边界弱化催生零售服务万亿“蛋糕”

零售服务概念自古有之，近期其却在以一个服务于全渠道零售商的生态体系面貌重新出现。毕马威最新发布的《中国零售服务业白皮书》研究发现，2017年，中国零售服务的市场规模接近6万亿元，过去14年间的复合增长率超过17%。巨大的市场规模和增速让这家世界知名的咨询机构认为，有必要将"零售服务"作为一个新概念重新认识。

　　焕然一"新"的零售服务

　　据《白皮书》介绍，零售服务最初的定义是--零售服务商在零售各环节为零售链条提供的促进商品流通的增值性服务。用毕马威中国零售消费行业信息技术咨询服务合伙人毛健的话说，零售服务最早的服务对象是零售商。

　　随着经济社会的发展，一方面，社会分工不断细化让零售和零售服务的边界开始变得模糊。《白皮书》指出，部分零售商开始将原本服务自身零售链条的优势环节（如营销、支付、物流、交易等）发展成相应的零售服务，开放给全社会以及其他零售商使用，零售商一定程度上成为了零售服务商；另一方面，随着信息传输技术的发展和移动设备的普及，电商得以通过智能移动终端下探到线下生活场景，零售业线上线下的边界也开始弱化，零售服务业的边界也随之减弱并得以从仅服务于实体店或电商的传统模式中解脱出来，逐步发展成为服务于全渠道零售商的生态体系。

　　不过，毛健也强调，探讨催生"新"零售服务的驱动力不应忽视消费者需求在其中起到的作用。正是由于传统零售商的服务已经无法满足新时代消费者的个性化消费需求，所以服务零售商开始大量渗透到零售环节中，以帮助传统零售商共同为消费者提供更好的消费体验。

　　服务零售链条的六大板块

　　如今焕然一"新"的零售服务已深植于零售链条的各个环节。《白皮书》称，"新"零售服务可以在零售链条中提供六大板块的服务，分别为营销服务、交易服务、支付服务、物流服务、技术赋能服务和运营支持服务。

　　其中，营销和交易服务为基本服务板块，前者帮助零售商将商品信息传递给终端消费者，为零售商带来客流，后者则为商品提供展示服务，为零售交易的发生提供场所。两项服务在零售业兴起之初便成为支撑零售交易完成的重要环节，是零售商与终端消费者之间的桥梁。

　　支付和物流服务为通用服务板块，提供针对商品在资金层面和物理层面的转移服务。两者作为社会性的基础服务，以多元化的表现形式渗透于各项社会生活中，安全高效地保障了商品的交付过程，并通过自身的迭代发展推动了零售行业的变化与融合。

　　技术赋能和运营支持为支持服务板块，以赋能零售链条的参与者，提升零售效能，创造挖掘零售市场的潜在价值。技术赋能服务通过数据分析帮助零售商提高运营效率，而运营支持服务则以较低成本及更高的专业性为零售商提供第三方服务，如交易平台的运营维护等。"随着零售服务的内涵更加丰富和立体，越来越多的零售商、零售服务商甚至资本开始涌入，中国零售服务业的规模也由此出现了爆发性的扩张。"毛健说。

　　《白皮书》数据显示，2013年中国零售服务业迈入电商时代，整体规模超过6000亿元；到2017年，中国零售服务业规模已达到约6万亿元，14年间扩张了近10倍，年复合增长率超过18%。《白皮书》分析，零售服务业取得如此迅猛的增长得益于两点：一是得益于零售商对零售服务的依赖度越来越高，将部分企业内部职能外包给专业的第三方服务提供商的意愿也越来越强，促使零售服务业规模在社会消费品零售总额中的占比从2003年的12%提高至17%；二是除了传统板块的持续扩张外，支付服务与技术赋能两个新生板块异军突起，前者成为当下零售环节中不可或缺的通用服务板块，后者通过技术赋能不断加强零售商与终端消费者之间的双向链接。（作者：杨舒 曲晓丽）

　　转自：国际商报