移动电话连续7年居商品类投诉第一位

记者从国家工商总局公布的数据中看到，从消费者投诉的商品、服务类别的占比和同比增速综合考虑，2014年消费者投诉新兴热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、装饰装修建材、家用小电器、美容美发和洗浴、文化娱乐服务、预付费式消费、房屋中介、摄影及扩印10个方面。

移动电话

移动电话投诉数量连续7年位居商品类投诉第一位。2014年，移动电话投诉10.38万件，占商品类投诉总量的14.7%，同比增长10.4%。涉及质量问题投诉4.39万件，占比为42.3%，同比增长9.8%，售后服务问题投诉 3.64万件，占比为35.1%，同比增长0.5%。消费者投诉的主要问题是：以次充好、软件系统故障等质量问题；翻新机冒充正牌手机；未注明是合约机而销售合约机，商家不履行手机三包义务和维修合同义务等售后问题。

服装鞋帽

服装鞋帽类投诉以质量问题为主。2014年，服装鞋帽类投诉8.28万件，占商品类投诉总量的11.7%，同比增长8.7%。消费者投诉的主要问题是：服装短时间内出现面料起球起毛、褪色、缩水、开线，皮鞋开胶、断底、断面等质量问题；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；统一退货后，拖延退还货款等售后服务问题；服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确等问题。

装饰装修建材和家具

2014年，装饰装修建材投诉7.04万件，占商品类投诉总量的10.0%，同比增长24.2%。其中，涉及质量问题投诉3.15万件，占46.1%，同比增长19.2%；合同投诉1.37万件，占20.0%，同比增长48.8%；售后服务投诉1.34万件，占19.6%，同比增长23.8%。消费者投诉的主要问题是：以次充好、尺寸不符、变质、有异味、色差大、开裂、掉漆等质量问题；不使用示范合同，口头承诺或自制合同，在附属条款中设置陷阱，约定的无理由退货押金不予退还等合同问题。

汽车及零部件

2014年，汽车及零部件投诉5.51万件，占商品类投诉总量的7.8%，同比增长44.2%。消费者投诉的主要问题是：性能故障，如汽车异响，轮胎开裂鼓包、爆胎，发动机故障、熄火，样车或事故车辆翻新后当作新车出售等质量问题；合同中承诺的退还定金、免费保养等条款，不予履行，或强制搭售车险或相关配套产品，限定购买指定经营者商品；以消费者订购的新款车货源紧张为由，要求消费者加价提车。

家用小电器

2014年，家用小电器投诉9888件，占商品类投诉总量的1.4%，同比增长39.9%。从消费者投诉的问题看，涉及质量问题投诉5117件，占55.6%，同比增长42.9%；涉及售后服务问题 2651件，占28.8%，同比增长23.8%。消费者投诉的主要问题是：偷工减料、以次充好、配件缺失等质量问题；拖延维修、维修时漫天要价、商家与厂家之间互相推诿等售后服务问题。

美容美发和洗浴

2014年，美容美发和洗浴服务投诉超三万件，共3.06万件，占服务类投诉总量的6.7%，同比增长41.0%。消费者投诉的主要问题是：烫染发后出现变色、开叉等质量问题；提供产品质量或服务与约定不符等合同问题；经营者擅改服务时间或地点、关门停业未提前通知且不予办理退卡退费等售后服务问题；哄抬优惠价，强制消费。