以科技赋能，大家财险挖掘用户多元保险需求

目前行业的产品基本同质，同一家公司的一类产品在形态、定价等方面又是全国统一或差异不大，如何突破发展壁垒，实现保险高质量发展是保险企业亟需解决的难题。对此，大家财险认为，保险高质量发展的主要矛盾是变化了的多元保险需求和产品服务供给不平衡，解决这一矛盾，还得以客户为中心，探寻客户真实的需求，把大数据、人工智能等技术和发现、挖掘、激发不同地域、年龄、性别、生理、心理、教育最贴近、最迫切的需求结合起来。

例如健康险里重疾之外各种慢性病的探索;不同种类护理、养老保险的探索;家财附加各种家庭服务的保险;车险定价和驾驶习惯驾驶里程相关的保险;家庭相关风险管理的一揽子保险;各种与场景相关的短期碎片保险等。

大家财险认为，只有加强需求端，销售端的数据驱动研究和应用，才能提升获客留客的数量和质量，以客户为中心才能真正落地，突破行业内卷的高质量发展才能真正落地。通过产品服务连接和高频的，多种行为交互的，不同生态、不同形式的平台合作也许会是一条挖掘和激发多层次、多元化保险需求的可行之路。如机器设备、库房财产、种植养殖、运营货车、可以通过物联网、区块链、无人机、大数据建立风险管理模式。

而在大家熟知的疾病保险和养老保险中，大家财险表示，应根据客户不同的年龄性别、身体状况，为其制定预防疾病和提升健康的方案，通过物联网、移动互联网和客户的链接，根据其数据传输的行为分析，用大数据、人工智能、远程医疗对其行为进行有效管理。比如主要监测其运动、饮食、睡眠等行为和健康方案提出的指标差异，以及跟踪其身体健康指标的改善。

另外，大家财险不断运用“互联网+大数据”等优势，为旗下搭伙保险APP赋能，提高保险服务质量。搭伙APP是一个集售前、售中与售后一体的一站式闭环管理平台，功能全面、适用性强等，为客户提供了更加便捷、个性化的服务。在疫情常态下，也缓解了纸质保单交互和线下交流的不便。

而对于客户更为关注的保单信息、理赔进展等，代理人可通过APP分享电子保单至客户，所有信息一目了然，消除客户顾虑。此外，通过APP内置的最新产品资讯、专业保险知识、在线问答小助手等功能，大家财险还可精准掌握客户个性化需求，加速为不同客户定制专属产品和服务，提供更加适配、专业、全面的保险保障。

以客户为中心，通过对数字、科技的探索应用，大家财险实现了一系列的突破，也为保险行业发展提供了参考方向。未来，随着对高新科技的深化应用，期待其在高质量的保险之路上走的越来越远。

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