顺丰嘿客正式关闭 耗资10亿的O2O实验失败

　　8月10日讯，在O2O成为电商行业热词的当下，有几家企业敢真正砸钱到线下？曾经风光一时的顺丰便利店“顺丰嘿客”于近日被物流大佬王卫低调关闭，官网域名sfheike.com现已无法访问。这一场耗资近10亿元的O2O实验，最终以失败落幕。

　　顺丰，以快递和物流起家，前年开始搞了O2O的电商模式，也就是顺丰便利店“嘿客”实体店，去年5月，全国518家顺丰旗下的“嘿客”面世，11月份启用sfheike.com上线嘿客O2O线上平台，域名sfheike.com/.cn/.com.cn/.net也已被顺丰保护。

　　今年5月，时隔一年之后，顺丰旗下O2O项目顺丰嘿客正式更名为顺丰家，之前的官网域名sfheike.com也跳转到顺丰优选的页面。尽管对外宣称转型升级为“顺丰家”，却依然掩盖不住在外界看来顺丰嘿客已经是失败的结局。

　　顺丰的嘿客模式为什么会失败？顺丰嘿客作为品牌展示的线下店，“快递收发站+社区便利店+线下体验店”三位一体，但是它并没有考虑到用户的感受，店里没有实物商品，只提供图片，用户下了单还是只能回家等候。有朋友就问了，既然如此，为啥还要去店里下单？这不是多此一举吗？

　　顺丰嘿客的本意是想为用户提供便利，但用户却不这么认为，顺丰嘿客的三位一体并没有实现一个良好的互动，反而让用户觉得不知所云。

　　据业内人士计算，按照顺丰官方给出的近3000家门店的数量，假如按30万的投入，顺丰嘿客此举就耗资近10亿，这一笔“学费”着实不菲。