2014年家具卖场转型持续发酵 物流成下个制胜高地

 　　卖场转型持续发酵

　　2013年，大型家居卖场陆续启动转型。居然之家选择继续深耕家居行业，逐渐从小家居走向大家居，除了已经囊括的家具、建材、家装外，逐步将设计、软装、灯具、饰品、家电等业态也囊括在业态范围之内;红星美凯龙多年前运筹的红星商业今年开始正式发力，预计在北京、上海等一线城市打造综合体验式购物、休闲和娱乐需求的购物中心，甚至有媒体报道称其中60%将通过改造红星美凯龙家居卖场等物业完成，由此业内皆传红星美凯龙向商业地产转型。集美家居也对大红门店的业态进行了调整，原来30万平米的家具建材营业面积剥离出了1/3去发展其它业态，包括酒店、医院、皮草批发市场等。除此之外，集美还在打造一个进口产品的电商平台，而集美家居总裁赵建国更愿意将集美打造成“业态的shoppingmall”。

　　市场在变，企业也得变。只是在变化之中，各个企业采取了不同的策略，呈现出新的思路，也带着自身鲜明的基因特点。目前各大卖场的转型升级仍在继续，能否成功还要走着瞧。

　　回归本质成重点

　　一个有趣的现象是，越来越多的家居品牌开始重新关注本质的东西：产品质量和售后服务。3月15日，居然之家在全国推出“延长三包期至三年”的服务承诺，正式将家居建材行业业内默认的一年质保期延长至三年;蓝景丽家携几大品牌商成立蓝景丽家满意服务联盟企业，推出延长“三包期”、北京市范围内为消费者免费送货安装服务承诺。博洛尼则刷新环保标准，承诺产品甲醛释放量为≤0.5mg/l，并放话“环保标准优于国家标准3倍，如未达到，全额免单”。东易日盛陆续发布了家装新标准和功能空间设计标准，刷新行业新高度。业之峰和今朝全年则将重点放在了提高客户满意度上……

　　产品质量、环保要求、售后服务、客户满意度……这些，其实都是一个企业最根本的东西，也是成就一个品牌的要素。但在家居行业粗放发展了30年之后，过惯了大把挣钱的日子，不少企业开始“舍本逐末”，玩得炫却忽视了最本质的需求。虽然如今的转变也部分受消费升级和市场精细化需求的影响，但看到各个行业里的领军品牌重新将产品和服务放在了至高重要的位置，依然是值得高兴的事情。无论做得如何，但至少他们都表达了“用心聆听消费者心声”的姿态并开始着手做一些实在的事情，单凭这一点，他们来年的日子也不会差到哪儿去。

　　布局郊区抢市场

　　随着北京城的延伸和扩展，卖场原来的郊区店变成城里店，并逐步开设更加偏远的“郊区店”。居然之家继去年开了顺义店之后，据称今年已经拿下大兴的一处物业，而通州的物业也在考察中;宜家在大兴的北京二店于11月正式开门纳客;集美今年还把店面直接开到了与北京渊源颇深的燕郊，目前反馈效益还不错。除了卖场外，强力家具等品牌也盯着偌大的郊区市场。

　　大北京的拓展，使得大兴、通州、回龙观等早已成为年轻白领们的重点居住区，而相应配套不足使得需求倍增自然就成了卖场眼里的香饽饽。不过，郊区虽有市场，也并非个个开了就能像宜家二店那般火爆。从先前的经验来看，郊区卖场有的不温不火，更有经营不善或与地主方发生纠纷而导致闭店的。因此，要吃到郊区这块肥肉，卖场们不要急着抢滩杀进去，首先要做的还是扩大品牌影响力，找准定位摸透郊区消费习惯。

　　物流成下个制胜高地

　　物流，注定是家居行业下一个需要攻克的难题。近日，阿里巴巴投资海尔电器，就是看上了海尔电器强大的“日日顺”物流。在解决家电到村到户的安装送货体验外，家具排在亟待解决的第二位。海尔宣布日日顺是一个向公众开放的体系，曲妙目前已与其达成了合作。另据记者了解，实创、今朝都有意自建物流体系，不过目前尚未公布相关讯息。

　　对于欲做电商的家具企业，物流确实是其发展中必须解决的掣肘，它意味着产品是否能及时配送、准确安装，直接影响着家具的品牌美誉度。对于逐步向全国发展的，且产品愈来愈齐全的家装企业而言，好物流意味着更低的成本、更好的质量控制和更专业的管理，而这些对企业的未来有着深远影响。不过，目前专业的家居物流体系还未形成，与第三方物流合作仍需磨合，自建体系则需大量投入。物流很重要，但怎么做，如何成功，尚待成功案例。

　　联盟谋求更强话语权

　　家居行业的联盟并不少见，陆续成立的比较知名的有京派家具联盟、冠军联盟、绿家居联盟、中国好家居联盟……这些联盟涵盖了家具、建材等品类，共同的特点是联盟参与者都是知名品牌。2013年又陆续有联盟诞生，只是以联合出资成立公司的形式，如包括华耐、新明珠、唯美集团、乐华集团、东鹏陶瓷等20家瓷砖、卫浴家居企业成立了中陶投资发展有限公司，意欲“聚合力量”、为行业搭建全产业链发展平台。

　　联盟成立之初，多源于原始的“抱团取暖”，开始只是互相借力联合营销，提高销量而已，最多是个松散的组织。但随着后期的发展，聚集了知名品牌的联盟开始谋求更大的共同利益诉求，不仅通过集体优势获得更低的原料竞价，集体入驻卖场获得优惠租金，有的打着“环保”标签的联盟如今不仅仅是吆喝产品很环保，还在真刀实枪地开始制定产品的环保标准，力求从生产到使用都形成一个生态大环保的闭环，推动行业进步和发展。更有类似中陶公司，共同出资达成更深入的合作，完善产业链。随着局势的发展，可以预见的是，联盟不仅自身更有组织性，在业界的影响力也越来越大，而它们能够带给消费者的，不仅仅是一场又一场的促销，还会有更加实际的体验。

　　商户卖场博弈暗流涌动

　　当市场明显不如前两年那么火热的情况下，商户与家居卖场们之间的关系就愈加微妙了，各地的商户“抵制”行动不再如往年那般隐秘，渐渐浮出水面。2013年，有知名品牌出于企业发展需要或者成本考虑，毅然退出传统家居卖场，凭借自身的品牌号召力和大店营销手段继续经营。19家卖场除了联合叫停天猫O2O业务外，还对家居经销商提出了相应的“建议”。卫浴行业还联合出资成立了公司，除了“改变企业在市场中单打独斗、恶性竞争的固有行业形态”外，未来的主要工作和努力方向是“降低消费者的使用成本，并为上下游之间搭建更为通畅的渠道流通平台”。

　　卖场、经销商、厂家虽是合作关系，在某种程度上也是利益共同体，但毕竟不是一家人，所以但凡市场上有些变动，发生些冲突也在所难免。以前商户再怎么不服，也只能“打落牙齿和血吞”，谁让你更需要人家呢?不过，时间在变，形势也在变，虽然卖场依然是销售主渠道，随着消费习惯的改变以及营销方式的深入，部分具备一定品牌影响力和营销能力的品牌开始重新对渠道进行思索和布局，对卖场的需要程度也没有以前那么大，当然就可以不“那么听话”，个别有底气的甚至直接退出卖场，自己玩大店去了。不过，决定步这后尘的商户先得衡量自身品牌对客户的吸引力，否则留给人们的可能只会是一个潇洒的背影。毕竟，同为商家，卖场和商户的影响力并非此消彼长，唯有聚合各种资源形成合力，市场各方才能立于不败之地。