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消费信贷市场同质化严重,还呗以个性化服务实现出圈
2020/11/11 14:36:48 来源:东方今报 【字体:大 中 小】【收藏本页】【打印】【关闭】
核心提示:行业发展不断推进,入局者越来越多,互相模仿的情况必然越来越严重。同质化严重,市场对个性化、新鲜感的渴求随之激发,对于企业、平台来说,不做行业中的“大多数”成为脱颖而出的必然选择。行业发展不断推进,入局者越来越多,互相模仿的情况必然越来越严重。同质化严重,市场对个性化、新鲜感的渴求随之激发,对于企业、平台来说,不做行业中的“大多数”成为脱颖而出的必然选择。在消费金融市场上,“还呗”便以差异化服务体系实现“个性出圈”。
市场扩张如何识别出优质用户?
还呗的“个性”体现在哪些方面?大多数平台都忙于极速扩张的背景下,还呗更重视于丰富内涵,依托金融科技的强大赋能作用,对客户进行智能精准识别。
一个人眼里有一千个哈姆雷特,在还呗眼里,每一个用户都有着自己独特的标签与特点。用户还款意愿、还款能力等,在数据分析之下,都会清楚地展示出来,而这也正是还呗做出“千人千面服务”的基础。
不能否认,当前的消费信贷市场依旧在不断扩大,市场需求越发旺盛,用户群体规模已经不可同日而语。但对于消费信贷平台来说,如何在庞大的市场用户中获取优质用户便会变得更加的重要,还呗显然已经在这一方面率先迈开了脚步。
创新服务实现差异化核心竞争力
精准识别用户是第一步,要获取用户信任与选择,差异化的服务更具优势。还呗在不同的用户标签之下,可以刻画出每一个用户的精准画像。最后,在“智能决策引擎”的支持下,将为用户提供最为匹配的基础金融服务与增值服务。
不得不承认,大数据、人工智能等前沿科技,已经在金融领域发挥出越来越强大的作用,也正是因为紧握科技助力,还呗的差异化产品才能真正做到满足用户所需,做到最适合用户。
而这种“专属定制”的服务在用户看来,便犹如一个“知心人”,选择信任是必然的。
相较于以往市场中一成不变的“固态化”产品模式,还呗做出了产品的“新鲜感”,这是其得到越来越多用户尤其是年轻消费者青睐的重要原因。
以人为中心的改变,才是有用的创新
金融行业服务的是人,金融产品也必然要以用户为中心。还呗的用户识别系统如此、个性化产品如此,在链条的末端,还呗的客户服务同样也是如此。
依托人工智能技术,还呗打造了智能客服系统,其人工智能客服机器人“小还”,能24小时在线接单用户提出的问题。
并且,不同于市面上绝大多数平台的简单自动回复,“小还”融合了语音、语义识别、对练培训等技术,可以针对用户问题进行精确回答并结合上下文展开多轮对话。
据了解,目前AI客服机器人“小还”可以承接80%以上的话务量,加上专业人工客服的协同合作,还呗的智能客服体系全面创新了用户体验。
行业竞争推动着参与者的奋发图强,创新、变革、探索、颠覆,每一次的与众不同,都具有非凡意义。一如还呗的差异化优势日渐凸显,也必然引得更多从业者展开思考与探索,从而推动着行业不断迈向更高一级阶梯。