百融云创：自主研发智能语音系统 彰显硬核实力

不可否认，传统模式下的基础客服已经不能够满足金融机构的运营需求，为了有效解决消费者多维度、多样化问题的提出，智能客服升级迫在眉睫。在人工智能时代，如何运用AI、大数据等技术，持续完善客户服务体验，提升金融机构服务效率是金融机构智能化改造升级客服系统的首要目标。

作为国内领先的独立AI技术平台，百融云创在新领域探索的道路上坚持以科技赋能金融机构提高服务效率。为了解决如何实现多轮对话、应用复杂语言以及人工标注过度依赖的问题，百融云创依托技术优势打造“多轮对话智能语音交互系统”，该系统可以一边进行语义理解，一边将理解的新增语料通过自适应模块进行学习，再将学习的更新参数返回部署给语义理解模块，形成了一个自适应的学习闭环，实现自我更新与优化，缓解了对人工标注的过度依赖、数据集严重匮乏的问题。百融云创基于此项技术成功研发出“百小融”智能语音机器人，它集成了语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，客户意识识别精准度可达95%。

截至目前，“百小融”智能语音机器人已为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务，减少了金融机构客服人工投入，更能高效、精准触达到行业用户，大大提升了工作效率，得到了客户的广泛认可和好评。

此外，“百小融”智能语音机器人也深入到防疫第一线，助力基层社区疫情防控工作。通过自动询问并采集居民疫情信息进行分析，生成触达统计报告;对居民进行疾病患教及防控指导，替代社区人员进行疫情通知、疫情排查、疫情回访等，极大的减少排查时间，助力社区疫情防控，有效地提升疫情防控的效率。

截至目前，百融云创已经荣获“2021企业创新奖”、“中国经济年度高成长科技企业”、“2018金融科技五十强”等多种奖项，以科技力量彰显了在人工智能领域的硬核实力。在发展的道路上，百融云创会心怀“科技赋能”梦想，专注探索人工智能领域技术，持续助力金融行业高质量发展。

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