RetailMeNot：近一半零售商计划两年内进行3D数字孪生购物升级

零售业在2020年面临前所未有的颠覆。大量线下零售渠道被迫转业或关闭，一些核心线下店面继续维持店内体验，但在全球疫情危机中，零售商面临严峻的供应链和库存挑战。

事实上，零售业比以往任何时候都更依赖技术，并已经认识到技术将在向前发展中发挥关键作用。零售在线论坛RetailWir提出2021年及以后值得关注的4种零售技术趋势。

1、电商将扩大数字孪生的使用

数字孪生技术在工业界被证明其高效、低成本的优势，在零售业也如此。

吸引客户的体验是零售领域的关键，数字孪生及AR / VR成为优化购物体验的首选。疫情倒逼下，需线下体验的家具、艺术品等类别商品率先开始采用数字孪生技术完成“物理复制”，使用沉浸式3D虚拟购物场景来重塑或改善购物体验。

根据RetailMeNot的调查结果，将近一半的零售商报告称，将在未来两年内计划进行重大的3D虚拟购物升级。数字孪生可以创建真实的数字店面、数字商品，在增强客户体验方面发挥关键作用，使购物者可以立即参与其中。

家具零售商正在充分利用这项技术，宜家数字转型负责人迈克尔·瓦尔兹加德(Michael Valdsgaard)表示，“用户在手机上看到的场景、物体都是真实的一样，支持用户在商品周围走动并与商品互动，甚至可以离开数字馆再回来接着体验。通过研究发现，孪生技术可以让用户更轻松地完成体验购物。”

数字孪生技术与商品零售、电子商务平台之间的联系正变得紧密，AI技术公司影谱科技数字孪生商业化负责人表示， “数字孪生技术将物理现实传递到了数字世界中，在商品及零售业的独特定位是弥合实体商店和在线商店之间的鸿沟，使购物者可以立即参与其中，是一种无缝的线下转到线上场景的技术方式，对商品快速3D建模、场景识别、互动娱乐等都是零售数字孪生的关键技术能力。”

2、BOPIS非接触式交易

在线购买、店内取货的这种模式被称为无接触式购物BOPIS，一直是许多商店在疫情期间开展业务的关键方式。由于疫情限制人流等举措，越来越多的国内外消费者将BOPIS作为他们的首选购物方式，因为它不需要等待发货。

根据RetailMeNot的调查结果，有65%的零售商提供BOPIS或停车场提货点，而2019年为52%。为了有效满足这一需求，零售商将需要在移动设备上集成数据分析和管理工具，以使员工保持最新状态，并进行高级库存管理，以确保无缝的购物体验。

零售商必须适应各种付款方式

就像零售商必须为非接触式取货提供住宿一样，他们也需要适应新的付款方式以响应不断变化的客户偏好。非接触式支付是这项工作的关键，并且比以往任何时候都有更多的购物者正在使用它。

全美零售联合会的研究发现，五分之一的消费者表示已经开通了首次非接触式支付，有57%的客户表示，疫情结束后将继续使用非接触式付款。

4、零售商将依靠库存管理分析

跨区域企业已将分析纳入其日常运营中，并将进一步加速数字化。对于零售商而言，希望确保在面临重大供应链中短时也不会措手不及，数字化的库存管理尤为重要。由库存管理系统、物联网提供支持的预测分析将在确保通过适当的渠道提供正确数量的产品方面发挥关键作用。

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