苏宁要把苏宁易购“搬到”线下 实现O2O落地

　　为了能将线上购物网站和线下门店连接起来，实现O2O落地，曾因此而饱受质疑的苏宁决定秀出自己的最新成果——苏宁易购生活广场。在苏宁内部，它还有另外一个名字，叫做云店。

　　即将于4月28日开业的两家云店，分别位于上海繁华地段的陆家嘴商务区和南京的山西路。这两家店对苏宁来说更像是产品上市前的内测，只是参与内测的人群不受什么限制。

　　按照苏宁相关负责人的描述，与传统苏宁门店相比，除保留家电、3C产品销售外，云店将具备苏宁帮客、海外购、红孩子、超市、金融等业务，以及日用、百货、家装等全品类商品的虚拟出样。

　　简单点说，这家公司把苏宁易购上销售的产品和服务都搬到了实体店里，可以直接购买现货，也可以通过扫描样品二维码在网上下单。

　　这只是云店的一小部分概念，苏宁想要打造的云店“不会把商品的品类丰富作为核心，更重要的在于功能、业态和体验的丰富程度。”苏宁云商副董事长孙为民在接受界面新闻记者采访时强调。

　　以上海即将开业的苏宁易购生活广场为例，仅保留了50%的电器品类经营面积，新入驻的红孩子实体店、超市实体店以及餐饮等3大板块和服务合计占了另一半，从而可以实现吃、喝、玩、乐一体化。

　　这听上去有些像一个缩小版的万达广场，但苏宁试图证明自己的云店更具互联网思维。孙为民称，互联网产品通常要先解决流量和引流问题，然后再想办法提升点击量，最后再解决转化率的问题。

　　引流，这个苏宁易购线上平台尚未完全解决的难题，在线下却被孙为民描述的很轻松。“未来中国的消费者是既有钱、又有空的，他们可能会在体验服务的过程中顺便买些东西回去。”但仅靠提供低价商品是行不通的，所以苏宁想要在卖体验、卖服务、卖生活的基础上再卖产品。这是云店的设计逻辑。

　　据界面新闻记者了解，云店的设计阶段将近有一年时间，有苏宁自己的团队和国外的商业设计公司参与其中。云店的运营工作则由包含了事业部、门店以及IT人员在内的苏宁O2O运营中心来负责，其前身是连锁店管理中心。

　　孙为民承认，从设计完成到最后的落地运营准备的时间有些仓促，推进过程没有达到理想的速度，云店的推广、功能、人员的培训也还有很多需要提升的地方。一是消费者要理解苏宁云店是什么还需要一个教育和认识过程，而工作人员如何利用平台进行顾客经营，如何用互联网的手段进行社交化的营销都是需要掌握的技术性问题。

　　在接下来至少两个月的时间内，这家公司计划根据消费者的体验以及运营的情况进行调整，这意味着云店还将经历迭代更新的过程。

　　由于所处地区和覆盖人群不同，苏宁云店不会像肯德基和麦当劳那样采用标准化模式开店，而是根据不同店面的消费环境来单独设计。

　　在上海的云店内，红孩子实体店面占据了近1000平方米，除像乐友、丽家宝贝等传统线下母婴用品店销售产品外，还安排了育婴专家进行专业导购。店内不仅设有儿童乐园、婴幼儿SPA馆、儿童手工DIY等专区，每周还会举办一次孕妈课堂为孕妇讲解孕期注意事项，开展练习孕妇瑜伽等活动。考虑到不少妈妈有给孩子换尿布、喂奶的需求，红孩子店内留出了20平米作为母婴室，以满足他们的需求。

　　除了留住80后甚至90后妈妈们，苏宁还在想办法吸引更多年轻群体的关注，尽管这部分人群会花很多的时间用于网上购物。智能家电生活馆展示了智能家居产品整体设计方案；在智能穿戴和新奇特专区可以体验iwatch、三星手表、谷歌眼镜、体感车等新潮产品；游戏体验区有PS4、微软Xbox、蜗牛、玩家国度每周组织比赛，邀请游戏爱好者体验试玩。

　　虽然同样拥有千家门店的国美也在朝上述方向转变，但苏宁的体验服务看起来更丰富一些。

　　在苏宁云店的互动体验区，还会每周举办摄影课堂、亲子厨房等互动活动。互联网品牌手机专区集结美图、小米等流行的互联网产品现场体验，苏宁服务体验专区提供PPTV、苏宁互联、苏宁金融等业务体验和办理。海外购专区里，顾客可以即时购买美国、日本等海外进口商品。

　　“现在的苏宁是互联网零售商，而店面是苏宁获取流量入口，提供用户体验最为独特的资源，同时也是低成本服务用户的载体，是实现O2O的核心要素。”张近东在4月21日面向投资者的交流大会上不断强调门店对苏宁的重要性，而那些不能成为入口、不能提供体验的门店则会被苏宁淘汰掉。

　　在三四级市场，苏宁易购服务站不仅扮演着云店的角色，还承担了物流配送、消费者教育、金融服务推广等工作。据界面新闻记者了解，除苏宁外，京东、阿里也开始将渠道下沉，分别采取“京东帮服务店”和农村电子商务服务站来拓展农村市场。

　　“我国有8亿农民。目前所有传统电商在这个‘蓝海’里还没有出现绝对意义上的领先者，这将是一个非常巨大的市场空间。”分管物流业务的苏宁云商COO侯恩龙表示，2015年苏宁计划开设1500家苏宁易购服务站，把苏宁易购全品类、800万SKU的商品都推介给农村消费者。

　　而在一二级市场，苏宁计划2015年内至少落地50家云店，上海和南京的两店“内测”阶段过后，将在全国核心门店复制云店模式。苏宁甚至打出了“用乔布斯做苹果、雷军做小米一样的精神打造苏宁云店”的口号，但对于具体采用哪些标准仍需要不断细化。