小熊电器逆势增长，营销中台给家电行业带来的启示

小熊电器能够实现逆势增长,背后的动力有哪些?

在百胜软件、百胜智库于3月底举办的“走进小熊”标杆参访研学活动中,小熊电器副总裁吴宗海对“百胜之声”栏目表示,小熊电器在过去的三年一直在进行持续的变革,不断提升“产品力”“品牌力”“渠道力”“制造力”,其变革性的数字化管理、研产销各环节的数字化升级、与百胜软件共创的营销中台等是推动企业不断增长的动力。

小熊电器,数字化变革践行者

小熊电器成立于2006年3月,是一家以自主品牌“小熊”为核心,运用互联网大数据进行创意小家电研发、设计、生产和销售,并在产品销售渠道与互联网深度融合的“创意小家电+互联网”企业,不断向消费者推出精致、创新、智能、健康的创意小家电。

公司秉承“创意让生活更美好”的核心价值观,深入研究消费者的生活方式及市场需求变化,精准把握消费者需求,快速响应并进行新品研发、设计,通过运用较强的技术创新实力、完善的采购管理体系实现产品量产,利用成熟的互联网销售体系快速推广产品,并及时获取线上消费者产品体验反馈信息,对产品进行优化升级,让用户轻松拥有生活品质,以实现公司生产经营的良性循环。

/图源:小熊电器/

小熊电器作为我国小家电行业乃至整个消费电子行业的佼佼者,在流程和数字化策略、多渠道均衡发展策略以及信息化布局策略等方面有着诸多前瞻性思考。

流程和数字化策略

小熊以流程、数据和系统“三轮”驱动的方式,短期内聚焦升级优化支撑企业运营的数字化内核,逐步在此基础上外延拓展至上下游业务,最终实现公司的数字化工厂和整体业务链的全数字化、高效及精准运营。

市场营销策略

以用户为中心,以技术创新为驱动,加大研发投入,继续开拓新品类,为用户提供高品质、高性价比的产品,坚持品类多元化,进行品类扩展。

品牌深化策略

公司深入研究用户需求价值、场景、触点,通过品牌价值传播、用户运营、产品推广、广告投放、互动体验等手段进行立体的品牌力建设,深化用户心智;聚焦小红书、抖音、B站、知乎等年轻人聚集的平台,全面发力图文、直播、短视频等领域,打造优质内容,开展品牌传播及用户运营工作。

多渠道均衡发展策略

小熊是与中国电子商务一路同行成长起来的产品,线上销售网络成熟,品牌广布传统主流电商平台(如天猫商城、京东商城、唯品会、苏宁易购等)以及各类新兴社交电商及内容电商平台(如小红书、抖音、盒马、平安好医生等);同时还逐步开拓线下及海外销售渠道,发展线下经销商和海外经销商,积极化解线上销售占比较高的风险。得益于线上线下相互融合的模式,小熊最大限度适应了新零售时代背景下的市场需求。

选择百胜软件,共创营销中台

毋庸置疑,信息化时代,传统零售企业在经营模式、业务流程、运营路径以及数据分析和受众群体等方面,其实都在进行着潜移默化的变革。企业发展想要确立中长期目标,就必须进行数字化转型升级,唯有如此才能真正符合市场发展的大趋势。

2021年,小熊电器基于多方市场调研,选择与百胜软件合作,基于E3+企业中台打造其营销中台。根据企业数字化布局战略和信息化升级要求,本次营销中台项目主要围绕以下目标进行。

目标1:全业务流数字化监控

实现研、产、供、销一体化管理:即链接成品供应→成品管理→销售管理→订单交付→物流交付→财务业务管控→服务售后全透明管理,实现快速流转与效率的提升。

目标2:全营销触点的覆盖

需要营销中台系统支持行业主流平台,能够实现新的营销渠道快速接入;适应新形势下业务对运营效率、用户体验的高要求。

目标3:全渠道管理的统一

实现线上渠道、线下渠道信息化的整合,实现数据与管理的完整统一,为后续线下的大力发展做好准备。

然而,中台实施覆盖整个业务领域,是系统架构、库存结构、业务流程、财务管控等系列流程的全面升级。本次项目涉及的公司核心业务范围甚广,需要多系统高度集成、多实施供应商协同,但行业却没有成熟的参考案例。其中很重要的差别体现为:传统的ERP部署是以问题和业务流程为导向的,只要业务匹配系统功能即可形成解决方案进行交付落地;而中台项目要以战略目标为导向,强调价值交付,价值交付高于合同约束。

在本次合作中,百胜软件项目实施团队基于丰富的实践经验,确立了项目实施方案,即从业务层面:要解决的全渠道业务的实现,线上线下零售一体化,多品牌的整合,跨组织业务的贯通,集团数据的归集与统一;从运维层面:架构部署的升级,维护方式的升级,中心服务化输出标准的建立,基于中台业务需求扩展性能力的培养等等。

经过双方团队数月密切配合,项目得以顺利实施。总体来看,百胜软件E3+企业中台支持小熊电器进行多主体、多渠道、多仓模式的管理以及2B、2C业务的管理,标准化经销商业务,支持经销商高效协同,实现小熊供销链业财一体化,展现了多方价值:

业务创新:库存分层能力、经销商自动化、价格信用前置、自动快递择优、售后流程闭环、业务高度集成;

效率提升:全自动审单效率大幅提升80%,2C分销收货效益、平台信息同步自动化处理大幅提升;

成本优化:售后无头包裹量下降80%,应收开票、采购对账以及返利、退货率计算效率快速提升,成本大幅减少。

中台赋能,实现供销链业财一体化

小熊电器产品品类丰富,目前拥有超过60个产品品类、500多款产品型号对外销售,产品使用对象涵盖幼儿、青年、中老年人群及其生活与工作的不同场景。在日常经营中,小熊要面对“工厂多、品类多、用户多、渠道多”,在如此庞杂的网络下,如何在保证规模化生产和顺应多变的市场需求之间取得平衡,并最大程度地提升企业运营效率?

显然,如果业务流程阻滞,就会造成货物周转低下,大数据处理很难进行精细化分析,业财融合难题以及ERP的处理压力大。百胜软件E3+企业中台秉承“大中台,小前端”理念,运用云原生技术、智能算法引擎、Java API接口等领先技术,为企业提供全渠道一体化的库存、订单、会员、物流等运营管理能力,为品牌方业务转型和拓展新业务提供快速落地支撑能力。

基于E3+企业中台,百胜软件与小熊电器共创的营销中台,在营销管理上,支持商品中心统一管理商品,实现多维度多属性多层级多价格;由客户中心统一管理基础档案属性,保证资料准确唯一;订单中心则实时获取订单全过程状态,实现订单有效跟踪。

在供应链交付上,支持灵活订单策略满足业务场景需求,减少低效率的人工操作;实现多仓多快递平台的自动匹配策略,促销搭配策略,售后数据分析;提升售后收货效率以及减少无头包裹的发生;跨主体跨法人跨货主的订单业务实现自动生成相关应收应付结算单据、相关的退货、发货单据,实现数据处理自动化。

在财务管控上,规范单据业务操作,提高单据处理速度,简化财务库存账处理,提升结账速度;优化营销订单业务流程,实现事前价格、信用额度管控(代销业务);支持多法人主体结算,内部购销自动生成对应法人主体销售、采购等相关业务单据;实物账务链条一体化,串通业务流,实现每一笔数据都有迹可循,能追溯源头单据。

百胜软件E3+企业中台内置四层库存,在本次项目中助力小熊构建了一盘货管理库存分层能力,使业务管理从繁到简。

/小熊营销中台上线前后库存管理对比/

从上图可以看出,小熊营销中台上线前有4个主体业务,需要虚拟设置20个逻辑仓来进行库存管理,假如要查询库存,就要从20个逻辑仓进行相应的匹配,比较繁锁。营销中台系统上线后,仅需5个分配池就可以满足需求,库存查询时只需看对应的分配池,也就是说从原来的20个精减到5个,库存查询更简化。

同样,订单单据业务,原来4主体之间的业务往来,需要在20个逻辑仓的业务里做多张调拔单才能完成,现在只需要1张移池单就可以完成。如果是内部交易的销售业务,之前需要多张销售单,而现在只需要1张销售单,大大减少了单据业务量。

当跨组织间业务往来单据量减少(4个主体间),对应的账务流水也减少,使得财务视角更加清晰一目了然;且当发生实际业务时,系统会自动产生相对应主体关联交易的清晰帐力流水。

此外,营销中台上线后,小熊实现以业务中台为中心,统一基础数据交换接口与规范。同时,电商销售单据的库存事务处理以及销售开票往中台前移,大大减轻了ERP的处理压力。E3+企业中台支持互联网微服务架构开发,当出现单量大并发导致应用服务器运行瓶颈时,能够通过灵活的扩容解决短暂大并发的需求,平稳支持小熊大促期间的业务运行。

存量竞争时代,小家电行业竞争愈发激烈,保持品牌持续成长、打造差异化竞争优势以及全渠道布局都离不开数字化转型升级。百胜软件与小熊电器基于E3+企业中台共创了行业标杆案例,也再一次证实了企业中台“成就智慧品牌”的能力。以实力面向未来,百胜软件期待与更多客户共同创造更多精彩,促进各自品牌价值提升!