华尔街英语北区区域服务总监Cherry：共同奋斗未来可期

Cherry与华尔街英语创始人李文昊博士

2000年，Cherry和当时众多年轻人一样，寻觅着令自己心动的岗位，憧憬着自己的职业生涯。凭借着自身专业素养和对教学工作的兴趣，Cherry成为华尔街英语北京第一家学习中心的“lab teacher”，负责Speaking Center的新生辅导、帮助学员熟悉华尔街英语的多言教学法，协助学员解决学习上的问题，在日常工作中的不断学习和总结，让Cherry的教学服务技能日益精进，很快从基础岗位晋升为团队主管。2004年，Cherry以专业的业务技能、对教学工作的热忱和信心打动了面试官，从众多外籍员工中脱颖而出，顺利晋升为中心教学服务经理，四年后再次提升为华尔街英语北区区域服务总监，带领华尔街英语北京、天津、青岛等多个城市学习中心的数百名教学服务团队。

在华尔街英语的20年，从“魔法胶水”变成了“教练”

与华尔街英语发展同步，并从基础岗位一步一步晋升， Cherry亲历了华尔街英语在教学服务工作上不断升级的过程。“从一个职位名称的变化就能看出华尔街英语的用心。早期我在中心担任的是基础教学岗位，叫‘Lab Teacher’，负责解决学员在中心学习时遇到的问题，然后华尔街英语从成人学习的心态、需求等不同方面进行研究，把‘Lab Teacher’改为‘学习顾问’(SA)，从功能岗位思维转变为用户为先的服务思维，让中心工作人员与学员之间没有了距离感，更体现亲和力，而且学习顾问不仅仅致力于指导学习，还会通过交流互动，帮助学员克服学习过程中心理上的一些障碍，建立信心，使得学员对于在中心学习更有兴趣。”Cherry表示，中心基础教学服务岗位就如同“魔法胶水”，通过专业知识支持和真诚的服务，了解学员不同的需求和痛点，让学员在学习旅程中克服一个个障碍，遇到挑战不放弃，保持着与学习的“粘合”。

2017年Cherry(第一排右三)参与新晋学习顾问培训

为了自身发展，也为了更好的开展教学服务工作，在职位逐步晋升的同时，Cherry也不忘提升自己的专业素养。2008年Cherry利用业余时间考取了CELTA证书(英国剑桥大学教师证书，属于TESOL证书体系的高级类别)，在教学专业上达到国际标准。2017年Cherry又报考了EMBA，系统学习管理技能以提升团队的综合实力。2020年初，经过阶段性学习，Cherry顺利通过ICF国际教练联合会PCC口语测试，取得专业教练证书，使得团队培训工作更加得心应手。“从工作岗位变化的角度来说，我的角色在转变，从一线教学人员变成团队成员的支持者，所以我需要储备更多知识和技能，才能真正发挥我的价值。作为区域服务总监，我专注的就不能仅仅是如何让学员更热衷于英语学习执教层面的工作，而是需要挖掘出不同团队中不同成员的潜力，让更多的员工在工作中积累经验，就像‘教练’一样，让团队成员快速成长，提升区域整体教学服务水准。”

在华尔街英语，我们是步调一致的服务共荣体

20年来，华尔街英语一直致力于为中国成人英语学习者提供专业的学习课程、科学的学习方法，以及个性化的学习方案，帮助学员达成自己的学习目标。同时，华尔街英语也在持续吸纳、培养优质的教育培训工作者。Cherry表示，华尔街英语有坚持不懈积极上进的学员、具备良好素质并持续学习提升自己的员工，所以在华尔街英语总能感受到满满的正能量。

2018年Cherry(第一排右三)与中心教学服务经理

“华尔街英语的学员来自各行各业，年龄跨度也很大，他们中有的人需要跟工作抢时间来安排上课，有的需要克服记忆不佳、理解能力不佳等障碍，学员们存在着各种差异，但相同的是朝着目标迈进的意愿和坚持。每一次看到在中心认真上课学习的学员，我都会觉得很有干劲，觉得自己还可以更努力，为学员提供更多帮助，让他们达成一个个学习目标是很有意义的事情。”

在学习中心看到学员们认真学习的状态，员工也备受鼓舞，而学员的积极反馈更让工作人员有成就感，也就更注重日常工作的每一个细节、每一次与学员的互动，即使存在困难，也尽己所能的帮助学员。“受到疫情的影响，之前中心暂停了实体课程，为学员们开展线上服务，在这个阶段中心的学习顾问们几乎全天候在线为学员服务，指导学习、开展线上英语角等等。不久前通过400热线，我们接到了学员特意打来的感谢电话，感谢学习顾问在特殊时期的付出，让他们不放弃、不懈怠。接到这样的电话，中心所有工作人员都发自内心的开心，学员们的信任和认可是对我们最好的肯定。”

Cherry表示，华尔街英语的核心价值观是：尊重、责任和诚信，它们体现在员工为学员提供的日常教学服务中，也体现在互相信任支持的同事关系间，让华尔街英语成为目标一致、协同争效紧密的服务共同体，一起与学员并肩进步。“2020年是华尔街英语在中国发展的第20年，我相信未来还会有更多的20年值得我们去创造。”