馆，近日天猫发布家装２．０战略；家装Ｏ２Ｏ平台“美家帮”已完成腾讯资源＋现金形式入股的Ａ＋轮融资，成为腾讯目前披露的首家投资的家装领域企业；电商平台齐家网打造的国内首家互联网整体家装平台于６月１日正式上线试运营。

家装行业竞相开启互联网大幕，但也隐含风险。据介绍，传统家装行业之间恶性竞争，存在以价比价、私自增项、装修陷阱、维权困难等问题。为了不让线下乱象蔓延到线上，急需一个行业标准规范企业流程，解决装修“痛点”。

“这项标准的出台整合了平台服务商和企业的需求，解决了服务标准化的问题，让消费者互联网家装体验更加无忧。”中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁说，“此次推出这一行业标准，是真正将互联网家装标准化，具有行业里程碑的意义。”

业内人士认为，互联网风口再大，也难以带动家装线下漫长的服务链条，所以家装产业需要主动利用互联网，在被互联网化的浪潮中谋世而变，才能摸索出合适的家装经营模式。

“传统企业依靠稳定可靠的线下团队做后方补充、为线上导流，线上也能利用平台优势为线下带来创收，这样就实现了资源共享和合理利用。”实创装饰董事长孙威说。

阿里家装事业部总经理王立成认为，“无论家装行业模式怎么变、产品怎么更新，都应该回归家装服务的本质，让新产品从“心”出发，解决消费者的痛点和痒点，让消费者满意放心，这才是互联网家装最终的归宿。”

张仁表示，无论互联网化与否，服务才是家装公司最核心的竞争力，是永远不能背离的主流价值观。互联网家装服务标准的出台整合了平台服务商和企业的需求，解决了互联网化之后“重产品轻服务”的问题。

在发布会现场，天猫和实创装饰签署了战略合作伙伴协议，双方将致力于打造更加透明高效的互联网家装服务体系，推进家装行业的互联网化进程。