一个人的一生，几乎都会不同程度地遇到意外、疾病、衰老等风险，这是难以避免的自然规律。这些意外风险一旦发生后的直接后果往往会引发失能、残障甚至死亡。

　　保险代理人在给客户推荐保险，实际上是推荐给客户对未来次生灾害的应对效果和能力，因此，保障的效果、范围、时效性、可靠程度、便捷程度……这些专业性问题才是保险代理人需要给到客户最关心的点。

　　由于这次疫情具有突然性、范围广、时间长等特点，这就要求代理人有一套非常时期的专业应对系统，剔除情感信任的建立与维护不谈，单纯从保险的专业角度来看，至少包括：

　　1、及时掌握公司在非常时期的阶段性理赔、核保政策

　　1月26日，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(下称《通知》)，从落实疫情防控要求、保障金融服务顺畅、开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持、做好受困企业金融服务五个方面加强银行业保险业金融服务。根据对十多家保险公司的初步了解，各家险企都及时响应，陆续出台各种应急举措，除捐款捐物外，从向一线医护提供专属风险保障，再到启动绿色服务通道，反应迅速。包括：

　　(1)开启紧急医疗垫付。从先看病再报销的流程，升级成主动垫付、主动预付，确保被保人第一时间支付医疗费。

　　(2)通理赔绿色通道：专人对接理赔，简化理赔流程，缩短赔付时间。

　　(3)部分险企还表示可取消免赔额和等待期，取消对治疗期间的药品及诊疗项限制。

　　陆续有险企即将出台先赔付后补资料的特殊政策，具体内容大家可以通过各家险企的官方渠道查询确认。

　　2?老客户回访

　　迅速对所有客户进行回访，了解客户是否有人已经(疑似)感染疫情，面临或已经处于医疗状态，除风险提示和慰问外，了解是否需要协助办理理赔业务;

　　3?专业再讲解

　　对健康类保险的正确理念、险种功能的理解、理赔流程和注意事进行再讲解;

　　4、保险服务资源介绍

　　对公司在非常时期的绿通服务、特殊专项产品进行介绍;

　　5、保单的整理

　　对家庭已有保单进行专业的整理，重点对保单是否有效、被保人、险种、保额、保障期限、受益人等关键事项进行了解;

　　6?适时的加保

　　根据客户的保单整理情况，做出专业的分析，并提出合理加保建议。

　　注意事项：一定要客观、专业地进行沟通与服务，根据监管要求，严禁借助此次疫情事件进行恐慌性宣传和营销，慎用“专属”、“专门定制”、“紧急开发”、“责任扩展”、“新增责任”、“额外增加”等夸张性表述，杜绝虚构、夸大产品责任和服务现象发生。相关产品宣传务必以保险公司下发的各项材料为准，不要随意自行编造、制作宣传材料。

　　如果您的客户不幸感染新冠病毒，因此产生的治疗等相关费用如何承担?

　　对此，1月22日和27日，国家医保局、财政部发布通知，先后针对确诊和疑似患者宣布进行医疗费用财政补助，多地也密集出台落实政策，确保不因费用问题影响就医。

　　所以，请相信祖国的力量，当得知客户感染或疑似感染，请用您的专业知识帮助他(她)共渡难关。

　　保险师：我们是保险代理人，天生是就是应对风险、承担风险、解决风险的人!