2015年中国汽车行业客户满意度调研情况分析

　　4月10日，2015年中国汽车行业客户满意度调研结果在京发布。中国汽车技术研究中心与中国消费者报社联合举办此次活动，中汽中心主任赵航、国家工商总局消保局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇、中国消费者报社社长朱剑桥、中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长董扬、中国汽车工程学会副秘书长闫建来等机构领导出席本次发布会，并为优秀车型颁奖。来自全国近三十家主流乘用车企业代表共同见证了发布仪式并分享相关研究成果。

　　自2012年开始，中国汽车技术研究中心历经五年筹备开展中国汽车行业客户满意度调研工作，并首次携手中国消费者报社面向社会发布研究成果，该项调研及发布工作已经持续了3年。一直以来，中汽中心持续跟进汽车市场和消费者需求趋势，逐渐细化并完善调研体系。今后中汽中心将与中国消费者报依托三年来建立起的全国汽车消费者满意度基础数据库，搭建汽车消费“大数据平台”，为广大消费者选车、购车和整车企业了解消费者需求、把握汽车市场动态等提供全方位服务。

　　2014年9-12月，依托更加完善的研究设计和更完备的调研执行网络，中汽中心在全国34座城市对88款热销乘用车开展了满意度调研，成功调查了近2万名车主对汽车产品及服务的真实满意感知，采用科学方法分析数据得出各项满意排名，相关成果可为广大消费者选车用车提供权威参考。

　　本次发布会分别发布了小型车、紧凑型车、中型车、SUV四个级别，共88款热销乘用车的综合满意度排名，见附表。

　　根据调查结果显示，2015年CATARC调研的88款车型综合满意度的平均得分为774分，相较于2014年下跌了9分。其中产品满意度和服务满意度分别下降了10分和8分。

小型车满意度排名情况