蒙牛发动品质保卫战 全员践行“消费者第一第一第一”

　　经济日报-中国经济网北京3月15日讯 “315”国际消费者权益日前夕，蒙牛集团召开“3?15我和消费者在一起”主题活动启动会，号召全员践行“消费者第一第一第一”的核心价值观。启动会上，结合三年质量战略规划，蒙牛宣布将全面深入开展“控风险 提品质”专项品质保卫战，围绕奶源、物流、追溯、质量设计等开展系列举措，进一步夯实世界品质基础和提升消费者完美体验。同时蒙牛还宣布将成立“呼秀齐学院”。在蒙语中，“呼秀齐”意指“先锋”，学院以培养中国乳业质量安全技术先锋人才为使命，与产业上下游一起推动中国乳业高质量发展建设。

　　蒙牛总裁卢敏放表示，“把3?15国际消费者权益日和企业文化相结合是蒙牛历史上第一次，将来要持续开展。要把消费者日、企业文化、日常工作结合起来，从根本上重视消费者体验，重视消费者对产品质量的关注。通过持续开展各项工作，让全员加强服务消费者的意识。”

　　打造标杆 全员践行“消费者第一第一第一”

　　“只有获得消费者的极致满意，蒙牛才有未来。我们的一切行为都以消费者的利益为出发点。重要的事情说三遍，我们重复三遍第一，就是要让所有蒙牛人在工作中时刻、反复地提醒自己，永远将消费者放在第一位。”蒙牛在新升级的企业文化中，尤其强调了“消费者第一第一第一”这一核心价值观的重要性，而这也成为蒙牛在3?15期间发动声势浩大的全员行动的根本指导。

　　秉承这一核心价值观，蒙牛确立“以消费者为核心，匠心质造完美产品，成为全球乳业质量标杆”的质量愿景，提出“信赖、卓越、首选”的质量方针，强化“人人都是质量人”、“质量是最大的正直”，品质从严要求、全面提升，将严格的质量管理落实到产业链每个细节上。

（图：蒙牛低温事业部开展食品安全防护演练工作）

　　追求完美 以产品和服务创造惊喜消费体验

　　产品是蒙牛与消费者链接的最直接媒介，在以安全为基础保障的前提下，让消费者享受蒙牛产品带来的营养、健康和快乐，打造“完美产品”，更需要品质和服务的系统解决方案。

　　因此，真正从消费者角度思考提升产品品质和服务，也成为本次3?15行动战役目标的重要一项。蒙牛提出以消费者需求为聚焦点，从质量设计、完美产品、营养健康、品质一致四个角度围绕产品为核心全面提升品质，实现消费者需求完美落地至产品，建立以360°消费者体验为核心的产品完美性评价机制，推动已有产品改善和新品研发，满足消费者的完美体验。

　　在日常工作中，蒙牛从营养、健康、快乐这些消费者切实感受出发，进行产品源头设计和开发，正逐渐成为蒙牛内部的产品设计理念指导。如在产品研发方面，蒙牛根据大众消费者对健康高品质生活的需求，持续推出低糖、减糖、零脂等健康功能类产品，得到广泛好评。

　　品质为基 完善建立4Q高效质量管理体系

　　无论是品质打造，还是更高品质的产品，高效的质量管理体系是一切质量保障的基础。多年来，蒙牛融合国际八大标准和全球最佳实践，基于消费者需求，以风险预防管理为前提，建立了覆盖全产业链所有业务活动的4Q质量管理体系。

（图:蒙牛质量安全白皮书发布仪式）

　　去年的进博会第三届全球乳业合作论坛上，蒙牛面向全球正式发布了《质量安全白皮书》。这是蒙牛历史上首次把企业的质量文化、质量理念、质量实践等方面的经验和积累沉淀集结成的白皮书，对中国乳业高质量发展有重要意义。白皮书核心展示的乳业4Q质量管理体系，强调以消费者为核心、以品质为核心，打造覆盖全产业链所有业务活动，为蒙牛卓越运营质量管理体系奠定理论基础、为完善“集团-事业部-工厂”三级管理制度与标准化流程、为全员质量管理行为提供依据。

（图：蒙牛奶酪事业部百日质量行动开启）

　　此次行动中，蒙牛就实现了全集团上下联动，包括常温、低温、冰品、鲜奶、奶酪、奶源事业部及雅士利国际集团都已经开展贯穿全年的品质护航行动，持续倾听、理解消费者需求，最终转化为世界品质的产品和服务，努力给到超出消费者预期的产品和体验，获得消费者的极致满意。

　　在2025“再创一个新蒙牛”战略中，“新蒙牛”的第一画像就是“消费者至爱的蒙牛”。未来，蒙牛将继续全力践行“消费者第一第一第一”核心价值观。天天3?15，时刻在行动，下一步，蒙牛将顺应消费升级趋势，为消费者提供更多元化、个性化的“世界品质”营养和“完美体验”的服务。