“环比增长”成在线旅游企业关键词

　　日前，同程艺龙、途牛、携程、美团纷纷公布第三季度财报，在线旅游市场加快复苏的信号“跃然纸上”。一季度，受新冠肺炎疫情影响，旅游企业业务几乎停摆，携程、途牛、同程艺龙等在线旅游企业相继出现亏损；二季度，旅游业在疫情防控常态化下重启，在线旅游企业的业绩出现了“回血”迹象；到三季度，在国内游迅速回暖的大环境下，在线旅企的业绩也水涨船高，显示出明显复苏态势。

　　市场逐渐复苏

　　今年三季度，旅游旺季的到来叠加恢复跨省团队游和机酒业务等政策利好，国内旅游市场加快复苏。翻看同程艺龙、途牛、携程、美团第三季度的财报会发现，“环比增长”成为关键词。

　　同程艺龙的财务报告显示，2020年第三季度，同程艺龙实现营收19.15亿元，环比增长59.5%；经调整净利润为3.73亿元，环比增长89.9%；经调整净利润率为19.5%，恢复至去年同期水平。

　　第三季度，途牛旅游网净收入环比增加263%，净亏损较上季度大幅收窄，经营现金流转正，GMV（电商平台成交金额）环比增长超200%，国内旅游业务复苏明显，定制游GMV环比增长超800%。

　　携程集团第三季度净营业收入为55亿元，环比增长73%。归属于携程集团股东的净利润达到16亿元，实现新冠肺炎疫情暴发以来的首季度盈利。

　　美团第三季度财报显示，美团的到店、酒店及旅游业务收入达65亿元，同比增加4.8%。不仅如此，到店、酒店及旅游业务的经营溢利由2019年第三季度的23亿元增至2020年第三季度的28亿元，经营利润率由37.7%增至43%。

　　对于业绩的恢复，多位在线旅游企业负责人均表示，他们将继续抓住市场复苏的机会，进一步争取市场份额。途牛旅游网CEO于敦德说：“随着国内旅游日渐复苏，途牛的收入也在逐步恢复，运营费用已经连续三个季度环比下降，经营现金流也开始转正。疫情给企业带来了挑战，但也带来了机会，将加速旅游产品和服务的升级。依托多年累积的供应链优势、不断创新的产品模式和多元化的获客渠道，途牛将持续带给客户更多高满意度、高性价比的产品。”

　　酒旅业务恢复最快

　　从这几家在线旅游企业财报中不难发现，酒旅业务成为几家在线旅企恢复最迅速的板块。

　　今年第三季度，携程主营业务环比实现全面增长。其中，住宿预订业务实现营业收入25亿元，环比增长98%。其中，中高端酒店预订量同比增长达两位数。十一假期，携程住宿预订整体GMV同比增长10%以上，本地酒店GMV同比增长50%以上。而美团的到店、酒店及旅游业务收入的上涨缘于活跃商家数量上升推动在线营销服务收入增长。美团方面称，第三季度，与美团合作的高星级酒店数量季度环比大幅增长，高端酒店的贡献同比进一步增长。

　　第三季度，多家在线旅游企业深耕的下沉市场业绩表现不俗。相关数据显示，在疫情防控常态化下，三线以下城市4月以来生产生活快速重启，旅游业回暖速度明显快于一二线城市。截至2020年9月30日，同程艺龙的总注册用户中，非一线城市的注册用户约占86.1%。第三季度，同程艺龙微信平台上的新增付费用户中，约67.2%来自三线以下城市，而去年同期这一数据为63.3%。在交易层面，第三季度，同程艺龙的酒店间夜量在三线以下城市同比增长近30%。据了解，通过技术和服务下沉，同程艺龙进一步为三线以下城市消费者提供更加便捷的旅行消费体验。以交通业务为例，同程艺龙实现了从机票、火车票的“主动脉”，到汽车票、船票等“毛细血管”的无缝对接，满足了三线以下城市消费者的出行需求。

　　受海外疫情持续蔓延影响，大量旅游消费需求回流国内市场，也为在线旅游企业创造了新机遇。与去年相比，一些OTA平台的国内主题游、私家团等个性化产品销售实现快速增长。途牛财报显示，在用户私人化、个性化、高品质的出游需求下，定制游产品成为度假产品中最有力的增长点，GMV三季度环比增长超过800%。

　　积极化危为机

　　尽管业绩环比增长数据亮眼，但是，多家在线旅游企业的财报显示，其营收和利润同比依然是下降的。比如，第三季度，携程的净营业收入同比下降48%，途牛净营收同比下滑85.5%……面对全球旅游业短时间内尚无法全面复苏的现实，在线旅游企业纷纷拿出应对策略。

　　多家在线旅游企业通过提供高质量的产品与服务，来提升品牌附加值与客户复购率。7月22日，“牛人专线”上线10周年之际，途牛再度对高品质跟团游产品和服务进行迭代升级。10月，牛人专线陆续上线“超级周末”系列产品，通过融合网红元素等目的地特色资源，让用户在旅途中玩出新意，收获别样体验。

　　同程艺龙聚焦全旅行服务场景的打造和互通，通过线上线下全渠道触达，实现了旅行消费的多场景覆盖。比如，进一步加强与汽车运营商、旅游景区合作，通过在车站、景区设置自助售票机及其他售票设备，打造更多线下服务场景。财报显示，第三季度，酒店、汽车票售票机及景区门票售票机等线下场景服务，为同程艺龙带来了11%的月付费用户。“从OTA向ITA（智能出行管家）转型”是同程艺龙的战略，为此，同程艺龙将用户从大众消费者拓展到旅行产业链上数以万计的中小商家，并积极探索运用领先科技创新产品，持续提升服务能力。

　　“流量”是各在线旅游企业最为看中的。8月，携程与京东达成战略合作，获得了来自京东的4亿用户流量背书。同程艺龙则在与微信合作的基础上加大新流量渠道的拓展。

　　不仅如此，几家在线旅游企业不约而同地选择通过直播实现一部分流量转化。携程直播持续超过半年，最新数据显示，携程直播矩阵GMV累计超过24亿元，观看人数超过1.7亿人次。途牛则通过“产品日”直播、打造社群营销平台等方式发力，其中，苔客App是途牛发力社群营销的重点，三季度苔客App的GMV环比增长超过20倍。

　　尽管有机构判断，接下来，国内旅游市场强劲复苏的势头依然会持续，但短期来看，国际业务受疫情影响仍将继续承压。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，短期内，携程会以深耕国内作为战略基础，确保产品服务能抓住复苏的机会。同时，携程也将密切关注全球市场动态，确保携程的技术架构能灵活快速地应对市场变化。“长期来看，国际市场仍然是我们增长的动力，这一点并没有改变。”梁建章的这句话也道出了多位在线旅游平台经营者的心声。（记者 王玮）

　　 转自：中国旅游报