微众银行力求普惠金融不留死角，提供听障视障客群专属服务

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微众银行力求普惠金融不留死角,提供听障视障客群专属服务

2019年,微众银行持续按照“以人民为中心”的指导思想,依托金融科技手段,不断完善针对特殊客群的服务渠道和方式,使具备民事行为能力的人士均能享受微众银行的金融服务,力求普惠金融不留死角。微众银行

一是微众银行正式发布微众银行App4.0版本,该版本支持信息无障碍化服务,让视障客户群体通过触摸、滑动、双击等操作,结合系统读屏功能的语音提示听到自己需要的功能时,通过双击进入功能,无障碍完成开户、转账、购买理财等服务,极大地提高生活便利度,使他们可以平等、有尊严地享受手机金融服务。

二是早在2016年,微众银行的“微粒贷”业务就专为听障和有语言障碍人士组建了一支专职手语专家服务团队,通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿,使得听障和有语言障碍客户同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务,截至2019年末,“微粒贷”手语客服项目已累计服务8,168位听障客户,其中不少客户给微众银行发来锦旗和感谢信,对微众银行贴心、细心和温馨的金融服务表示高度认可和感谢。

微众银行力求普惠金融不留死角,提供听障视障客群专属服务

微众银行为各种客群都能提供公平、普惠的金融服务,这既是微众银行对自身普惠金融服务的高要求,同时也使得社会上有更多的企业能够重视听障视障客群的需求,将多元化的服务与多元化的客群进行连接,共筑美好和谐社会。WeBank