人民会客厅|君智战略咨询董事长谢伟山：企业应着重经营顾客对品牌的感知

2016年2月在人民日报社考察时强调，全党全国人民都从人民日报里寻找精神力量和“定盘星”。在后续的工作会议上，也强调要养成读人民日报时政报道和重要评论、看中央电视台新闻联播、读《求是》杂志的习惯。可见，人民日报评论承载着党中央的重托，承载着全党全国人民的期待。

与思想结伴，与人民同行。为了更好地连通两会与广大受众，人民网都会邀请各领域有影响力的人物来到其权威高端访谈栏目《人民会客厅》，以专业定位、独特视角，解读经济社会热点话题，洞察行业趋势与科技前沿，传递有价值的信息、见解与感悟。今年《人民会客厅·产业发展这十年》的首期节目就邀请了君智创始人、董事长谢伟山以及另外两位权威嘉宾，就新消费发展的十年发展和变化进行回顾，并对未来产业趋势进行建言献策。谢伟山在节目中围绕“借助传统文化，打造中国品牌”为核心，分享了众多精彩观点。以下为人民网相关报道。

新消费打开新空间

消费者重塑消费“形态”

新消费时代下，意味着要以消费者为中心重新定义品牌产品组合，重新构建生产、销售和服务的逻辑和链条。

魏琪嘉表示，十年来，新消费从两个层面发生了变化，一是形式方面的变化，线上线下共同发力，定制消费、个性化服务层出不穷并获得大众青睐;二是消费内容的变化，除了人民群众需要的有形商品以外，很多无形的消费，比如信息消费、服务消费等已经越来越普及。

对此，魏琪嘉建议，面对新消费的发展形势要保持两个理念：一是要做强做大传统的消费产业，让这些产业有升级、有活力;二是要注重新技术广泛地应用到产品的生产、服务的提供等领域。

芦云认为，从宏观来看，无论是顶层设计，还是具体政策，都能体现出国家对于促进消费提质升级的重视程度;从微观来看，每个消费者的消费需求和消费理念都发生了非常大的变化。

芦云同时表示，十年来，法律体系也发生了非常大的变化。从《民法典》到《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等一系列法律法规的建立，消费者权益保障逐步落到实处。

作为近年来服务多家知名企业的战略顾问，君智战略咨询董事长谢伟山有以下三点深刻的感触：一是随着新的生活和工作模式的兴起，消费者的消费方式和习惯正在发生变化，他们更愿意为具有吸引力的本土品牌买单;二是具有稳定收入，接受过良好教育，致力于提升品质生活的消费群体呈现出追求品质消费的特点;三是“国潮”升温，国货走俏，很多民族品牌正在通过洞察消费者需求，实现高效破圈圈粉，认同感成为决定其发生购买行为的重要因素。

谢伟山还认为，迅速升温的“国潮热”，正以越来越多元、自然的方式与品牌融合，让消费者感受经典文化的滋养。并且在新的传播方式的助力下，很容易触达主流消费群体，这使得很多品牌在沉寂之后重新焕发出品牌活力，在市场竞争中占有一席之地。他建议，企业要主动适应消费市场的变化，洞察消费者新的消费需求，通过建构新的消费价值来确保企业可持续发展。

新理念引领新消费

品质升级成新型消费重要方向

新消费时代的另一个重要特征，是消费者对于品质升级的追求。十年来，随着消费者对于产品愈加重视，企业是否能拿出高品质的产品满足消费者需求成为制胜关键

魏琪嘉表示，这种变化可以从三个维度去解读：一是我国生产能力有了长足的进步，我国制造业的规模位居世界第一，已经连续12年了。二是我国抓住了制造业转型升级的关键时期，实现了制造业向智能化、绿色化、服务化发展的转型。三是当前我国高度重视实体经济发展，多措并举促进制造业、服务业融合发展，取得了积极成效。

芦云认为，消费升级最终还是要归到产业发展的源泉上，而国家在政策层面正在推动积极发挥新消费引领作用，服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、农村消费和品质提升型消费等六大领域将作为消费升级的重点领域和方向。

君智战略咨询董事长谢伟山认为，面对消费者对品质升级的需求，企业在制定战略时，除了考虑市场占有率、销售收入、销售成本、营业利润、资产总额以外，还要将“顾客对品牌的感知”，这一重要的经营指标纳入进来。就是要在品牌创建初期就将品类与品牌进行关联。“让消费者在想到这个品牌的时候能想到这个品类，看到这个品类的时候能想到这个品牌”，当企业在顾客心目中建立起认知优势后，企业能达到无往而不利的状态。

新消费激发新潜能

为经济发展提供不竭动力

十年来，超大规模的国内市场，持续释放着更高质量的需求拉动力，国内消费市场已走向精细化、多元化和个性化时代，其中，线上消费渠道增速领跑成为一抹亮色。

魏琪嘉坦言，随着互联网经济的发展，网络技术的普及应用，尤其以大数据、人工智能等数字技术为支撑的新产业新业态迅速“补位”，让消费从原来传统商超的线下场景逐渐拓展到线上平台，品牌方也积极开拓线上渠道，大幅度提升了销售额。

魏琪嘉表示，以直播带货为代表的新型消费场景正在不断拓宽，未来随着消费群体和消费规模的扩大，销售渠道也将适应消费需求不断拓宽，这个积极的变化给予了消费市场巨大的韧性，也给经济发展提供了源源不断的动力。

面对新消费带来的机遇和挑战，企业又该如何应对?对此，君智战略咨询董事长谢伟山表示，企业在准备大干一场之前，一定要明确战略，而战略的核心就是以差异化价值赢得竞争。他强调，企业战略必须直指人心，当顾客从内心选择你、信赖你的时候，企业就能立于不败之地。

在君智战略咨询董事长谢伟山看来，当越来越多的企业能够以顾客的感知作为经营导向的时候，就能建立起品牌专属的差异化价值，长此以往，中国将成为品牌强国。而在这个过程中，“中国智慧”将有助于破解现代商业难题，为中国企业带来巨大的帮助。

展望未来，在新消费时代，在充满活力的巨大市场上，中国企业有望利用庞大的本土消费市场，快速推动新构想商业化，并培育创新市场。十年再出发，可以预见，随着中国经济在速度换挡中提质增效，我国可以在更高水平上，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。