捷信人在特殊时期 仍带来优质金融服务质量

　　疫情期间，捷信为进一步提升客户的金融工作，加强金融消费者的服务质量。捷信人迅速行动，通过多种方式，为客户带来优质金融服务，共建美好生活。

　　24小时充电状态的电脑……络绎不绝的消息弹窗……一刻不停的键盘敲击……上万的字数输入统计……构成了特殊时期捷信运营团队的日常生活。一场疫情的袭来，让国家和每个人都面临着一次挑战，不少武汉籍同事无法返乡与家人团聚。但同时来自五湖四海的捷信人，在面对疫情的时候，用自己个人的付出，全力保证了企业的正常运营与客户服务的不间断，在疫情中坚守岗位，全力服务客户。

　　捷信在疫情中坚守岗位，全力服务客户

　　连续奋战多方驰援

　　春节前夕，为控制疫情蔓延，武汉正式限制人员流动。为保障客户服务的顺利进行，保证身处武汉前线同事的安全，捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)长沙和天津的客服前线同事放弃与家人团聚的机会，通力协作，加班加点，迅速弥补了武汉客服中心人力不足的情况，尽最大努力为客户提供不间断的服务。而客户还款团队在武汉的同事被迫无法坚守工作岗位，为了让工作能顺利进行，该团队在天津的13位同事，主动重返工作岗位，连续奋战，有效支持了客户服务工作。

　　捷信人驻家办公请勿打扰

　　主动请缨以客为先

　　随着疫情蔓延，公司响应国家号召，暂停办公室工作。微信客服团队的同事主动请缨在家办公，她们舍弃了对家人的照顾，却无缝延续了客服工作。在关键时期，把为客户解决问题放在首位。

　　捷信人一台电脑，一杯水，一颗为客户服务的心

　　在疫情发展期间，前方的客服团队在忙碌地为客户答疑解惑，而后方的各路支援团队更没有丝毫停歇。内训及救火员团队为前线团队提供了不间断地业务更新和客户疑问解惑;培训团队主动对课件进行了研究准备，确保后续工作顺利进行;而负责客户注册文件审查的同事(主要在武汉)因为交通管制，他们无法到岗，为保证公司的正常运营，60位同事自愿在家办公，不分昼夜，用三天时间核查完了所有文件。

　　危急时刻，每个“捷信人”的付出，让客户服务不间断，也为企业在疫情期间的有序运营提供了保障。正如运营部总经理胡泊所说：伙伴们的无私付出，让我深受感动!在疫情面前，个人的付出凝聚成集体的力量是无比强大的。我要感谢这个互助友爱，同心协作的团队，他们的努力保证了在特殊时期我们的客户服务不间断，进而支持了公司的有序运营。有了这样的团队，我们一定能早日战胜疫情，静候春暖花开。”

　　下一步，捷信不止会为广大客户带来优质的金融服务还将坚持自身的企业社会责任，开展多层面、多角度的金融宣传普及活动，引导万千百姓合理选择金融产品及服务，自觉抵制网上金融谣言和金融负能量，为客户打造一个优质的金融市场贡一份力量。