轻松到家是如何用品质家政服务触达消费者,温暖千万家

2021年经济高速复苏,国民生活素质明显提升。而“新常态”下的用户消费行为也在急剧转变,不止中年人在家庭服务项里需求旺盛,青年人也倾向于物质与精神的享受,为自己带来舒适的品质生活。针对这一市场痛点,无数像轻松到家一样的保洁、做饭、育儿、保姆服务的一站式家庭服务商应运而生。

庞大的市场需求背后,尽管技师的数量不少,但总体仍一直处于“供需矛盾紧张”的状态。需求激增的背后,仍有很多问题让人担心。很多前前后后换了十几个技师的家庭都有这样的感叹“找个靠谱的技师太难了。”换句话说,在形形色色的家政公司里找到一个“稳定、勤恳、专业、人品有保证的技师”太难了。家庭技师的背景信息和过往经历无从考证,一个个试下来费神不说,若技师不专业或者人品有问题,带来的后果更是让人追悔莫及。

聚焦市场痛点,轻松到家提供专业、安全、便捷的高品质到家服务

如何深层次激发行业潜力,满足消费需求?轻松到家CEO李伟表示,到家服务要保证专业、安全、便捷,做让消费者真正能放心的高品质服务。

自2014年成立以来,轻松到家秉承“做好每一样家庭服务”的理念,针对当下市场需求,为不同的家庭需求打造多样化的定制到家服务,如符合年轻人和长期出差人士需求的保洁、上门做饭等钟点家政套餐,以及符合家庭型需求的保洁、做饭、育儿、家务整包等在内的长期保姆套餐。轻松到家深知每个需求的背后,都是一个个即使身负工作或家庭重压也依然热爱生活的人。

自品牌成立以来,轻松到家坚持自建家政职培体系和员工制直营服务团队。“每一个服务的技师都是我们的员工”,轻松到家严格把关技师的背景调查,一对一培养专业家政服务人才,形成包括清洁、收纳、做饭,保姆、月嫂、育婴等在内的完善、标准教学体系。同时,为了更好地提升服务品质,轻松到家不断完善背调系统、职业培训、制度管理,提高家政人员理论知识与实践技巧,摒弃家政行业“偷懒、人品、不专业”等坏风气,塑造家政从业者的匠人精神。

目前,轻松到家依托高效的互联网运营模式、日臻完善的产品研发体系以及智能化的服务管理系统,推出轻松到家小程序、公众号、直播等数字化平台供客户选购产品,改变行业传统繁琐的购买流程,提供便捷的服务体验。

积极响应“家政兴农”计划,提质扩容,输出专业人才

CEO李伟表示,轻松到家将积极响应商务部等14部门在10月9日联合印发的《家政兴农行动计划(2021-2025年)》,大力发展人才战略,践行企业社会责任感。目前,在多地政府的支持下,轻松到家已孵化出多个公益项目,通过政策扶持、专业技能培训、经济补贴等模式,为行业规模化输出高素质的家政服务人才,缓解国内部分地区人口就业难问题,优化家政服务供给结构和方式。

着眼未来,轻松到家发展空间广阔

据艾媒咨询发布的《2021年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》显示,中国家政市场规模将进入万亿级市场行列。家政服务在中国市场的渗透度较高,使用过家政服务的用户占比达74%。目前,轻松到家家政服务已全面覆盖北上广深一线城市上千万家庭。轻松到家CEO李伟表示,轻松到家将牢牢把握市场机会,拟在2022年新增100万付费客户,以体系化职培和员工制服务团队为保障,为行业输出专业服务人才数量达到2万人。轻松到家将一如既往,以“用科技和创新改变中国家庭服务行业”为品牌使命,不断提升家政行业服务标准,将细节做到极致,为家政行业带来蓬勃的生命力,也将为新业态下的众多消费者者带来更为多样化的选择机会。