国内旅游市场正发生巨变，驴迹科技力促旅游服务提质升级

　　在新冠肺炎疫情的影响下，国内旅游市场的安全程度要比海外旅游高出不少。正因如此，以往的出境游消费如今基本都回流到国内。虽然国内疫情已经进入了常态化，但居民的出行需求也需要得到释放，以人身安全和健康为主的出行需求正促使国内旅游加速提质升级，特色游、小众游比以往更受游客青睐，产品服务质量逐渐成为旅游企业之间竞争的关键因素。

　　出境游消费主力回流

　　考虑到环球疫情的严峻形势，海关总署、国家移民管理局等单位早前联合发布有关声明，建议国人非必要不参与出入境旅游的建议，减少人员跨境流动。根据穷游网发布的《会玩的中国人：2020年出境游人群玩转国内指南》(以下简称《指南》)，有高达83%出境游的用户转变为国内游。这在很大程度上促使出境游消费主力需求回流，为国内旅游经济的内需增长注入一定的发展动能。

　　根据国家文旅部最新公布的数据，2021年清明节假期，国内出游旅客达1.02亿人次，按可比口径同比增长144.6%，恢复至疫前同期的94.5%。实现国内旅游收入271.68亿元，同比增长228.9%，恢复至疫前同期的56.7%。而携程的数据显示，清明小长假的门票预订量对比2019年增长232%。上海迪士尼度假区、河南博物院、上海海昌海洋公园、故宫、洛阳龙门石窟、西安钟楼、北京野生动物园、黄鹤楼、八达岭长城、广州长隆野生动物世界为清明节热门景区TOP10。

　　不难发发现，出境游客流的回归不只为行业经济发展带来了红利，大量涌入的中高端消费者也对整体市场提出了更高的要求。从供给方面来看，随着中高端旅游消费需求的提升，部分市场出现供不应求的现象。以北京京郊度假酒店为例，去年暑假、“十一”黄金周等旅游旺季，高端度假酒店不仅预订一空，房价甚至还出现高于往年的场景。

　　有旅游业专家分析指出，有定期出境游计划的旅客通常对旅行的质量要求比较高，消费能力较强。但目前我国旅游市场上中高端旅游产品可供游客的选择有限。未来要想留住这部分消费者，供给方还需加大整体产品的供给力度，丰富产品种类，做好差异化定位，尽量满足市场需求。

　　国内游市场正发生变化

　　上述《指南》指，出境游客群回归的同时，国内游市场也悄然发生着变化，尤其是一些深度游、小众游逐渐受到青睐。在当前国内游产品中，特色路线、小众目的地、当地深度游、自驾游受关注程度均超过43%。具体到主题产品中，露营热度增长303.5%、房车旅行热度增长243.5%、自驾游和滑雪热度也分别增长78.6%和54.6%。

　　相较于国外的别样风情，一些出境游人群在国内旅游对特色、小众及深度体验更为关注。像户外滑雪、房车露营是很多欧美国家旅游中比较受追捧的项目，如今受到越来越多国内游客的喜爱。同时，在疫情的影响下，人们对出行的私密性、安全性也越发重视，于是便有了在出行方式选择方面的较大转变。

　　虽然出行距离缩短了，但由于国内旅游的频次增多，过往热衷于出境游的游客花费在旅行上的时间和金钱并没有减少。上述《指南》相关数据显示，65.8%的出境游用户一年在4次以上。在旅游花费上，有46.3%的出境游用户在国内旅游年均花费超过30000元。而携程方面的数据显示，来自上海的赵女士在2020年的国内定制游订单中，单笔消费甚至达382567元。

　　旅游产品需提质升级

　　得益于有效的疫情防控措施，我国旅游经济的复苏情况较为乐观。有业内人士认为，随着境外旅游消费的不断回流，消费者对旅游产品的服务质量、基础设施的要求也在不断提高。旅游企业应该应抓住疫情之后预约制盛行、人们更加注重旅游消费安全性、户外旅游产品比以往更受欢迎等行业变化，顺势而为地加速推进旅游产品创新升级，提升旅游服务品质。

　　以导游导览方式为例，在线电子导览深受当下游客喜爱。由于传统导游方式容易引起人员聚集，在肢体、语言等方面与疫情防控要求相悖，以智能手机为主要载体的在线电子导览则可以提供自主、无接触的安全旅游服务，在一定程度上取代了传统导游。国内最大在线电子导览供应商驴迹科技集团有限公司(以下简称“驴迹科技”)介绍，依托公司自主产权的GPS定位，该公司开发的在线电子导览可以提供包括景区手绘地图、景点讲解、旅游攻略与规划、旅游消费推荐、旅游记录、导游卡、智慧旅游等服务，让游客能更深入了解景区的人文历史、故事底蕴。

　　截至2020年末，驴迹科技累计开发了26052个在线电子导览，覆盖国内景区数14229个。其中，包括279个5A级旅游景区及2343个4A级旅游景区。同时，驴迹科技通过提供API给在线旅游平台以接入它们的内嵌门户网站或小程序或APP，让终端用户能够通过在线旅游平台购买使用。

　　基于成熟的在线电子导览产品体系，驴迹科技还将在线电子导览与5G、VR等创新技术融合，形成了服务范围涵盖了景区、度假村、酒店、民宿、博物馆、学校等多种场景的驴迹VR。在实际的应用场景中，广州宝墨园、沙湾古镇等景区通过驴迹VR平台直播了景区承办的赛事及研学活动等，吸引了数千名用户在线观看。而河南省洛宁县也在2020年国庆假期前夕上线了以驴迹VR为核心的全域智慧导览系统。

　　除了境外消费回流的影响之外，我国消费者对旅游产品质量的要求也在不断提高，这就倒逼企业的进行转型调整，提供更多符合我国消费者需求的高品质旅游产品。旅游产品的升级创新将是大势所趋，需要以驴迹科技为代表的先进旅企提供更多样化的产品、完善的配套和服务，着力提升游客出行质量，以更好地带动旅游经济复苏。