品牌化妆品网购之争

　　与专柜动辄上千的价格相比，知名品牌化妆品在网络上的销售价格要亲民许多。不过，现在化妆品品牌公司“咄咄逼人”直指网购有假，那么另一边的网上店铺应该如何接招?更令消费者感到疑惑的是，网购化妆品的质量问题又该让谁来“埋单”呢?

　　网购化妆品全部都是假货?近日，一则来自法国药妆品牌雅漾的声明引起了不少消费者的关注。据相关媒体报道，该品牌的中国公司在官方网站上称，“目前所有在中国境内雅漾专柜之外销售的雅漾产品均为假货。”

　　“地球人都知道”的是，与专柜动辄上千的价格相比，知名品牌化妆品在网络上的销售价格要亲民许多。不过，现在化妆品品牌公司“咄咄逼人”直指网购有假，那么另一边的网上店铺应该如何接招?更令消费者感到疑惑的是，网购化妆品的质量问题又该让谁来“埋单”呢?

　　网上小店多无“官方授权”

　　据了解，雅漾的会员在11月底已经通过手机收到了关于网购的提醒。雅漾对此的进一步解释是：除了专柜外，雅漾公司从未开通其他任何销售渠道。因此，所谓的电话和网络购物中销售的雅漾产品，雅漾公司都不承诺其真实性和有效性。记者昨天试图登陆雅漾的中文官方网站查看相关信息，不过网站却显示“正在进行升级维护工作”。

　　据报道，雅漾(中国)方面表示，其与经销商的协议中明确规定，不得在雅漾专柜之外的渠道销售雅漾的产品。比如第一医药是雅漾的经销商，负责上海部分药房门店的雅漾供货，但雅漾在和第一医药的经销合同中严令禁止在网上销售产品。该公司的销售负责人告诉记者，“这样做是不希望打乱正常市场价格，也是希望消费者可以不受网络假货的困扰。”目前，雅漾发现的假货主要集中在淘宝网上，“我们不怕水货，主要担心假货给消费者造成伤害。”

　　记者随后通过采访了解到，除了雅漾品牌以外，目前网络上销售的包括雅诗兰黛集团、欧莱雅集团等旗下的多款化妆品，也都不存在相关品牌赋予网上店铺“官方授权”的说法。

　　BOBBIBROWN中国区公共关系负责人表示，目前BOBBIBROWN在全国包括上海的销售全部是直营，即只在百货商店设有直属专柜，不存在经销商，也没有开通线上销售，更没有授权任何网络渠道进行销售。

　　而同样明确不做线上渠道的化妆品品牌还包括雅诗兰黛公司的M...C、欧莱雅集团的理肤泉、佳丽宝等。这些品牌都声称目前在中国大陆地区只有专柜销售，并且和经销商签订协议时就已明确了这一点。“我们不清楚淘宝网上卖家的进货渠道，但目前理肤泉只在药房和屈臣氏有售，而且这是品牌的全球策略，不可能进行线上销售，”欧莱雅集团药妆部理肤泉助理公共关系经理李懿如此表示。

　　据了解，目前欧莱雅旗下品牌“巴黎欧莱雅”的线上销售只有卓越亚马逊网经过官方授权，雅诗兰黛集团旗下高端品牌雅诗兰黛目前的线上销售渠道，也只有雅诗兰黛的官网。

　　网购渠道很“多元”

　　尽管化妆品品牌公司几乎态度一致，但另一边的网上店铺却对此并不买账。淘宝网的相关人士表示，目前淘宝B2B商城中的化妆品卖家，都要求有品牌授权书，否则不会允许其进入网上商城。不过在C2C这一块，对个人卖家就没有直接的规定。而从记者调查的情况来看，一些信誉度较高的网上店铺确实会有正品的进货渠道。

　　曾做过化妆品网购二级代理的小吕告诉记者，一般二级代理都只能从一级代理处进货，利润率只有10%左右，基本赚不了什么钱。而比较大的网络店铺都是一级代理，他们的进货渠道根据不同的化妆品品牌分为不同的种类。一部分是通过国外直接批发，不少品牌都是从香港进货，也有从美国、欧洲拿货的。而另一部分则是从国内专柜进货，“其实专柜产品的流出量不能算小，这些产品都贴了中文标签。还有一些大的网店还会直接与化妆品公司联系，这样就能拿到更低的成本价，利润率相对就很高了。”

　　据小吕透露，她所知的一个一级代理在淘宝上开的网店在沪上已经小有名气，而其所出售不少产品都是以较低的价格从化妆品公司直接进货的。不过，她同时也表示，网上确实很难避免假货，“有些大品牌的化妆配件，包括刷子、镜子等就比较可能是仿制品。”

　　记者联系了小吕所提到的淘宝C2C卖家，他表示，尽管没有品牌的相关授权，但店里的产品都有正规的进货渠道，“如果有人质疑是假货，也可以来检验。”

　　乐蜂网的一位采购经理则直接指出，现在有一些化妆品品牌对线上购物有一定排斥心态，“你不授权给我，没关系，我卖的是正品就行了。这是一个网购被传统品牌认可的过程。”对于乐蜂网上的产品来源，他表示大多是从经销商处拿货，但具体的情况不便透露。

　　大品牌“驼鸟政策”不足取

　　在淘宝网上，记者昨天搜索发现，关于欧莱雅的产品信息多达50多万条，而雅漾的销售信息也接近了6万条。这些产品不少都参加了淘宝的消费者保障服务，如“假一赔三”、“正品保障”、“7天退换”、“如实描述”等。一种最常见的300ml雅漾喷雾，已经累计销售1856件。一位经常参加网购的网友说：“这些都是假货?真是让人不敢相信。”

　　针对雅漾的声明，不少网友发表留言称，以前有其他公司也发布过类似的通知，但人家说的是，只对有发票、或是从制作方授权的经销商那里买的产品做出质量保证、售后服务之类的。第一次见到官方说其他渠道的货都是假货的说法。也有一些网友表示，曾经在网上买到雅漾的假货。

　　乐蜂网的采购经理向记者坦言，网站上的部分化妆品确实是没有经过品牌授权的，但可以保证卖的也都是正品。“不过没有授权的网购化妆品一旦出现问题，相关品牌并不会对此负责。”

　　“无法对消费者网购的化妆品负责”―――这是不少化妆品公司的直接表态。佳丽宝方面表示，“网络上我们的产品太多了，如果都要来专柜验货，对我们来说也不现实。”而BOBBIBROWN也是同样的态度，“如果有消费者拿网上买的彩妆来专柜验货，我们一定会帮助比对，但如果真有问题，我们也无能为力。”

　　让消费者感到疑惑的是，一边是网店口口声声产品都是正品，而品牌公司却“两手一摊”不对产品质量负责，那么出了问题究竟该找谁?上海市消保委相关人士指出，消费者网购的假冒伪劣化妆品，“如果是和公司交易，有公司名称、地址，那么消保委受理投诉。但如果是个人对个人的C2C交易，消保委无法受理。”他建议消费者，在哪家网站上购买的，就找该网站交涉。