本月起实施《电子商务产品质量信息规范》

　　对于网售产品质量的界定，近期有了客观的描述依据——自2月1日起，《电子商务产品质量信息规范》（GB/T 33992-2017）（下称《电商规范》）国家标准正式实施。该标准对网络平台产品质量信息描述内容作出了具体要求，标志着电商质量监管日益走向成熟。

　　近年来，以互联网为依托进行商品和服务交易的电子商务蓬勃发展，极大提高了经济运行的质量和效率，改变了人们的生产生活方式。2016年，全球电子商务市场规模超过25万亿美元，成为世界经济的亮点和新增长点。商务部最新统计显示，2017年中国网络零售额达7.18万亿元，其中实物商品的网上零售额达5.48万亿元，网络零售对消费的拉动作用进一步增强。

　　“由于电商平台质量管理模式与传统企业质量管理模式存在显著差异，现有的线下质量管理经验并不能直接被电商质量监管直接采用。针对电商行业质量统一标准的出台可谓呼声已久。”全国电子商务质量管理标准化技术委员会主任刘平均表示，目前政企联动已经实现了“线上发现、线下打击”，国家质检总局执行的力度也非常大，针对电子商务产品质量监管的新机制将约束和规范行业的发展。

　　联动打击假冒伪劣

　　“拿到手里的这款电吹风，是国内一家企业代工厂加工的，但是产品信息不全，可能会直接导致安全隐患。像这样的产品，在我们的店铺是绝不允许出现的。”淘宝店铺“幸运电器小铺”负责人孟灿为经济导报记者展示了不同的小家电产品。据介绍，该店铺销售的产品要被产品部的工作人员来回进行多次研究和商讨，最重要的一个因素就是安全。

　　孟灿表示，小家电产品目前的竞争很激烈，价格战下就会产生一些小厂的中低端产品，虽然价格有优势，但是在质量体系的完整度上没法与大品牌竞争。

　　但在利益面前，孟灿还是希望选择更为稳妥和安全的产品，所以在店铺平台上，孟灿只做有3C认证且所有产品信息完整的厂商和产品。

　　“作为商家，我们最担心的是，有不少消费者拿放大镜来看个案。我们不希望被投诉，这样会降低我们的信誉，因此控制好入口和源头是商家的义务，更是责任。”孟灿补充说，加强电子商务监管，必须依靠商家和平台的共治和共建。

　　“现在维权的手段也很多样，更加精准化了。比如在淘宝方面，可以将造假者的地址、手机以及各种监控到的信息提供给警方，联动打击违法行为。通过大数据检测，还可以直接抓到有类似手段的其他团伙。”阿里巴巴首席治理官郑俊芳在此前公开活动中表示，阿里巴巴、京东商城等在美上市的电商平台时常陷入“假货”的质疑中，此次《电商规范》的出台也将线上存在的诸多问题进行了约束。

　　据了解，一直以来，电商平台在打击平台售假的问题上，付出了相当大的代价，且基本是孤军奋战。以阿里巴巴为例，仅商品品质抽检一项，2015年公司即投入1.3亿元资金。而其平台商品质量管理面对的是1000多万商家、10亿量级商品的庞大体系，这也给监管带来了极大难度。

　　“2016年，阿里巴巴同工商部门展开进一步的沟通合作，严厉打击‘刷单’，此后又进一步打击了‘炒信’行为。此次《电商规范》的出台，也使得质监部门在产品质量信息表述方面有了进一步的标准模板。”孟灿认为，未来随着监管部门之间的协作，平台的规范化程度将越来越高。

　　标准化引导消费行为

　　“标准也许很难作为一个具体的参考指标，但通过标准的公开和声明，以不同的标准分层去区分高质量和一般质量的商品，引导消费者转变消费观念，在网络购物时不再一味进行比价，而是可以接受高质高价。”山东电子商务交易合作中心运营总监石磊对经济导报记者表示，目前不少网购的消费者还是聚焦于价格，但标准化模式切入后，产品的所有信息将公开，也意味着商家们将站在同一起跑线上。

　　据了解，此次发布的《电商规范》把电子商务活动中的产品质量信息描述，划分为基础信息、企业质量管控信息、产品检验检测信息和社会评价信息等4个方面。其中，产品基础信息和企业基本信息都要求要具备详细的内容阐述。比如，《电商规范》对参与产品生产或电子商务经营流通活动的企业的名称作出具体要求。如果制造商为国内企业，则制造商名称是必备信息元素；如制造商为国外企业，则代理商名称为必备信息元素。

　　另据了解，目前正在开展的电子商务产品质量监管标准化工作，涉及基础通用、质量管理、质量诚信、质量监管、质量风险防控等领域，电商质量标准体系建设正有序推进。去年底，国家质检总局和国家标准委还发布了3项电子商务方面的标准，分别是《电子商务平台商家入驻审核规范》、《电子商务平台产品信息展示要求》和《电子商务质量管理术语》，将在2018年内相继实施。

　　“这些标准对电子商务平台商家入驻制定了资质要求，对审核内容、结果反馈和商家信息更新等作出规定，对网络平台上产品信息展示的基本原则、展示的内容和方式提出了明确要求，让网上发布的产品信息更接近消费者的实体感受，使消费者的网购体验更真实、更安心。”石磊认为，伴随着电商消费的普及，未来监管的标准化将进一步完善，很多原本存有侥幸心理的商家和消费者也将通过系列标准化的出台而打消念头，这也将从源头上改变中国电商消费者的消费心理和消费行为，真正规范电商产业的有序发展。