电商平台竞争进入决战阶段 紧跟用户需求方能制胜

　　图为中国电子商务成长高峰论坛对话环节

　　中新网9月24日电 随着阿里、京东、聚美等电商企业逐渐上市，国内电商的格局也悄然生变。在2014年第五届中国电子商务博览会上可以看到，电商平台间竞争已进入决战阶段，以前如果以商家的需求为主要的话，现在则更多地以客户为中心。

　　曾几何时“淘宝”作为网购的代名词在市场上占有绝对的优势，然而，天猫、京东等B2C平台正不断提升，而凡客诚品、聚美优品、酒仙网、本来生活等细分品类的电商此起彼伏逐渐掀起电商行业变革的大幕。京东商城技术副总裁、首席科学家何刚认为，在电商1.0时代，其特征是以商品为中心，供给决定市场;如今是电商2.0时代，其特征是以客户为中心，需求决定市场。他表示，企业的互联网化不仅仅是业务的电商化，需对外、对内完成深入互联网化。

　　电商2.0时代，就是讲零售搅局者转变为消费新动力：快捷、海量、低价是电商1.0时代的关键词。而用户体验、媒体传播、全渠道销售成为电子商务2.0时代的核心要素。随着移动互联网普及的不断深入，未来电子商务结构性变化将仍然继续。

　　对于目前，不少传统企业开始拥抱互联网，第一步就是搞电商的做法，却并未得到业内专家的肯定。按照微信海CEO程小永所说，“传统企业中，目前有能力和有实力做电商的企业确实已经不多了。”他甚至认为“九成传统企业都难以做到”。他解释道，传统行业愿意花很多的钱去搞领导，不愿意把钱花在顾客身上，而这个思路在移动互联网绝对要变，用户才是第一位。

　　确实，在电商1.0时代，各种名目的价格战已让不少人感叹“造节泛滥”。在价格战渐渐停息后，电商企业开始考虑如何提高平台的黏性，改善电商在用户心目中的定位。亚马逊中国副总裁叶伟伦就表示，必须要在服务、运输等整体环境上要求提升。他表示，这需要长时间的积淀与用户体验升级，更考验电商的长跑能力，但仅有此才能赢得持久的竞争力。