卓越服务|同学眼中的中欧HEMBA

据统计,“十三五”期间,服务业占我国GDP的比重不断提高,2015年超过50%,2019年达到53.9%。稳占国民经济半壁江山的服务业,早已经成为促进传统产业改造升级的助推器,也是推动新经济快速成长的孵化器。

而想要将服务业的发展规模、类别和能力进一步地提升,必然要将服务转化为消费者满意的产品,强化客户黏性,成为企业独特的竞争优势。这也是卓越服务的核心要义。

中欧国际工商学院于2018年推出的HEMBA课程(卓越服务EMBA)适逢其时,诞生在了这个恰当的时间节点上。该课程由中欧商学院与瑞士洛桑酒店管理学院(EHL)联手打造,融合了瑞士及世界各地先进的服务理念和知识,是中国首个为大服务业创始人和高管量身定制的工商管理硕士课程。

经过18个月的学习之旅,HEMBA的同学们对于服务文化和心智模式有了更深的理解。今天我们采访了两位HEMBA学长赵涤烽和刘延,一起来听听他们的学习心得。

HEMBA课程的特色

谈到HEMBA的特色,不得不说到这个词Hospitality(服务)。目前我国具有庞大的发展空间,中国的服务行业同时也是最具有创新能力的市场,本土服务业的发展既脱胎于经典服务体系之中,也有着与众不同的的使命。

HEMBA的同学们就是从这一方充满活力的热土中脱颖而出,带着来自不同行业和领域的一手实践,在课堂内外激烈碰撞,用先进的服务业理念颠覆传统商业模式。

纸上得来终觉浅,尤其是在服务行业这种需要时刻和人打交道的学习中,因此与服务相关的体验式课程是HEMBA的最大特色。

HEMBA2019级同学、浙江安道设计股份有限公司创始人赵涤烽分享到,“在瑞士,我们参观了传统酒店行业中的摩登新秀——citizenM精品酒店,它对内从岗位设置、员工培训着手,对外从入住流程和零售模式开始大胆创新,将‘老行业、新模式’完美呈现。而拥有140多年历史的世界三大制表品牌之一——爱彼汝山谷工厂,作为制造业的杰出代表,如何在时间的流逝中传承工匠精神、维系精益求精的高端品质是每位同学都努力找寻的答案。”

除了瑞士,HEMBA的体验式课程还带领同学们来到新加坡、东京、香港这些以服务业见长的地方,沉浸式体会卓越服务的内涵和魅力。

HEMBA2018级校友、Element Resources创始合伙人刘延对日本模块中的茶道体验记忆犹新。“不同于其他行业,服务业的商业模式完全依赖于人与人之间直接的沟通接触,而茶道中的‘一期一会’把服务行业的特性从生命的维度进行了浓缩提炼。因为一生中只能和对方见面一次,所以要以最真诚的态度对待对方。这四个字赋予了服务业更深的精神和含义。

过去二十年间,我国服务业随着“三新”(新产业、新业态、新商业模式)经济的快速发展,服务业的外延也在不断扩展。中欧国际工商学院希望

未来更多有料、有范、有爱的同学加入,以先行者的角色继续引领服务业转型升级!