「融云全球化服务四象限」发布，出海服务全面升维！

一、融云全球化服务四象限，新“对话”时代的出海服务

以 2004 年为始，中国互联网出海历经近 20 年发展，赛道逐渐从最初的电商向“社交泛娱乐”聚焦。

在这个过程中，随着互联网技术的发展和创新、用户群体的扩大和需求的多元，用户对产品的诉求从电商、工具的单一功能转向娱乐、社交、教育等多方面的丰富体验和价值获取。

用户角色也从单纯的被动消费者转变为主动参与的内容生产者，用户和内容生态成为应用的核心竞争力。

“社交+X”成为互联网产品的核心模型，典型产品均已经沉淀出了相对成熟的玩法特性。如何与具体市场的用户交互并据此进行产品迭代成为关键。

多方因素之下，“一款应用打天下”的产品策略时代宣告终结，应用需面向不同目标市场和区域用户进行更有针对性的产品设计和运营活动，实施“全球本土化”策略，与本地用户“对话”成为关键。

与此同时，GenAI 的爆发为社交带来全新的生产方式和产品要素。作为一种全新的内容生产方式，AIGC 不同于此前互联网熟悉的 PGC 和 UGC。大模型将强势加入并改变此前的业务模式，“对话”成为了必要的前端交互入口。

新的内容生产方式就此形成：用户发起“对话”触发事件与需求 → 大语言算法模型为用户提供巨大信息池 → 算法通过用户的参与和反馈产生新内容。

新的时代背景下，出海开发者要面对更加严苛的外部环境和更加复杂的内部课题。

从项目全盘视角来看，除了应用运行核心的产品逻辑和通信能力，社交泛娱乐产品还需要考虑内容审核、多语言翻译、美颜变声、离线推送等必不可少的“场外助力”。

从产品发展阶段来看，在产品筹备期、研发集成期、上线运营期等不同阶段，开发者也需要在市场调研、方案设计、研发集成、用户运营等不同方面进行全面考量。

综合横向产品周期和纵向生态需求，融云推出“全球化服务四象限”，以国际化 SDK、可视化数据、场景化方案、市场化洞察等全流程产品，及由全球行业领军品牌构成的完整成熟、一键即开的全生态协同方案，共同助力开发者赢战新出海时代的全场景业务。

二、Global IM UIKit 国际化SDK 助力开发提速

经过无数社交产品的挑战和验证，文字聊天功能始终是用户最舒适的交流方式。异步聊天减少了社交压力，交谈内容也更趋向深度有趣，而且对话框的日常交友需求入口之内，还可以解锁更多使用场景。

因此，社交 IM 是所有社交应用的必备组件。

而在出海语境下，国内外社交软件在功能和交互上不尽相同。融云对微信、WhatsApp、Telegram 等几款软件的 190+ 项功能进行了调研对比，差异尽显。

比如，相比国内，海外产品的用户体验与系统操作基本保持一致，在贴纸、已读回执、消息默认定位点等细节上均存在不小的出入。更多差异和启示指路【融云全球互联网通信云】了解，适配海外用户的体验和操作偏好，就需要弥合这些差异。目前，业内尚无满足这一需求的成熟产品，开发者在现有方案下自研补足相关功能将会极大拉升研发曲线的坡度和长度，行业急需新供给面世。

顺应客户需求，填补市场空白，融云重磅推出 Global IM UIKit，以更懂海外用户的功能设计和更好开发体验的技术升级将 IM 产品带入出海服务的下一个时代，功能、交互对标国际社交巨头，App 体验对齐海外用户偏好。

更懂海外用户

融云对海外用户更适应的国际巨头产品功能进行拆解，抽取其中具备通用性的功能和交互设计，全新设计和实现了专门面向全球开发者的 Global IM UIKit。

☑ 系统操作体验

延续 iOS 和 Android 推荐的操作体验，比如，在 iOS 的会话列表页中通过左滑、右滑让用户进行快捷操作；在 Android 导航栏中展示用户操作项。

☑ 支持国际化，支持用户通过开关一键切换中英文。

☑ 暗夜模式，提供暗夜模式切换的能力。

☑ 灵活扩展，如下图示中的数字描绘点位，均支持开发者进行灵活配置。

比如：① 代表的会话列表页导航栏，其左侧、右侧和中间的 Chats 文本描述区域，均支持添加 Icon 和文字、增加快速操作入口等自定义项目。

② 代表的左右滑快捷操作区，可进行灵活配置和增删。

③ 代表的消息列表页面导航栏，支持在空白处或“...”处进行快捷键操作项的增删。

④ 代表的底部输入框，左右两侧也给开发者预留了可以自定义入口的空间。

⑤ 代表的消息快捷操作区，提供消息快捷操作项的增删功能扩展。

更好开发体验

在技术侧，经过不断优化和大规模架构升级，Global IM UIKit 通过“一键切换、两级重写、三级自定义”来解决行业普遍存在的 SDK 仅支持 API 级别自定义能力等带来的诸多问题。

☑ 一键切换

针对需隐藏对话框中用户头像和昵称的需求场景，Global IM UIKit 支持一键切换快速实现，在 App 设置页中可向用户开放头像&昵称开关。

在代码层，相关的开关接口设计也十分简洁，只需三个接口调用，就可以获得这一功能。

同样的，针对消息跳转位置和已读回执，Global IM UIKit 也可以通过一行代码调用实现默认跳转位置和是否已读回执的转换。

☑ 两层重写

用层级的方式对聊天页面进行梳理，可以将其拆解为顶部导航栏、底部输入组件和中间可滚动的消息区域，也就是说整个界面可以被分为三个独立组件。

在 Global IM UIKit 的技术架构中，整个页面是一个 Module，每个组件是一个单独的 Component。这就意味着，当开发者需要对整个页面布局，或者对某个组件内部的功能交互和展现进行自定义时，可以直接重写 Module 或 Component。

两层重写的自由开放给开发者，既保证了功能的可用性，又提供了非常灵活的自定义能力。

☑ 三级自定义

Module 和 Component 支持重写，加上原本就支持的 API 自定义属性，即为三级自定义。

整个输入组件中，左侧的“➕”扩展功能入口、右侧的“麦克风”语音输入组件是单独剥离的，支持开发者通过 API 自定义进行个性化操作。比如，将一边一个按钮改为一边两个按钮，或者将现有两个 Icon 的入口功能甚至整个 Icon 都换掉。

在开发实践过程中，具体如何通过两层重写、三级自定义来进行架构设计和灵活配置呢？如下图示：

在页面层，CustomModel 负责整个页面不同组件之间的自定义布局；CustomViewModel 可以用来对数据层进行修改；CustomFragment 则管理生命周期相关实现，比如页面加载成功后做提示等。

在组件层，CustomComponent 中可以重写组件功能、交互和 UI；重写 CustomAdapter 可以对消息列表里的子组件、数据展示进行修改；仅修改组件样式，则可以用自建的 CustomXML 去实现。

在 API 层，保留了传统上通过 API 自定义对属性、钩子方法等进行设置的方式。

三、“北极星”数据平台，稳定运营有“据”可依

IM 和 RTC 通信能力落地到客户应用，在实际业务运营中会生发出大量数据分析或问题排障需求，比如消息收发异常、连接超时或掉线以及同时在线情况等。这些问题根源并非发生于通信，但积极响应和帮助开发者排查和解决问题也是融云服务的应有之义。

融云特别推出“北极星”数据平台，为客户提供 IM 和 RTC 业务的调试、排障、监控、告警服务。

调试

支持 IM 和 RTC Server API 大部分接口的在线调试，接口包的任何错误都可以方便快速地被定位。

排障

实际开发过程中，排障的重点是信息检索完整，没有盲区。

“北极星”提供了用户连接信息的查询能力，包括登录用户 IP、手机型号等；提供消息流转的信息检索能力，包括单聊、群聊、聊天室、系统消息等会话类型中全部消息的流转信息；提供各种 Server 回调请求的实时查询能力，比如消息路由、在线状态订阅、聊天室状态同步、聊天室 KV 回调等，方便开发者结合自身的业务进行灵活处理；提供 Server API 错误码统计分析，可以排查接口调用的相关问题，调整相关实现逻辑，指导系统进行调优。

监控

在 IM 服务中，提供各会话类型的消息总量及峰值数据，支持查看同时在线分布趋势，便于开发者主动获知业务量级走势，提前做出应对策略。

在 RTC 服务中，支持开发者查询音视频通话记录信息，了解发送和接收的音视频流质量等。

“北极星”还提供了 Server API 实时监控工具，可查看实际调用 Server API 的 QPS 情况，便于开发者查看各接口的并发情况。

在实时监控能力基础上，“北极星”还将增加告警功能，方便开发者提前预判问题。

数据全局可视、运营有据可依，融云“北极星”将为开发者的业务发展和调整提供数据支撑，助力开发者优化产品表现，提升用户体验。

在出海已经成为企业寻求业务增长必由路径之一的当下，试图以全球化来突破业务瓶颈的开发者正面临更加严峻的竞争局势。

用更精细的策略将出海这件事进行解构，横向的产品生命周期切片和纵向的生态协同力量共同构成了业务出海的全景图。

融云将之一一拆解，提炼助力出海成功的最小原子组成全球化服务四象限，以全流程产品和全生态协同帮助开发者实现更细颗粒度的把控，最终体现在有竞争力的产品中，让开发者的出海之路更稳。