工商局：海外代购丢包裹可向快递索赔全款

　　国外代购的千元物品，包裹丢失了，快递公司却不愿全价赔付；预定了出国游轮行程，因临时无法出行，产生退款纠纷；团购的券，到店后却被告知无法使用……

　　3月11日，在“315”国际消费者权益日前夕，江苏省工商局针对网络购物引发的纠纷举行了新闻发布会，并发布了若干典型案例。海外代购引发的纠纷成网络消费的投诉新热点。

　　海外代购包裹遗失，快递公司自设标准拒赔付

　　2015年11月底，家住江苏盐城的消费者杨女士通过微信，让其在美国的朋友代购了1190元保健品和衣服，随后包裹通过国际航空到达国内，之后由某快递公司负责送至杨女士地址。

　　12月29日下午，杨女士收到了快递员发来的短信：“快递给您放物业了，麻烦去拿。”

　　等杨女士下班后前往小区物业取包裹，结果找了半天也没有找到。

　　随后，快递员赶至现场，并确认杨女士的包裹已丢失。尽管快递员表示愿意赔偿，但声称根据公司规定，未保价快递最高只能按照运费的5倍赔偿。

　　由于赔偿金额与实际物品价值相差悬殊，杨女士向盐城市工商局网监分局投诉。

　　最终，经过调解，快递公司赔偿500元，快递员自愿承担690元，杨女士拿到了1190元购物款。

　　澎湃新闻了解到，随着海外代购的火速发展，快递服务中物品丢失损毁、索赔困难等问题时有发生，相关投诉率也居高不下。

　　江苏省工商局网络交易监管处李艳表示，一些快递公司设定最高赔偿金额为“运费5倍”的规定本身就是不合理的，是无效的，应该按照消费者实际损失给予赔偿。

　　该省工商局也提醒消费者，对于微信代购、海淘等方式购买商品，一定要注意保留相关交易记录，包括商品图片、交易时间、支付记录，以及聊天记录、有关票据等，以便维权中有据可依。