厦门银行万达支行 用同理心打造最有“温度”的服务

万达支行拥有一支素质高、业务精、充满活力的员工团队，22名员工中有硕士、有海归，还有台青。在硕士行长的带领下，该支行共同铸造了一个特别能战斗、特别有凝聚力的团队，并在厦门银行的各类业务竞赛中均名列前茅，备受客户信赖和好评。

急人所急、想人所想打造最有“温度”的服务

“您好!请问需要办什么业务?”走进厦门银行万达支行的营业大厅，首先听到的是一声温暖的问候，看到的是该支行员工亲切的笑脸。

营业大厅设有“手拉手”爱心服务站，配备微波炉、小书柜、医药箱等便民设备，附近的环卫工、外卖小哥，可以在这里歇歇脚、热热饭、看看书。

不仅充满“家”的气息，支行的员工还把客户当成自己的亲人对待。“我要表扬万达支行的员工黄丽君和钟诗怡，我妈妈忘记了银行卡密码，人又在住院，没办法到网点办理。她俩特地到医院拍照录像，协助我妈办理了密码变更。她们花了不少时间，这么热的天气，太幸苦她们了。”这是万达支行收到的众多市民表扬之一，在这家支行，这样温馨的故事还有很多很多。

万达支行的理财经理钟雯不仅是个理财能手，还是不少老人家心目中的“好女儿”，一些老人有什么事总喜欢找她帮忙，耐心十足的她也总是不厌其烦地解答。有一次，湖边花园的客户阮阿姨不知道闽政通怎么弄，还特地跑来支行找她帮忙下载。

“‘重在细节、服务到位’是我们的宗旨。”万达支行行长杨莹表示，支行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，用同理心打造最有“温度”的服务。

身为台胞，服务台胞得心应手的95后台青

万达支行是厦门银行的对台特色支行之一，其客户不少来自台湾，甚至还有一位95后台青员工，她就是来自台中的陈贞妤。

陈贞妤表示，之所以选择厦门银行、选择万达支行，是因为万达支行是厦门银行对台特色支行之一，可以用自已的专业服务在厦台胞台企。

身为台胞，服务台胞，陈贞妤干得得心应手，加上她乐观开朗的性格、又会讲闽南话，如今已经是备受台商欢迎的理财经理，还荣获厦门银行2021年度“最佳新人奖”。

在万达支行，每位台籍客户都能享受到热情周到的服务。除了金融业务，他们在生活上有什么难题，经常也来找支行咨询求助。“厦门在工作、生活、学习、投资兴业等方面为台胞提供了很多便利，但很多台胞特别是刚来的台青不知道。”陈贞妤说，这时，她们会讲解厦门的便利政策，提供力所能及的帮助，帮助更多台青融入大陆、扎根大陆，共同跨海逐梦。

万达支行用自已的专业、用心，赢得了客户的信赖。2019至今的三年间，支行日均金融资产连续三年实现大幅增长，增速名列厦门银行前茅。万达支行也因此屡获厦门银行厦门业务管理总部表彰，并收获了2021年度优秀服务支行、2022年对公开门红普惠小微贷款增量先进单位、三季度业务竞赛台商业务最佳动能奖等一系列荣誉。

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