好产品为行业“稳定剂”，京东家电全方位赋能品质生活

家电高端、多元化趋势不变，认知刷新激发升级诉求

伴随着家电行业的转型升级和国民消费水平的日益提高，近年来具备更高品质的优品、好品愈发成为人们新的追求，并为产业结构的优化创造了重要动力。今年，在遭遇新中国成立以来最严重的突发公共卫生事件的背景下，好产品及消费者对其的普遍需求更是成为行业众多变量当中为数不多的定量，为市场注入了宝贵的“稳定剂”。

对此，中国家用电器协会理事长陶小年指出，在行业的供需、渠道、营销模式等发生了更快变化的背景下，人民对于美好生活、品质生活的追求并没有发生改变，家电高端化、多元化的消费趋向没有改变。而京东家电营销运营部总经理唐帅也认为，尽管疫情早期的隔离、封闭限制了家电售卖，但本质上其并没有抑制人们对于家电的需求，反倒是大量居家时间使得人们与家电有了更高频次、更密切的接触，并前所未有地刷新了人们对家电的认知。

“这对于家电行业的长期发展实际上是一个很强的推动力，很多消费者在疫情期间会注意到旧有产品已经满足不了实际使用中功能上的诉求，这样的痛点会激发他们主动换新”，唐帅强调道，“疫情从生活习惯到家电使用都极大地改变了人们的理念，从消费者来说有杀菌功能的家电必须买、能打理家务的家电必须买，很多改善型家电已经成新一代刚需。使用需求的升级驱动了生产端加大产品功能高价值创新研发，进而由产到销催发了整个家电市场结构性升级。”

京东家电营销运营部总经理唐帅

与之对应，今年11.11期间，京东超体、京东五星门店、专卖店的消费者，对于十字对开门冰箱、智能衣物护理机、OLED电视、净水器、静音破壁机、扫地机器人等高品质产品产生了浓厚的购买兴趣。此外，卡萨帝、COLMO等高端品牌京东平台的销售额也均呈现翻倍以上增长。

除此之外，2020年家电市场整体先抑后扬、一季度后快速恢复的发展态势，也验证了人们对于家电、尤其是高品质产品需求的稳定性。数据显示，第二、三季度中国家电市场整体零售额规模分别同比增长2.6%和1.6%，在摆脱一季度的“挣扎”之后持续保持正向增长。在业内人士看来，这样的表现除了渠道恢复、营销模式变革带来的动能以外，更离不开高品质、高价值部分占比提升的加持。

从具体品类上看，冰洗得益于产品结构升级展现出良好的抗跌性，以干衣机、洗碗机为代表的新兴品质家电逆势高增，成为明星品类。而京东作为用户品质消费的重要风向标，更是在众多新兴品类上取得了远超行业增速、甚至引领性的强势增长。以洗碗机为例，其凭借98%的好评率可以说很好地为消费者品质需求保驾护航。

京东全渠道优势凸显，C2M为企业、消费者“搭桥”

对于京东家电而言，能够在家电品质消费上扮演先行者的角色，一方面源于自身定位中天然的基因，另一方面更与其在渠道上的优势，以及良好的洞察消费者、赋能制造商能力不无关系。

过去几年，家电行业线上市场份额持续提升，同时下沉市场以其高预期受到广泛关注，渠道转型升级成为行业重要方向和主题。在这一背景下，无论是家电制造商或是渠道商都加大了相关布局，以强化自身在渠道层面的竞争力。而京东作为全渠道领先的家电零售平台，在布局的广度及深度上都有着显著优势，节奏上亦然。

对此，唐帅向中国家电网表示，全渠道是京东家电的重要战略方向之一，其目标是使得线上及线下用户在体系内形成体验、销售、场景上的闭环。就本质而言，京东的全渠道更多强调线上线下在场景、人群及供应链上的深度融合，而非简单1+1=2的关系。“对于高品质家电来说，既可以利用线上让更多的消费者了解到产品优势，又可以结合线下的布局给他们一个完美的深度体验场景，极大提升消费者的认知和购买决策。沉浸式深度体验与吆喝式传统零售是形成巨大的差异化的”，唐帅总结道。

而今年，疫情影响下各行各业均掀起创新渠道变革热潮，京东家电也更坚定了全渠道布局的决心。据悉，京东家电2020年覆盖4-6线的专卖店数量已突破1.5万家，并在11.11之前完成了南京、昆明、马鞍山、蚌埠、焦作、德阳在内6家面积过万的京东电器城市旗舰店布局，使得京东在不同层级的市场布局更具立体性。更值得一提的是，在2019年开出面积超过5万平方米的京东电器重庆超级体验店之后，2020年京东还将开设2家新的超级体验店，对1-6线市场进一步全面覆盖。

除了在渠道上持续提升覆盖和服务能力，京东家电通过C2M和京品家电赋能制造商生产更加契合用户诉求的产品，也被认为是其家电行业品质消费进程的一大重要举措。在京东看来，“高端”不应该只是从单纯的价格来定义，它最本质的意义应该是“好东西”，能够超过消费者预期满足他们需求的产品。而京东致力于打造的C2M正是基于这种理念而产生。

唐帅告诉记者，京东家电近几年一直在探索如何利用自身海量的用户评论数据(包括是正向情感及负向情感)，通过大数据方式将产品功能、卖点、及用户使用痛点形成产品方案，输出到制造端。在他看来，从制造业而言，这样可以生产出更契合前端市场用户诉求的产品，而不是过去的纯实验室逻辑;而从推动行业及产品品质升级的角度看，这也有利于改善过去制造产业在输出产品更多考虑售卖方诉求、忽略使用者诉求的局面。京东希望凭借其与消费者更近距离、更广泛地接触，为制造商和消费者之间搭建一个可以直通的“桥梁”。

另一方面，C2M与京品家电要核心解决的也并不是基础性需求、添置性需求，而是更追求生活品质，对家电有更高产品功能、更丰富场景及更好设计的升级型诉求。具体而言，如针对游戏爱好者不满足于普通电视画质表现和刷新率等痛点，京东家电联合海信、索尼等通过反向定制推出的京品游戏电视系列。其上市以来便备受游戏爱好者青睐，阿紫双11期间环比首发期间成交额增长近7倍。此外，带有课程教育功能的教育电视、专注于娇嫩水果存储的京品美的果润维C冰箱也是代表性产品，前者双11同比增长超100%，后者成交额超首发当日5倍。

而回归与红顶奖的合作来看，红顶奖的初心亦在于推动中国家电品质生活，与京东利用大数据与用户的运营，赋能生产制造企业技术升级并不断引导消费者关注更高品质家电的策略不谋而合。由此，在过去5年合作的进程中，红顶奖与京东家电愈发“默契”。双方携手为高品质家电与消费者之间搭建更宽阔的体验桥梁，共同推动高品质家电在国内普及，促进中国家电行业整体升级的目标也在持续推进。

与之对应，今年绝大多数红顶奖获奖产品在京东平台均有售卖链接，这一比例呈现逐年上升趋势。而在红顶奖重磅揭晓的时刻，京东平台的红顶奖专题也同期上线，京东直播更向其广大用户群体直观地展现了红顶奖产品和全新艺术呈现形式带来的魅力。可以预见，未来红顶奖与京东家电携手将持续打造更强合力，并全方位赋能中国消费者的家电品质生活。