1-9月工商和市场监管部门共受理消费者诉求623.8万件

　　国家工商总局近日召开的今年前三季度市场环境形势分析会上透露，前三季度，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求623.8万件，为消费者挽回经济损失15.2亿元。

　　为维护消费者权益，工商和市场监管部门加大消费维权力度。前三季度，共受理消费者诉求623.8万件，同比增长7.7%。其中，消费者投诉152万件，增长30.0%，成功调解消费纠纷97.1万件，争议金额33.5亿元，为消费者挽回经济损失15.2亿元；举报28.8万件，增长21.7%；咨询442.7万件，增长1.0%。

　　在商品和服务投诉中，商品投诉占比高，服务投诉增长快，反映了服务消费高速增长趋势。在消费投诉中，商品投诉80.2万件，占52.8%，增长24.8%；服务投诉71.8万件，占47.2%，增长36.2%。

　　在商品投诉中，日用百货、交通工具、家用电器投诉量位居前三位。日用百货投诉19.5万件，交通工具投诉10万件，家用电器投诉9.3万件，占比分别为24.4%、12.5%、11.6%。

　　在服务投诉中，网络购物投诉量大、增长快。受理网络购物投诉22.3万件，占31.1%，同比增长44.1%。其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。

　　从投诉内容看，质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增幅最大。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位，分别为35.2万件、27.4万件、18.2万件，分别占23.1%、18.0%、12.0%。广告问题、安全问题投诉增长显著，分别为14.9万件、1万件，分别增长102.8%、42.4%。

　　消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北，分别为27.8万件、26.3万件、11.3万件，3个地区合计65.4万件，占投诉总量的43.0%，表明发达地区消费者的维权意识更强。

　　对于工商和市场监管部门的具体监管举措，网民给予较高评价。特别是全国消费者协会组织创新消费维权方式，一些地方消费者协会组织开展公益诉讼有了新突破，得到广大消费者的高度认可。

　　消费者对国内品牌关注度持续提升。随着消费环境的改善，消费品质和消费服务的提升，能显著提高消费者信心。前三季度，网民对国内品牌搜索次数继续提高，达55.53%，与2015年48.55%、2016年52.96%相比明显提升。这表明，消费者对国外品牌的追崇趋势逐步改变，国产品牌越来越受消费者欢迎，这对于推动消费经济和品牌经济的发展具有重要作用。

　　转自：消费日报