透明工厂启示录：“未来属于透明化管理的公司”

管理学家唐·泰普斯科特在其与翟科尔合著的《赤裸的公司》一书指出，未来属于透明化管理的公司。在他看来，最为成功的企业大都在优化企业治理以及“透明化”方面大量投入。这些成功的企业不但将“透明化”与诚信原则纳入企业战略中，更将这两个关键企业特性融入产品与服务、品牌与声誉之中。

作者 | 段传敏(战略营销观察家)

2010年初，两辆大巴驶入珠海一家工厂，车上是东莞某连锁药店的上百名店长。

前面参观过程相当平静，直到来到一楼仓库，店长们突然一阵喧哗打破了一路的平静，同时纷纷拿出手机，站在来自全球各地的原料边上，请身边的同事帮忙拍照，口中不约而同的表达了同一句话，“我终于有底气跟消费者说，汤臣倍健取自全球的原料是真的了。”

这个企业名叫汤臣倍健。这一年，它在深圳创业板挂牌上市。这个当年营收只有3.46亿元的膳食营养补充剂(VDS)企业此后近十年间发展却异常迅猛，2019年营收高达52.62亿元，相当于9年增长了15.2倍，复合增速达到38.34%!即使在深受疫情影响的2020年前三季度，它的高速增长似乎并未受到影响：营业收入50.33亿元，同比增长14.88%;归母净利润14.67亿元，同比增长23.16%。而今，上市10周年，汤臣倍健已发展成为全球VDS行业市值最大的公司。

“透明工厂”，以“全透明”重建信任

膳食营养补充剂(VDS)，是指以维生素、矿物质及动植物提取物等为主要原料，通过补充人体必需的营养素和生物活性物质，达到提高机体健康水平和降低疾病风险目的的营养补充品。但由于国家没有“膳食补充剂”的法定类别，因此，相关企业一般将之申请为保健食品。

21世纪初，虽然保健食品行业迅猛发展，但由于种种原因，大多数消费者对保健食品行业仍然缺乏了解、更缺乏信任。为此，汤臣倍健2004年决定采取“质量差异化”策略，狠抓产品品质，从源头的原料上下功夫，建立了一套严苛的原料来源审核制度，不惜高价采购来自新西兰、挪威等数十个国家和地区的优质原料。

有了好原料和好产品，如何赢得消费者的信任?

2010年那次合作伙伴参观活动让汤臣倍健COO、生产基地总经理蔡良平深受感触，坚定了他将正在建设中的3号厂房打造成“透明工厂”的设想。

“没有任何语言可以替代消费者的眼睛。”他说，“无透明不信任，无信任不消费。”

蔡良平率领团队前后花了一年时间精心设计，力求将原料来源、生产工艺、检验过程、设备设施、仓储环境、工厂文化等各个环节实现“全透明”，整个厂房设计、人流、物流、功能布局，以及车间的空气、水系统、压缩空气系统等都按照药品生产环境设置。

2012年6月，历时三年建设的“透明工厂”建成后向社会开放，经销商、政府、媒体、学校、专家、员工家属，还有食品行业、药品企业等各届人士纷至沓来，甚至知名人士姚明、李连杰、郭晶晶等都曾亲临参观，“透明工厂”很快声名鹊起……此举不仅给企业带来了强劲发展动力，更给起起伏伏的保健食品行业注入强大信心。

2020年12月，当我走进这座花园式的现代化工厂调研时，发现“透明工厂”的魅力绝对不止透明参观而已，而是有着更深远更丰富的“全透明”内涵：

一、过程全透明。即从原料产地到供应商目录、从工艺到设备、从检验到仓储、从办公到文化……整个工厂都对参观者开放，全过程无禁区的透明，任何团体、个人，包括同行都可以预约前来参观。

二、检测全透明。在食品领域，中国的监管力度高于全球。而汤臣倍健执行的部分标准甚至高于国家标准。比如，国内外标准不需要检查每批原料，但汤臣倍健执行的是药品级的检测标准，对原料和成品全检，一批不漏。

三、数字全透明。“透明工厂”建立了“全球原料追溯系统”，全程记录从物料入库、存储、领料、生产、检验到销售等各个环节，形成从原料跟踪至成品、成品反溯至原料的可查询体系，做到每一瓶产品都有可追溯的身份ID。

AAAA级景区，迎接每一双眼睛的考验

在汤臣倍健看来，保健食品行业是“舌尖上的行业，刀尖上的企业“，企业之间一荣俱荣、一损俱损。因此，行业的诚信和透明对于企业自身发展和行业发展尤为重要。所以，“透明工厂”一开始就被赋予教育的使命——扭转消费者对保健食品的固化偏见，以此改变公众对保健食品行业的认知。它不但是宣传汤臣倍健品牌和产品的窗口，更肩负着让科学营养的理念深入人心的使命。

汤臣倍健的做法是将透明进行到底。将“透明工厂”打造成一个高标准的工业旅游示范景区。

2015年，汤臣倍健决定顶格申请AAAA级景区，为此耗资数千万重新规划建设。三年后，汤臣倍健“透明工厂”获国家AAAA级旅游景区授牌，成为珠海市金湾区及广东省保健食品行业第一家AAAA景区。

2017年，汤臣倍健耗资上亿元倾力建设的“营养探索馆”是景区中又一大亮点。

这是全球为数不多的以“营养”为主题的科学馆。建筑外观设计颇有讲究，其顶部线条取自“莫比乌斯环”，也是数学界的未解之数“∞”，给人以超现实艺术空间的联想。场馆内则依托声、光、电等多媒体技术，依托于云健康检测中心、营养探索区、儿童星球等高科技沉浸式互动体验专区，寓教于乐向公众传递营养与健康知识。

事实证明，汤臣倍健透明工厂经受住了各方挑剔、怀疑目光的考验，不但迅速成为珠海和保健食品行业的工业旅游地标，参观人数逐年大幅增长，8年来累计参观人数达80多万人。

在我看来，汤臣倍健的透明工厂已不仅仅是一份坦诚和分享，更是对产品品质和生产实力的自信;不仅仅是自身与客户、用户沟通的场景，某种意义上更挑起行业信誉重建的责任;不仅仅是营销方面的战术思考，更成为一种企业精神和信仰。

被誉为国际未来学家、数字经济之父的唐·泰普斯科特在其著作《赤裸的公司》一书指出，未来属于透明化管理的公司。在他看来，最为成功的企业大都在优化企业治理以及在“透明化”方面大量投入。这些成功的企业不但将“透明化”与诚信原则纳入企业战略中，更将这两个关键企业特性融入产品与服务、品牌与声誉之中。

显然，汤臣倍健正致力于将自己打造成为一家透明化的企业。

它以“诚信比聪明更重要”的价值观，以“为家人和朋友生产全球最高品质营养品”的理念，在珠海建成全球领先、品控严格的膳食补充剂生产基地，高高树立起一面“全透明”的差异化大旗，在VDS乃至大健康行业猎猎飘扬。

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汤臣倍健透明工厂景区

广东省珠海市金湾区星汉路19号

教练式顾问——业绩倍增之道

段传敏，战略营销专家，横跨企业、专业、媒体三界研究人士，被誉为“实战中的研究派，研究中的实战派”，长期担任多家企业的战略营销与发展顾问。

倡导“教练式顾问——业绩倍增之道”，通过“定方向，搭班子，找路子，配资源，抓落地”等五步，围绕“定向、执行、整合”三大模块，以成果为导向，协助企业实现业绩高速增长目标。