跟李光耀学习诊所现代化经营管理六项基本原则

　　据中新网3月23日电综合报道，新加坡前总理李光耀3月23日在新加坡中央医院病逝。李光耀纵横政坛数十年，然而，因为他对于中国的刻意疏远，对于传统儒家文明的冷漠，以至于饱受争议。

　　不管怎样，李光耀带领国土狭小、民族宗教成分复杂、周边环境险恶的新加坡率先迈入现代化发达国家/地区的行列，傲视华人世界，让新加坡因其经济、金融、法制、环保、秩序、廉政而闻名于世。他以实际行动，为全体华人好好上了一门如何实现现代化的课程。这都是值得我们去学习的。

　　诊所虽然小，但它也算是一个“微型企业”，“微国家”，有自己独立的财务及人事体系，和专属于行业特性的运营模式及管理方法。我们可以跟随李光耀奋斗、深思与不断“进化”的一生，学习如何经营管理好诊所，将诊所发展做大。

　　一、“专家治国”战略——“专家开诊”原则

　　在治国手段上，他大量借鉴了西方大企业的管理经验以及欧洲国家的福利模式，并取得了成效。

　　很多诊所创立者聊到他们的一个共同困惑——“究竟我们是商人还是专业人士?”很多同行一直恪守医疗道德为患者竭尽所能得提供专业技术服务，并期望能够得到他们的认可和信任。但患者愿景的变化和市场环境的莫测总是让他们感到无所适从，甚至开始怀疑和动摇自己的职业理念和开业初衷，影响诊所的发展壮大。

　　从李光耀的“专家治国”战略我们可以学习“专家开诊”原则，做到：

　　首先，诊所要有自己的特色专科导向，选好方向，做成某个领域或者几个领域具有很高治愈率的专科式诊所;

　　其次，经营者要加强自己在专业技能方面的修炼，同时，要加强商业经营管理体系的建设，将诊所做精做大，成为行业里的专家;

　　再次，借助外脑，比如，可以请行业里的专家医生坐诊，提高诊所声望，也可以请管理高手指点诊所管理盲点，

　　第四，我们要在服务质量和服务方法上多做细节工作，充分开发和满足患者的心理需求。

　　二、“经世济民，止于至善”——“团结协作、高效执行”原则

　　李光耀被尊为新加坡的“国父”，他是新加坡“建国”元勋，更是新加坡“立国”功臣。

　　新加坡要立足，首先要在经济上做到虽小犹强。新加坡本弹丸之地，资源自然十分贫乏，别说矿产能源资源，连淡水都无法自给自足。独立之初，新加坡经济基础非常薄弱。李光耀一再告诫政府和国民，要有强烈的忧患意识。在李光耀的领导下，新加坡在短短一代人的时间里，就在经济上迅速崛起，取得备受世界瞩目的成就。

　　诊所经营者有了明确的开业思路之后，就要制定执行策略了。这时候，要把握好诊所与各个职员间的沟通协调，要真正让每一位员工领略诊所的“开诊战略”、诊所详细的发展战略和与之相配套的具体战术，确保诊所的每一个员工都能够理解和坚决执行。

　　三、“以小搏大，平衡外交”——“友好竞争，灵活调整”原则

　　“以小搏大”，也许是最适合概括李光耀政治生涯的四字成语。

　　新加坡要立足，还要做到外交上以小搏大。独立建国后，新加坡面临复杂的周边政治和安全环境，冷战也在如火如荼地进行，美苏争霸波及东南亚。可以说，新加坡如何在周边国家以及世界大国的夹缝里寻求生存，继而获得影响，是李光耀思考的一个重要课题。

　　“平衡外交”是李光耀眼中的小国生存之道。李光耀曾经说过，在一个地区，要是有两个以上大国的竞争，小国就有了合纵连横的空间。李光耀以奉行平衡外交著称。首先是借鉴不结盟思想，与美国保持友好关系，但不建立正式盟国关系。其次，采取类似于瑞士那样的中立政策，多交友，少树敌，尽量在对立双方不选边站。再次，不选边并不意味着不发声，而是选准议题、找准时机，阐述自己的看法和立场，彰显新加坡的存在和影响。

　　在短短几十载里，李光耀让新加坡在狭小的地理空间里，创造出足够大的生存空间。而其小国生存之道，其中的一些道理也值得我们思考、借鉴。

　　随着诊所的迅速发展，竞争将是必由之路，应在竞争中求生存，在竞争中发展，“友好竞争，灵活调整”原则，是诊所发展的重要原则之一。

　　首先，公平竞争才是诊所立于不败的正道，恶性的低价位竞争既损害行业也损害自己。

　　其次，打造诊所核心竞争力。只要是商品就会有趋同化的发展趋势，而趋同化直接导致的就是恶性价格竞争。在专注医疗服务的长期过程中，逐渐积累自己在某一专业领域里独特的服务理念和技术体会，并将其更加深化、细致、系统地整理成诊所日常的操作标准和行为准则。进而形成他人无法复制模仿的基于诊所独特发展历程和经营理念的“核心竞争力”和“核心价值”，打造出患者完全不可对比的、差异化的诊所服务定价标准。

　　四、“实用主义的执政方针”——“建立个性化的推广模式”原则

　　李光耀执政最大的特点，就是彻底的实用主义。他既不拘泥于某一种理论或者思想，他所关注的是，正如他自己所说，“管理刚独立的新加坡，照顾200万新加坡人的生计”。因为有了这样的终极目标，才使他能在建国后专注于解决实际的问题，而不像很多其他的新近独立国家一样，陷入民主的乱局。

　　诊所建立后，让很多诊所医生最头疼的就是不知道如何有效的宣传和推广自己!这时，李光耀的实用主义原则是很受用的————以诊所发展为首要目标，在具体的推广政策中灵活多变，善于根据实际情况而调整。

　　至于如何选择诊所的营销体系和营销模式，是在明确发展战略之后，分阶段、按周期、呈梯次的有选择、有组织的根据不同市场变化而制定。最重要的是要掌握明确的市场营销投入回报率，要根据患者就诊量的变化来判断该阶段市场营销的实际效果，以此调整和判断下一步营销计划的模式和投入金额。如果没有真实的数据说话和实际的收益情况反馈，所有的市场营销都不过是在“用钱打水漂”。

　　五、“善于学习其他国家成功的经验”——“交流与合作”原则

　　从来没有一个国家像新加坡这样建国——城市国家，没有资源，没有腹地，还被敌视的国家环绕。新加坡的成功没有先例可循，但李光耀却善于从其他国家吸取成功的经验并迅速地应用到国内。

　　我们开诊所，也要善于学习和交流，与当地行业诊所进行学术交流可以提高业务水平;经营合作可形成行业规范;维护权益;市场合作可扩大市场;通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。人员的整体素质和服务意识提高了，就更加便于诊所服务流程和操作细节的“锤炼和打造”。

　　六、“富有远见的政策”——“善于创新，敢为人先”原则

　　新加坡刚建国时，李光耀提出了几个产业发展的重点方向，包括船舶维修、化学产品、电气设备与用具等，这些后来都被证明是极其正确的选择。时至今日，新加坡已经成为亚洲最重要的港口服务、石油精炼和高端电子芯片产品的生产基地。

　　诊所经营人员要有开放的视野和敢为人先的勇气。比如，如今“诊所无纸化”经营正成为趋势。其实，真正做到这一步还远着呢。但不可否认上的是，诊所的工作越来越倚重电脑了，衡量一个诊所档次高低的重要标准就是有没有使用电脑，评价一个诊所是否与时俱进的重要指标就是有没有实现电脑管理。

　　那么，此时敢于先尝试诊所科技化管理的诊所，必然先尝到甜头，在日后行业大发展里先分到一杯羹。

　　作者：诊所老板之家王明明

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