报告显示我国快递服务质量指数稳步上扬

　　日前，国家邮政局发布《2018年2月中国快递发展指数报告》。《报告》显示，2018年2月中国快递发展指数为86.7，同比降低7.7%。受春节假期影响，快递服务进入业务淡季，发展规模指数和发展能力指数均出现下降。主要品牌快递企业“春节快递不打烊”，较好地保障了揽派服务的平稳运行，服务质量指数表现较好；发展趋势指数保持稳定。

2016-2018年中国快递发展指数

　　2月，快递发展规模指数为74.3，同比下降24%。快递业务量预计完成17.5亿件，同比下降25.2%。快递业务收入预计完成226亿元，同比下降22.7%。春节期间全行业累计完成业务量6822万件，比上年春节增长30%以上。受春节影响，行业运行呈“马鞍效应”，假期内维持低谷运行，并于2月22日逐步恢复至节前正常水平。

　　2月，快递服务质量指数为107.6，同比提高14.6%。快递有效申诉率每百万件同比减少3件，连续两年多持续改善。消费者快递服务满意度为77.2分，同比提高0.1分；用户对春节期间快递服务满意度为81.8分，远高于上年春节(77.1分)。72小时准时率同比提高超过6.6%，快递时效提升明显。邮政、顺丰、京邦达(京东)、品骏(唯品会)等主要品牌快递企业通过调配内部资源、值班轮休和整合社会资源等方式确保春节期间揽派服务正常运行，得到社会各界广泛认可和高度赞许。

　　2月，快递发展能力指数为82.6，同比下降14.9%。城乡快递网点密度基本持平，一线从业人员当月劳动生产率和快递收入占国内生产总值比重均有小幅下降。受春节影响，电商卖家活跃度下降，快递支撑网络零售额同比下降450亿元，快递服务需求相对减少，行业进入业务淡季，部分从业人员放假调休，部分网络低负荷运转。

　　2月，快递发展趋势指数为73.3，同比提高0.7%。从资本市场预期来看，由于2月资本市场整体下调(上证指数环比下降4.6%，深证成指环比下降7.2%)，资本市场对3月份快递增长预期有所下降，环比下降4.4%。节后快递企业通过调整薪资、发放路费补贴等措施吸引从业人员返岗，快递业务恢复常态运营，行业日均处理量重回“亿件级”。预计3月快递业务量将达39.4亿件，同比增长30%。

　　中国快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。指数评价以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成而来。数据来源方面，国内生产总值(GDP)、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余数据来自国家邮政局。

　　转自：国家邮政局