阿里健康试点满月 全球最牛股能否撬动医改？

　　悖论一患者希望用互联网提升求医用药体验，但向医院“要处方”本身就是极差的体验。

　　悖论二试点核心是用价格刺激市场，倒逼医药分家，撬动医院利益。但为了吸引药店和患者参与，企业得先与医院对接。

　　悖论三国家政策出台前需要地方敢于先行先试，但地方政府试点又等着国家政策指导。

　　2014年股票哪家强？答案是在香港上市的阿里健康。

　　美国咨询公司FactSet最近统计了全球股票市值超50亿美元的企业，结果显示，阿里健康的股价在2014年涨了9倍，可谓全球最牛股票。

　　与资本市场寄托的厚望相比，阿里健康第一款产品的用户体验显然远低于预期。

　　2014年年末的世界互联网大会上，马云豪言：“如果我们投资做对的话，三十年后，要让医生找不到工作，要让药厂变少！”阿里健康App被认为是马云正式进军医药领域的第一枪，甚至被寄望用互联网的颠覆力量“撬动医改”、“倒逼医药分家”。

　　2014年12月初，阿里健康App正式公测，试点地选在河北省会石家庄。阿里健康首席运营官张守川预测，12月底阿里健康App的注册用户将超过50万。

　　然而，来自南方的热情很快遭遇了北方的冷空气。阿里健康向石家庄试点药店承诺的“海、陆、空一体化强势宣传”并未出现。在医疗类App中，阿里健康在苹果商店的下载量甚至没能排进前150名。

　　南方周末记者致电阿里健康河北地区负责人黄建良，得到的答复是：“近期只想把前段遇到的问题都解决，等有成就，再向外发布新消息。”阿里总部公关部负责人也说还不到接受采访的时候。

　　以阿里健康为代表的众多试图撬动医药市场的互联网企业，究竟遭遇了什么问题？南方周末记者两赴石家庄，试图从监管部门、医院、药店、患者等所有利益相关方中寻找答案。

　　患者体验还靠医院

　　几年前，网上流传过一个叫“马云说医改”的段子。

　　“马云说：医院能使用支付宝就好了，付款后就诊，治好才确认支付，没治好就申请退款，态度不好给个差评。医生护士会跟在后面：亲，给个好评呀！”杜撰的段子表明，患者希望在就医时复制网购的舒爽体验。

　　因此，当2014年1月，阿里巴巴宣布控股中信21世纪公司（该公司股票后改名阿里健康）时，业界惊呼，马云真的要撬动医改和药品市场了——毕竟一个是中国社会流量最多的互联网企业，另一个是掌握着中国药品监管码、社会背景极强的企业。

　　阿里健康App也是从处方药销售切入，试图打造成一款医药行业的“滴滴打车”。

　　按照最初的设想，只要医生在电脑上输入处方，就会在患者的阿里健康App上同步显示。与此同时全国上万家连锁药店、诊所的电脑屏幕也收到处方，竞相报价。患者根据报价、网评和距离做出选择，可以用医保在线支付，也可以要求送药上门。

　　不过，设想和用户体验是两码事。在石家庄试点期间，处方还需要患者自行获取，并拍照上传。

　　“我们不能手写处方，因为现在都是无纸化办公；我们也不能打印处方，因为没有打印机。”来自保定的患者潘杨向石家庄市第二人民医院医生索要处方时，得到这样的吊诡答复。

　　南方周末记者在石家庄多家医院采访发现，大多数医院因为“系统原因”，只有缴费后才能从药房打印处方。想要医生手写处方，“要和大夫好好商量”。

　　潘杨为了要处方，又去了另一家医院。求告了半天，医生勉强在其他患者用过的旧处方上写好药名，于是29岁的潘杨拿着一张患者年龄为70岁的处方走出医院。

　　之后就相对顺畅了。潘杨将这张“违规的处方”上传到App，不到五分钟，附近十几家药店相继竞价，她轻点手机屏幕，选中一间药店下单。最终同样的处方药，支付的药费比医院低20%。

　　“阿里的目的就是给患者足够的好处，让他们去找医院拼命要处方。”试点企业新兴药房总裁郭生荣对南方周末记者说。

　　悖论也因此出现了——患者希望用App提升求医用药体验，但“要处方”的过程本身就是个极差的体验。