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湖北荆州市局开展零售户满意度调查
2009/12/2 22:48:34 来源:中国产业发展研究网 【字体:大 中 小】【收藏本页】【打印】【关闭】
核心提示:湖北荆州市局开展零售户满意度调查此次调查分别按照不同市场类型、业态、星级的零售客户总数的20%确定样本,在全市卷烟零售户中随机抽取3724户进行调查,主要围绕服务工作、货源供应水平、客户盈利水平三大项内容展开,其中服务工作重点考察全市客户经理、送货员、订单员服务工作满意度实况。
此次调查,共发放问卷3724份,问卷回收率达到100%。据统计结果显示,客户满意度综合得分为89.0分,对比分析第二季度满意度调查结果,综合得分同比增长2.8%,各项服务工作满意度均保持在正的增长水平,说明经过近一个季度来狠抓基层基础服务工作改进,全市卷烟销售网络服务工作在逐步提升。
此次调查的深入开展,为更好地开展客户服务、不断提升网建服务工作质量和水平提供了可靠依据,为打造规范、有序的荆州卷烟市场奠定了基础。
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