平安健康构建专业医患沟通桥梁 让服务更有温度

健康是无数个“0”前面的那个“1”，有了它，才有幸福生活。医生是家庭健康和幸福的守护者，过去相对稀缺的名医资源，如今正通过互联网医疗健康服务平台触达更多患者，成为家庭的坚实依靠。平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”，1833.HK)作为国内领先的互联网医疗健康服务平台，为用户提供“有温度的服务”，真正实现“省心、省时、省钱”。平台至今已上线超过800个名医工作室，约2000名成员的自有医疗团队协调安排贯穿线上到线下的医疗健康服务，连接环节当中的断点。

医者仁心足以跨越语言 超越空间

2020年的春天，在家里照料果园的艾力大爷突因“左侧肢体麻木伴头晕、口角歪斜”于当地医院就诊，经检查确诊为脑梗。今年4月的时候病症加重，在当地医院检查后，医生建议做介入手术。但是，对于一个高龄患者来说，手术是一件非常需要谨慎考虑的事情，怎么做，在哪做放心，要注意什么，成为艾力大爷一家最大心事。

艾力大爷在新疆生活了66年，不会说汉语，看不懂汉字，一辈子没出过新疆，描述不清自己的症状，又该怎么获取更多专家的意见呢?一家人决定试试通过互联网寻找名医，在平安健康APP上，一家人找到了李焰生名医工作室，并与李焰生主任取得了联系。

李焰生医生是著名的神经内科专家。1994年起任第二军医大学长征医院神经科副教授，2003年任上海交通大学医学院附属仁济医院神经科教授、主任医师。先后担任中国医师协会神经内科分会委员等，主编四部专业著作，发表中英文论文250余篇。擅长神经系统各类疾病，尤其是脑卒中、头痛、头晕、认知障碍和痴呆等。

起初几次沟通，患者总是通过一位亲戚转述，出于临床治疗严谨性，李焰生主任坚决要求要与患者本人交流。没有人比患者更了解自己的感受，而且患者从声音到情感所传达出的信息也是影响诊断的重要信息。但是，患者年纪较大，语言不通，也不会写汉字，这可怎么办?

“语言不通不是问题，请联系刚才的患者，我来和当地医生联系，通过他们直接和患者聊，我们再沟通!”晚上8点，李焰生主任放弃了休息时间，立刻联系到了长期在新疆的医生朋友，完成了横跨半个中国的“诊脉”。

李焰生主任想患者之所想，急患者之所急，为彻底解决患者的疾病问题，从网络上伸出的援手真正触达了有需要的患者，也真正让互联网的优势落到实地。

根据患者提供的相关住院病例，李焰生主任与艾力大爷一家进行了详细的沟通，给出了最佳的指导建议和治疗方案。艾力大爷现在已经在安排手术，他说，之前因为语言不通而无法去大医院就诊，一直都在当地医院看病，真的庆幸遇到了李焰生主任，不怕麻烦一定要解决问题，这样的好医生真是太感人!

“这也是医生的使命之一”

去年年初，来自湖北省的黄先生开始感觉到咽喉有异物感，以为是天冷风寒和季节交替导致，没有放在心上。年中起，“小毛病”突然成了大麻烦，异物感加重后黄先生去当地医院检查，却查出了与喉癌发病有关的声带白斑，病历上“咽喉手术”四个字让黄先生和陪同的妻子瞬间慌了神。就在黄先生一家焦头烂额的时候，来自平安健康APP的名医成为了最大的依靠。

“一定再找个权威专家确认下!”但是，对于平时身体没什么大问题，连医院都没进过几次的黄先生来说，去哪里找这样的专家呢?身边不止一位朋友向黄先生推荐了平安健康APP。通过搜索，黄先生很快找到了石润杰名医工作室。

石润杰主任是上海交通大学医学院附属第九人民医院耳鼻喉科主任医师，耳鼻咽喉头颈外科行政副主任，综合学组负责人。上海交通大学医学院附属第九人民医院耳鼻喉科在全国范围内居于前列，更是上海市“重中之重”临床重点学科之一。石润杰医生临床工作近30年，擅长各种耳鼻咽喉头颈肿瘤的诊断与治疗，挽救了很多以往无法手术的患者。

“咽喉无小事，谨慎些可以理解。来找我的时候，患者和他的家人都很急躁，坚持认为咽喉手术是一件随时可能威胁到生命的事情，再小也不愿意做。”石润杰主任对当时的问诊场景记忆犹新，当时黄先生的妻子多次抢过手机询问是否一定会恶化成喉癌，有无生命危险。”

经检查，黄先生确实是声带白斑及咽喉炎。声带白斑在成年男性中较为常见，与吸烟、嗜酒、喉慢性炎症及维生素A、B缺乏等因素有关，常被认为是癌前病变，与喉癌发病有关。会有癌变的概率，需要密切随访，定期去医院复查，先采取保守治疗，治疗无效则需及时手术。

“我们遇见过很多患者，因为急于治病又缺乏知识容易陷入慌乱，病急乱投医或者乱用药，导致病情恶化。此时他们更需要专业医生的意见来帮助自身走出误区，用正确的方式治疗，同时也避免无谓的开销，这也是医生的使命之一。”随时可及的专业名医使黄先生一家迅速冷静下来。名医的专业背景和临床经验让一家人彻底放下担忧，决定尽快治疗并与石润杰主任约定定期复诊。

医生的陪伴是治愈的关键

蔡先生是一名业余自行车运动员。长期骑车导致双侧腹股沟、腋下均出现皮炎，对症用药后有所改善，但是非常容易反复，十几年都没有治好。去年8月起，蔡先生因抵抗力下降，皮炎进一步加重，腹股沟、腋下再次出现红斑伴瘙痒，晚上尤为严重，痒得难以入睡，用药后也未得到好转。

通过平安健康和席丽艳教授交流的时候，蔡先生谈到一年来的遭遇，对治疗表现得很悲观：“从去年9月开始找过很多医生，从当地的到外地的，从线下医院到线上问诊，结论都是不能停药，停药就复发。今年3月时尝试激素药物，结果没想到加重了，还有一些扩散。是不是真的没办法了?"

很多患者和蔡先生一样，都认为皮炎难治。皮炎在生活中是一种较为常见的皮肤病，包括接触性皮炎、特应性皮炎、脂溢性皮炎、神经性皮炎等，病因相对复杂，不同类型皮炎原因各异、部分皮炎原因不明，有时难以对症下药，导致病症反复发作。一般来说，面对皮炎患者，治疗目的也以缓解和消除临床症状、减少和预防复发为主。皮炎诊疗经常会遇到“疑难杂症”，因此也更需要经验丰富的医生给予患者长期支持。

席丽艳教授是中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科主任医师，教授，从事皮肤科临床医疗教学和科研工作30余年，对各种常见及疑难皮肤病有丰富的诊治经验，尤其擅长真菌感染性皮肤病的诊治。席教授同时兼任中华医学会细菌感染与耐药防治分会委员，中国中西医结合分会皮肤病学分会委员，中国女医师协会皮肤病专家委员会常委，亚太真菌学会和中国菌物学会理事等，在真菌感染性疾病方面研究颇有造诣，曾主持国家自然科学基金九项。

席丽艳教授对“疑难皮肤病”的深入研究，让蔡先生看到了希望。“皮炎很难说一次就完成治疗，需要持续关注患者的情况。蔡先生的情况比较复杂，此前多次诊疗效果不明显，有复发问题，需要多花点心思，我会尽量为他排开时间。”

2021年3月21日、4月27日和5月24日，蔡先生分别三次咨询席丽艳教授，席丽艳教授每次都与他进行长时间沟通和诊疗。渐渐地，蔡先生的皮肤瘙痒症状逐渐得到控制。

“席医生的诊断和之前遇到的医生都不一样，开的处方也很有效，医生响应非常快，并且每次都帮我预留时间出来，真的很感动。”蔡先生说。席丽艳教授的丰富临床经验、细致负责的诊疗方式使其获得了包括蔡先生在内患者的一致肯定，目前在平台服务2600余名患者，好评率100%，许多患者都评价席丽艳教授是“很好很细心的医生”、"很耐心，问的也很详细”。

对于皮炎患者来说，医生的陪伴是治愈的关键，尤其是对于皮炎中的疑难症，耐心、信心和诊疗都必不可少。平安健康作为国内领先的互联网医疗健康服务平台，成为了蔡先生和席丽艳教授之间实现高效医患沟通的桥梁。

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