2017年中国智慧企业市场发展状况分析

　　智慧企业主要是指基于下一代云计算、大数据、物联网等前沿技术，促进企业经营管理的科学化、网络化和智能化，带动产业转型升级，促进工业化和信息化的深度融合。2016年中国企业IT市场支出规模为2.31万亿元，预计到2021年中国企业IT市场支出将达到3.35万亿元。

　　（1）电子渠道发展情况

　　电子渠道是指是企业与消费者无需面对面，借助电脑、电话、手机、自助终端等设备，利用移动通信网络和互联网，通过语音、短信、WAP、互联网站、博客、微信等信息化手段提供服务和产品销售的渠道模式。相对传统渠道，电子渠道有三大优势：一是降低了企业的经营成本；二是在技术可支撑的范围内，可不断增加服务产品和信息，实现了新兴业务的迅速发布和推广，提供给客户“图文并茂+声音”式的全新服务，满足客户更多个性化的需求，提升企业提供服务的效率；三是网络电子系统服务的标准化、统一化可以有效的提高客户满意度。截至2014年底，中国呼叫中心企业近1,700家，产业总坐席数保守估计超过120万席，直接从业人数超过300万人，累计投资规模超过1,150亿元，在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。中国呼叫中心产业已渗透中国56个行业，目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。预计到2015年中国呼叫中心投资规模将突破1,300亿。

　　由于智能手机的大面积普及，电商、游戏、广告等逐渐适应从PC端向移动端发展，移动互联网的持续高速增长。2016年中国移动互联网市场规模为52,817.1亿元，增长率为71.5%，与2015年相比，增长率有所放缓，但市场规模仍处于增长趋势。预计2017年中国移动互联网市场规模将突破6万亿元，达到68,926.3亿元。

　　（2）企业管理发展情况

　　企业管理软件是通过物联网、云计算等新兴信息技术，构建一个高感度的基础环境，完成企业人力、财力、物资、信息等各类要素资源的优化配置，实现集团企业内部及时、互动、整合的信息感知、传递和处理，最终达到企业竞争力增强、员工幸福和谐及可持续发展的目标。目前全球软件与信息服务业正处于产业恢复和快速发展时期，信息技术在全球范围内有稳定而持续的需求，企业管理软件全球投资保持持续稳定的增长态势。2018年全球企业软件市场将达到3,810亿美元市场规模。

　　未来我国企业管理软件市场规模仍将保持较快增长，预计到2019年总体市场规模将超过765.4亿元。随着各种新兴技术的成熟和相关政策的落实，企业也开始积极尝试采用物联网、云计算等新兴信息技术，以期从信息化步入智慧化的阶段，其特点为信息化和管理提升充分结合，紧跟市场、随需速动、智慧经营，充分支持企业模式创新和产业转型升级。