将销服一体做到极致，“来酷style”实力圈粉

在来酷重庆来福士店，顾客周女士曾选购了一台Thinkpad x1 nano样机。此后，周女士通过微信联系该门店，表示新电脑无法连接打印机，由于重庆疫情逐渐严重，街道开始管控，无法前往打印店的周女士只能求助来酷门店。了解情况后，门店工作人员蒋元松了解到客户公司就在附近，当即安排周女士首先来来到门店用店里打印机打印资料应急，随后远程协助客户调整好打印机。如此贴心的服务，彻底赢得了周女士的信任。此后，对方更是敲定此前有采购意向的多套哈曼卡顿音响。在此期间，来酷门店始终保持专业贴心的服务，并充分考虑到了疫情期间用户的种种不变，让门店拥有了一位忠诚用户。

同样是疫情期间，来酷长春摩天活力城店应政府防控需求要在3月12日闭店，由于全市物流快递中断，众多小区封闭，相关销售工作面临中断。关键时刻，来酷地市经理于明洲召开紧急会议，提出一切以“用户至上”，将能取出的货由员工带回家，居家办公继续服务。期间，他们更是冒着大雪，为一位封闭在校的学生送去了电脑，让对方感受到了浓浓的暖意。 据了解，在长春疫情期间，来酷红旗街门店的胡艳还和同事们整理出一套特殊的工作方案。他们通过朋友圈等社交平台提前分享信息，保证疫情期间客户收货不受影响。通过和商场积极沟通对接，他们不仅主动了解顾客需求、推荐商品，更化身送货员，克服种种困难保证及时送货，并持续做好答疑解难和后续服务。

来酷的销服一体，在疫情期间体现着团队战斗力。去年12月西安因为疫情封城，来酷高新万达店及西安环球港门店将现有库存尽可能带回家，实现全员销售。“西安战队”全员联动，斗志昂扬，在封城第10天，门店就已销售近30台pc及若干选件。类似的案例还发生在来酷上海淞虹路大融城店这个新开业店铺。疫情期间，在防疫封控政策下，该店店长郁忠凤等员工坚持“每单必接”，物流快递用不上，他们更是冒雨骑着电瓶车自送，单日最高峰接单曾高达15单。此后，随着有员工也被隔离，兄弟门店紧急驰援，区域经理马燕彬更是主动顶班，接力做好销售服务。为了保证疫情期间的服务能力，来酷很多门店都守望相助，风雨同舟。3月15日，来酷苏州某门店店长因为疫情要隔离，在向公司报备之后，来酷苏州中心店店长朱明、苏州新区龙湖店店长曾凡健、苏州印象城店店长史钦云主动的伸出援手，在疫情期间轮流帮助看店，让销售一直没有出现断层，展现出了别样的兄弟情深。

以消费者为核心的理念，更是展现在每一个细节中。疫情期间，来酷上海七宝万科店虽然没有营业，但该店店长陈春文联系平台将门店的销售、售后及OMO热线改为个人手机号，线上从未停止接单。3月14日，他接到一个小新CC100充电器的新单。虽然客户小区在重点隔离区，但对方忙于工作十万火急，少了充电器将影响工作后果不堪设想。关键时刻，陈春文在商场清场封闭前夕找到这款充电器，马不停蹄开车将商品送到客户手里，解了对方的燃眉之急，也让客户对来酷的口碑竖起大拇指。

在烟台万象汇店，疫情期间留店坚守的姜瑜为将商品送交客户手中想尽了一切办法。最终，她在交警的帮助下圆满送货到位，并让客户真正认同了来酷的人性化服务，接二连三促成后续成交单;在烟台芝罘屯店，高婵爽为了给一位大姐送去孩子急需的上网本，克服了跨区域送货的难题;该店的胡明不厌其烦，帮助一位高三学生家长解决了电脑故障。甚至，在疫情期间，该门店还专门成立售后小分队，把工程师和客户邀约在统一群里远程教给客户使用方法，真正做到了疫情期间服务的无缝对接。

一个个案例，一个个故事，在来酷全国门店还有很多。深耕零售领域，坚持销服一体的来酷始终与客户站在一起，以用户为中心，在智慧零售的赛道上向阳奔跑。疫情期间，来酷也没有让服务打折扣，依然以专业和暖心的服务细节赢得用户的肯定，这也正是来酷核心竞争力的体现。

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