O2O催生新业态 传统实体零售店将走向灭亡？

　　近日，全球管理咨询公司麦肯锡发布了《2015年中国数字消费者调查》报告，报告披露了包括社交商务强劲增长、线上线下一体化、电商崛起等五大趋势，其中互联网对实体零售业的影响最值得关注。在麦肯锡看来，现在消费者一般都是在线下实体店进行比较，最终选择线上购买，因此实体零售店必然会遭遇巨大的竞争压力，对他们而言，解决方案是向“展示厅”转型，积极拥抱线上，实现线上线下的深度融合（O2O），这样才能存活下来。

　　根据麦肯锡的统计，目前71%的中国数字消费者已经在使用O2O服务。在O2O大潮下，传统线下大型商业地产或将走向灭亡，不过，这并不意味着线下优势不复存在，事实上，O2O正催生一些新的商业形态，以乐视LePar、苏宁云商、百万腾电商为例，它们都在构建电商与线下门店融合，集体验、购买与服务等为一体的新型O2O模式。由此可见，线上线下渠道并非完全对立，未来还将进行更深入的整合。

　　O2O新业态：乐视LePar、小米之家、顺丰嘿客

　　正如上面所说，一些互联网企业早已嗅到了O2O的大趋势。去年乐视高调推出了LePar项目，目前乐视正在考虑将其和乐视商城融为一体，实现线上线下一体化。根据乐视方面的服务规则，LePar实现的销售也属于乐视商城的服务区域，它不仅可以解决线上线下利益冲突的问题；同时，所有LePar将是乐视商城的载体，其定价模式是“价格+服务费”。对用户而言，他们可以有两个选择，如果对价格敏感，可以选择乐视商城，如果对时间敏感，可以到LePar购买。另外，LePar还负责为用户提供线下体验服务，以及获取用户反馈信息，以便产品和服务的完善，再配合众筹引导消费动向。应该说，这种“O2O+C2B+众筹”的模式属于线上线下深度整合的模式，具有广阔的发展空间。这也是笔者最看好的商业模式。

　　除乐视之外，小米也没有忽视对线下的渗透。早在2011年，小米就开始建立小米之家，其定位是小米手机公司的直营客户服务中心，为广大米粉提供产品自提、售后维修及技术支持。目前这一体系已基本搭建完成，依托小米之家，小米实现了对全国一二线城市的线下覆盖，不过，小米之家不负责任何与经济挂钩的业务，所有下单、付款均通过网站完成。由此可见，小米对线上线下的角色还是分配得很到位的。

　　至于顺丰嘿客，它实践的是基于“社区实体店+二维码绑定具体商品”的O2O模式，嘿客是顺丰速递推出的社区虚拟网购便利店。2014年5月18日，顺丰速运官方宣布正式开业518家嘿客，除快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰嘿客作为新一代社区服务店，是快递企业跨界玩O2O开拓的新型模式，不过，这一理念对消费者而言太过超前，因此运营至今仍然客流稀少，盈利堪忧。不过，它为快递企业探索O2O所带来的经验不容忽视。

　　BAT抢滩O2O，构建线上线下生态体系

　　从2014年互联网整体格局来看，BAT明显加强了对O2O的布局，从年初腾讯和阿里的打车软件大战，到百度发布直达号，都可以视为巨头构建线上线下生态体系的重要表现。尤其是百度直达号，对O2O的探索又上升了一个层次，在直达号上，商家不仅可以发布产品和服务，还可以提供诸如评价分享、商品订购等服务，该平台可以说为传统厂商构建移动商务提供了一个非常巧妙的模式。