多场景门店持续高效运营 来酷科技玩转OMO模型

在互联网技术和OMO一体化模式的加持下，传统粗放管理的线下销售模式已经不适应时代发展。特别是在3C数码领域，流量渠道“碎片化”现象越来越严重，破解“有流量无销量”困局成为行业共性话题。作为一家专注于3C+品质潮品的智慧零售连锁企业，来酷的业务集集智能硬件、智能行业解决方案、智慧服务为一身。以OMO模型为核心，来酷的OMO全时全域智慧零售模式不仅完善了由数据、供应链、物流、支付、金融组成的新零售生态系统，更是让众多OMO场景门店保持高效运营，实现市场业绩好品牌价值的双丰收。

聚焦专业度、影响力与服务效能，“来酷Style”以极致体验凸显品牌特色

在探索OMO模式发展的初期，来酷首先围绕产品矩阵模型、核心竞争力、主打产品、营销模式、获客手段、渠道和成本等因素进行了深入研究，结合市场刚需和行业发展动态，最终确立了符合自身发展特色的OMO模型。

比如，来酷管理团队就充分意识到要把OMO模式运营得更好，就必须持续增大线下门店和前置仓的密度。截至2021年底，来酷已在全国66座城市建立了350余家门店。进入2022年以来，来酷的门店持续扩充，企业在整合全产业链，实现供应链全线有效协同的基础上，也在同步探索如何将消费者的需求用最快的方式传递到工厂端，调整产品和服务供应更好地满足消费者需求。目前，来酷科技的产品与服务涵盖个人办公、游戏电竞、时尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、运动旅行等七大场景。

在持续推动智慧零售“OMO线上线下联合营销”模式落地的过程中，来酷通过构建智慧零售体系，以用户场景为核心打通线上线下销服一体，构建了以数据为核心实现全时全域、全链全仓的管理模式。这不仅让企业业绩保持高速增长，也充分满了足用户需求的价值。以来酷七大场景中的“来酷数码Gaming House”为例，来酷星球将落子于成都印象城，在这座年轻潮流的城市里，来酷将开辟出更具体验式的零售模式，将电玩主题完美地送给乐于体验的每位Gamer。来酷将麾下授权品牌索尼、任天堂以及拯救者作为主要布局要素，以打磨多次的电竞场景为载体，将“家用主机、便携主机、PC”三大游戏平台完美搭配，打造出“一家门店，三重体验”的场景。

以专业度、影响力与服务效能为核心，来酷的OMO模式更注重发挥品牌的技术优势，为消费者提供无与伦比的沉浸式体验。以来酷门店为终端提升店内消费品内涵，优化整体线下服务体验，也让整个营销体系更为高效，将OMO模型发挥到极致。

独立概念匹配多元空间，“概念店”精准对接主流客群

当然，做好OMO必须深耕客户需求。特别是随着Z世代成消费主力军，OMO模式的主要关注点也必须把握Z时代的刚需。来酷将Z世代作为主要目标客群，以“概念店”精准对接主流客群。无论是广州合生新天地亮相的“来酷4D剧场——自然与星空”、北京合生汇的“来酷数码店”，还是即将落地于成都印象城的“来酷星球”，来酷概念店均将品牌概念、企业文化与新零售完美结合。

以“来酷数码”为例，店内设有一系列不同空间供顾客“探索”，每个空间都以独立的概念打造，为顾客带来别致的互动体验。店面形态方面，在社区化的商业场所来酷将打造20~50平米的“mini店”;在热点潮流商业区域将布局50~80平米的“精品店”。在不同场景的店面设计、功能陈列、产品及服务种类进行精准区分，多元化满足各场景的细分需求。此外，“来酷数码”还结合地域文化，共创系列IP产品，在让顾客与品牌和产品充分互动的同时，让3C更生动、更流行。可以说，来酷“概念店”已经成为展示品牌美学主张、搭建与消费者的沟通桥梁和塑造全新体，让用户的品牌粘性更强，也让门店的运营更为高效。

今年初，来酷科技CEO周铭在接受媒体采访时就一针见血地指出：OMO模式是来酷破局线下零售坪效瓶颈的关键。依托联想在产品和技术上的背书，以及Intel 、微盟科技等大厂在数字化营销领域支持，来酷围绕多场景下的OMO模型，持续优化提升用户一体化消费体验，智慧零售系统不断更新迭代和功能优化，其未来发展令人期待。