平安好医生新“平安医家”，让患有所医，医执有成

但你发现了没,三百六十行,医疗这一行格外特殊,供需双方矛盾重重,都很痛苦,又都很委屈。

先说医生吧。

中国医师协会2018年发布的《中国医师执业状况白皮书》显示,我国二三级医院医生每周工作时间超过50小时,有62%的医师发生过不同程度的医疗纠纷,33.2%的被调查医师罹患一种以上疾病……这些数据折射的正是中国医护群体执业成本高、风险高、工作强度高的现状,加上晋升压力和医患关系等因素困扰,不少医护长期处于焦虑状态。

不仅工作强度大,还不被认可。《白皮书》显示,50%的医护人员并未感受到足够的社会认可,45%的医师不希望子女从医,“医不过二代”的现象愈加深化。尽管在保护医生权益方面不乏措施,但是据《白皮书》披露,2016～2017年间,仍有62%的医师认为执业环境没有改善。

所以现在医学院招生压力越来越大。之前护士小姐姐们的“千万别学医”合照,在高考前就刷屏了。的确,学医本身很苦很熬人,5+3的医科大学出来,当护士又脏又累又挨骂,一不小心还可能挨打,薪酬不高,遇到急诊了要24小时待命,没有个人生活,完全靠从医情怀在支撑……

需求越来越多,供给越来越少,很多城市闹起了“医生荒”,医护人员缺口居高不下,导致现有的医生压力更大了。

再来说说患者吧。

很多患者都有过看病难、看病贵、看病体验差的经历,大都经历过看病“三长一短”(挂号、候诊、取药时间长,就诊时间短)的困境。

好的医生集中在极少数好医院,排队不分昼夜,只为能让专家看个病,结果排上了,没问几句就到下一个了,“排队三小时,看病三分钟”是大医院的常态。

由于专业知识的匮乏,很多患者不知道该去哪家医院看病,即使去了对的医院也容易晕头转向,找不到合适的科室医生,即使找到合适的医生,有效的沟通时间也非常有限,为此常常导致医患关系紧张的出现。

著名的哈医大伤人事件,我至今记忆犹新。2012年3月23日下午16时30分左右,哈医大一院风湿免疫科医务人员正在紧张地忙碌着。突然,一名男子闯入医生办公室,抡起手中的刀,疯狂砍向正在埋头工作的医务人员和实习学生,大家躲避不及,造成一死三伤。死者王浩,事发时年仅28岁,刚刚收到香港大学医学院博士录取通知书。

据17岁的犯罪嫌疑人李梦南交待,他曾六次去哈医大一院治病,觉得自己带着爷爷从外地大老远赶来哈尔滨看病不容易,但是医生不理解,不能给予充分的诊疗时间,未能给予他期待的诊疗照顾,一时冲动,动手杀人。

这样的案例并不鲜见。各界人士都在呼吁加强对医生的保护和对肇事者的惩罚,但问题的症结不解决,矛盾就还会产生。

中国科协名誉主席、中国科学院院士韩启德曾在接受《中国科学报》采访时表示,因为医患之间存在信息不对称,加上我国医疗资源分布不均,分级诊疗不完善,医保概念与定位不准等现实情况,医患矛盾很难消除。

医疗事关民生,面对医疗行业的困境,政府在积极作为,比如2015年9月8日国务院办公厅发布了《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》,指导各地推进分级诊疗制度的建设,要求按照疾病的轻重缓急及治疗的难易程度进行分级,不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗,逐步实现从全科到专业化的医疗过程。

政府的出发点是好的,旨在合理配置医疗资源、促进基本医疗卫生服务均等化,但实操层面首要的问题就是如何确定患者疾病的轻重缓急?

例如牙痛,看似是一个非常小的疾病,此时,如果医生完全以“牙痛医牙”的方式诊治,并没有非常大的过错。然而,可能很多患者并不知道,牙痛有时候是冠心病的一个重要前兆!冠心病的发病症状多种多样,很多时候不表现在心脏,而是表现为其他部位的疼痛,牙痛就是其中一个。据统计,18%的冠心病疼痛可能反映在牙齿上。这种牙痛还处于隐性发作的冠心病反射阶段,医学上称为心源性牙痛。如果不能及时确诊和治疗,会耽误病情,甚至危及病人的生命。

大家还记得2018年那篇刷爆了朋友圈的《流感下的北京中年》的文章吗?作者用2万多字记述了岳父一个流感活生生地拖垮一个中产家庭,最终不治而死的事。

从“没事,就是个小感冒”,到简单吃药,到在家门口的小医院输液,到不断转院,再到进了ICU,浑身插满了管,用上了人工肺,最终到殡仪馆,不过短短29天而已。

列举牙痛和感冒这两个简单症状的案例,其实是想说明,即使是一个看上去很微小的疾病,对其确诊的难度也往往不像想象的那么简单,更不用提其他的一些病种。

如果这样的问题不解决,“小病在社区,大病进医院”的分级诊疗口号可能就只是一个口号,医疗行业目前的困境就会一直存在。

那么,针对目前医疗环境存在的诸多问题,如何解决呢?

众所周知,互联网目前已经深入渗透进我们的日常生活,凡是信息不对称所带来的低效率和体验差的行业,都能够因为互联网促成的资源重新整合而获得巨大的效率和体验提升,为消费者带来优质和高性价比的服务。

既然医疗行业目前的困境源于信息不对称、资源分布不均、线下排队效率低下,那我们为什么不能用跨界思维,采用“互联网+”来解决这些弊病呢?

但用互联网来解决医疗行业的问题并不容易。

几年前,就有患者用“互联网+”来确定自己的治疗方案。

2016年4月12日,西安大学生魏则西因滑膜肉瘤于家中逝世,享年22岁。这位普普通通的大学生的死在全国范围内掀起了极大的波澜。魏则西曾在知乎网上叙述了自己求医的经历,他通过百度搜索找到武警北京总队第二医院,尝试了一种肿瘤生物免疫疗法,在花光二十多万后才得知这是一场骗局。

医疗不是普通的行业,专业性要求极高,门槛极高,所以需要系统化和专业的解决方案,不是建个普通的网站就能实现的,更不是靠搜索引擎和竞价排名就能解决的。

我们需要什么样的互联网医疗?中国领先的互联网医疗健康服务平台——平安好医生,或许能给我们答案。

2014年8月,中国平安开始启动“互联网+医疗”板块,2015年4月,平安好医生APP正式上线,三年后的2018年5月4日,公司在港交所挂牌上市,股票代码1833.HK,被称为全球医疗科技第一股。从2014年到2018年,它用了不到五年时间,完成了从初创公司到全球最大规模互联网医疗健康平台的历程。

2019年9月,平安好医生注册用户突破了3亿大关,现在,平安好医生的整体MAU(月活跃用户人数)在6700万,这个数字是后面二至十名的同类服务平台MAU的总和。

最大市场规模不是一劳永逸的,也不是平安好医生的初心,“持续打造专业的医患沟通桥梁”才是。基于最大规模所带来的大数据优势,平安好医生也在不断优化产品、提升服务。

今年9月23日,平安好医生正式宣布,伴随着战略和产品的双重升级,重磅推出子品牌“平安医家”。

新的“平安医家”包含医生之家、家庭医生、私家医生三个含义,打造服务用户和医生的双平台,构建医患沟通桥梁,解决长久以来人们对于互联网医疗“专业”“信任”“服务品质和体验”的疑虑。一句话概括,就是既要让患者病有所医,又要让医生职业/执业有成。

9月22日,在“中国平安2020投资者开放日——走进平安集团医疗健康生态圈”的活动现场,平安好医生临时董事会主席、首席执行官方蔚豪给投资者介绍了“平安医家”的产品升级情况:

一是私家医生的升级。在去年下半年,平安好医生就在全国率先推出划时代的家庭医生产品——私家医生。今年上半年,私家医生产品问诊好评率达99%,建立了较好的服务口碑,形成了规模效应。

升级后的私家医生产品将包括“私家医生”服务和“家庭医生”服务。“私家医生”服务可以帮助个人用户解决普通小病,“家庭医生”服务则跟随整个家庭,从小孩、大人到老人,为家庭提供全方位的医疗健康服务。

平安医家升级之后的愿景是借助全球领先的AI科技以及海内外优质医疗资源,为每个用户配备专属医生,为每个家庭配备家庭医生,提供7X24高品质、个性化的医疗健康服务,通过长期追踪用户健康状况,生成连续的、完整的个人健康档案。

二是医生工作台升级。作为服务平台,只有服务好平台上的医生,这些医生才能服务好平台上的用户。

平安医家的医生平台可以理解为职业平台,病人通过移动互联的方式可以很方便上到平台,同时医生也可以方便地查询他所有的患者、所等待的问诊,过去历史问诊的患者和信息、检查的记录、开药的记录都可以查到,同时在这个平台上可以找到同学科的医生,还有高年资的专家可以和他们进行交流和互动。

平安医家通过这样的医生工作台赋能医生在学术、收入、能力、效率以及品牌这五方面的需求,另外,结合AI医生助手,用科技更好助力医生工作,在线上帮助每一个医生实现开设诊室的梦想。

三是医生队伍升级。升级之前,平台的自有医疗团队有1800余人。升级之后,平台将不断吸纳更多的全科、专科医生加入。更重要的是,这些专家医生他们分布在一个个专科,能帮助患者解决更加专业的问题。升级之后,接诊速度更快,解决能力更强,服务范围更广,服务品质更优。

四是保证保险升级。平安医家一方面与平安集团的保险客户形成交叉销售,另一方面通过与保险产品协同,提供强大的保险体系保障,解决线上诊疗医患两端的后顾之忧。

方蔚豪讲到,“如果你(在平安医家上)有任何误诊、漏诊,我们负责保障。我们这么做是因为我们(医生队伍)专业度的存在。不然的话,老百姓还是哪怕排队3、4个小时也要去医院治感冒。”

活动发布会的现场感受,让我觉得,平安好医生之所以能够成为中国最大的互联网医疗流量入口,是因为它紧紧地抓住了“医生”这个医疗中的核心资源,然后用科技和平台资源赋能和服务好医生,医生服务好平台用户,实现正反馈。

方蔚豪在现场致辞的最后讲到三个关键数字。第一,平安好医生整体的营业收入上半年达到了27.5亿,比去年同期增长了21%。第二,在线医疗问诊收入6.95亿,比去年同期增长了107%。第三,会员产品收入,达到了4.2亿,比去年同期增长了200%。

业绩是用心经营的结果,是用户的真实投票,3亿+用户票选出了我们最需要的互联网医疗模式。

在“平安医家”品牌推出后不到一个月内,平安医家旗下升级版“私家医生”产品即将正式上线,针对个人和家庭,推出多层会员体系的健康管家服务,为每个用户及家庭提供有温度的健康管理。通过不断的突破和创新,平安医家正在让专业、便捷、可信任的家庭医生人人可享,家家可及,让互联网医疗带给用户更多的价值和惊喜。