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网购问题多 小家电网购遭遇诚信危机
2009/12/3 18:23:23 来源:中国产业发展研究网 【字体:大 中 小】【收藏本页】【打印】【关闭】
核心提示:网购问题多 小家电网购遭遇诚信危机小网站“山寨”泛滥
“我从网上买的‘九阳’豆浆机刚用两天就坏掉了。”家住北京丰台的消费者王女士告诉记者,没想到撞上了“李鬼”,“拿到九阳客服部去才知道买了个假货,外观跟真货一样,但里面的电机、主线路板、包括刀片都跟正品不一样。”
消费者董先生在315消费电子投诉网上提交投诉,自己通过“九阳豆浆机专卖网”购买了1台豆浆机,谁知遭遇了“山寨官网”,网站收了钱却拒绝发货,说“要下单‘1件’才能发货,我就问‘1件’是多少,她说至少是6个。”
中国消费者协会副秘书长武高汉表示,由于很多消费者认为网购小家电价格便宜,所以警惕性不高,即便上当了也往往不多加计较,导致假劣产品充斥网上。
世纪电器网相关负责人提醒消费者,“山寨”小家电成本低,且各个网店非常分散,消费者购买后往往得不到发票,所以在维权时非常困难。
大网站售后踢皮球
对于京东商城、新七天等正规家电网购商城来说,售后服务、延迟送货等问题,已经成为这个新兴领域的发展瓶颈。据统计,今年前11个月,仅315消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东商城的投诉1500宗左右。
记者发现,很大一部分投诉针对商品故障后网购企业和生产厂家“踢皮球”:厂家说“网上购买的产品不负责”,应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款,找销售商解决;而网站则会以“没有售后维修人员”的理由把消费者“踢”回厂家。
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