“千人千面”的服务打破同质化严重的困局，还呗差异化优势明显

行业规模持续扩大，产品同质化现象严重

近期，在第四届中国互联网金融论坛上，发布了《中国互联网金融年报2020》。报告显示，根据中国银行业协会数据，截至2019年末，消费金融公司资产规模达4988.07亿元，同比增长28.67%。

随着国家经济的发展，金融服务的需求不断提升，金融市场也越发的火热。但在整体规模扩大的同时，如今金融机构产品与服务的同质化问题却也越发突出，进入市场发展的下半场，这样的问题出现，无疑是平台与机构必须重视的问题。

那么，该如何摆脱当下困境，实现破局发展?数禾科技子公司分众小贷旗下消费信贷产品“还呗”，走的是一条不一样的道路。

满足多样化、全场景需求，实现千人千面

要摆脱“同质化”，就离不开对用户个性化需求的精确把控，以及形成能满足多样化需求的平台实力。还呗也正是始终坚持不断亲近用户，以专业化、贴心化的服务，真正做到“千人千面”。

具体来说，可以从以下几个方面，清晰的看出还呗所实现的新变化。

金融服务的需求方，是一个个充满“个性”的用户，他们的“个性”体现在资产状况上、还款意愿上、金融需求等诸多方面。要充分满足这些多元化的需求，就必然离不开对用户的“精准识别”。还呗恰恰做到了这一点。

据了解，还呗能够进行深层次、多维度分析数据，精准了解用户还款意愿、还款能力等，并高效应用于用户全服务流程，为后续服务提供、用户维护等等提供技术支持。

而从用户角度来说，差异化的服务体验，自然与直接获取的产品分不开。还呗则依托于多元化标签体系，对每一为用户进行细化分析，形成精准的客户画像，在基于此为用户提供最合适的金融服务与产品。

这样既能有效的满足用户的金融需求，也将有效降低风险，对于行业良性健康发展有着十分积极的意义。

最后，在获取金融服务的末端，用户对于“售后”服务的需求也在不断提升，效率、准确度、及时性等均有了更高的标准。

在这一方面，还呗则依托人工智能与专业人工进行配合，大大提升了服务的及时性，实现了全时段无间断的客服服务，并且人工智能客户还能迅速定位问题，给出最优解答。

值得一提的是，还呗智能客户机器人“小还”还具备不断学习、成长的能力，也就是说，它会越来越聪明。当然，专业的人工客服也能及时满足用户的需求。

互联网金融的优势凸显，普惠金融的助力由此延伸到更多需要的场景下，但互联网金融的发展，仍需保持不断的探索，以此释放出更大的普惠价值。还呗打造“千人千面”的服务，破解传统服务的困局，接下来同样会展现更多的价值。