留学行业的服务导向 ——探访宁波维司顿留学

“老师很耐心也很负责,做事很实在,虽然规模不大,但是却很让人省心”,这是宁波大学大四学生张同学对宁波维司顿留学的评价。留学行业已经发展十几年了,虽然整个市场趋于完善和成熟,却但是却时不时“暴雷”。例如,早在2021年3月,就有爆料某吉列留学在收到学生合同款后,既不提供任何服务,也不退款,从而被大量学生投诉的事件。这也从侧面反映了留学企业目前的生存现状,以及行业中存在的诸多问题。

宁波维司顿留学并不为人所熟知,却在宁波本地乃至江浙沪地区的学生中常被提及,这说明其留学服务的质量广受学生认可。通过与企业负责人的事先沟通,记者决定在张同学的带领下前往该留学公司进行探访和交流。公司位于宁波市中心天一广场世界贸易中心10楼,进入公司后记者发现,宁波维司顿留学规模虽然不大,但是却获得过各种企业荣誉,每张桌子上都有成堆的合同。在企业负责人朱老师的带领下,记者来到会议室,就一些留学方面的问题和信息与顾问老师们进行了探讨。

在交流的过程中,宁波维司顿留学负责人朱老师指出,留学行业本质上是服务业,如何根据学生的实际情况来定位择校和申请至关重要。公司在工作的过程中一直坚持“四不”的工作态度,即“不夸大、不套路、不拖沓、不乱收”,从而保障学生和家长的利益。在交谈的过程中,朱老师分享了他的留学申请经验,说道“我时常把留学申请服务和医疗服务作对比,针对不同的人我们制定不同的申请方案,分析各种可能发生的情况,尽可能地帮助学生获得offer,这是一个从业者应有的基本道德和良知。”同时,记者观看了公司顾问老师的工作流程,并询问了部分专业问题,进而更加了解维司顿留学的实际工作情况。

以英国、香港和新加坡留学申请为主,辅之以加拿大和澳洲留学申请,记者发现每位顾问老师手中的笔记本记满了不同学生的情况,以及对各大院校和专业的点评分析。留学顾问韩老师:“留学顾问应当对每个院校的招生要求、专业特点和录取偏好等有详细地了解,因此我们必须深入透彻地分析每个院校,如此才能给予学生更好的服务”。

本次探访宁波维司顿留学,记者整体印象是浓厚的学术氛围和严谨的工作态度,企业的规模大小不应以公司面积来计,更应该以企业的态度和专业等来衡量。因此,正确的价值观和优异的服务质量是留学行业所需要重视和提升的主要方面。

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