2015年中国“互联网+”社区典型案例分析

　　1、社区O2O发展模式

　　社区O2O的发展模式分为三种：垂直服务模式、电商配送模式和一站式平台模式。垂直服务模式主要是指企业从社区生活圈中某一细分领域切入，服务于小区居民某一特定的需求，如家政无忧、e袋洗、河狸家等;电商配送模式主要作为电商物流体系的末端，提供最后一公里的商品配送，如京东到家、爱鲜蜂、社区001等;一站式平台模式指不参与上门配送等线下服务，而作为服务和商品的营销、分发平台，把用户和服务商连接起来，如小区无忧、叮咚小区、彩生活等。

　　根据产品或服务价格和消费频次的高低，可将社区O2O业务分为四类：高频高价、高频低价、低频高价、低频低价。高频高价类业务在生活领域存在较少，而低频低价类可供挖掘的价值不大，因此在社区生活领域最具有发展空间的是高频低价类和低频高价类两大业务。前者可望获取前期大量的用户资源，后者可带来利润空间的延伸。

　　2、典型案例分析

　　2.1洗衣领域典型企业——荣昌e袋洗

　　“荣昌e袋洗”是荣昌服务有限责任公司的旗下品牌，可通过独立APP或微信下单，提供上门取送等私人洗衣服务。收费方式则采用统一的“一袋99元”的定价。

　　加工环节:荣昌洗衣在传统的洗衣领域拥有24年的行业积累，母公司荣昌旗下的两个洗衣品牌：荣昌洗衣和伊尔萨为洗衣服务O2O的开展提供了先发优势，随着后期发展e袋洗开始接入第三方洗衣服务商。

　　取送环节：e袋洗的衣物取送采取众包模式，通过线上线下的招募，组建了一支由社区附近居民(小e管家)构成的非全职配送队伍。

　　需求分析

　　用户：满足了用户时间方面的要求，下班后晚间时段提供上门收单服务，次日再统一配送到洗衣店;一袋99元的定价方式解决了分类定价和当场分拣的麻烦。

　　传统洗衣店：产能过剩，接单量无法达到饱和，普遍依赖于发展加盟商获取利润。

　　风险性分析

　　服务标准的建立：线下洗衣店服务质量参差不齐，行业服务流程需不断优化，洗衣标准有待重新建立。

　　需求的强度：洗衣虽为多频需求，但是大众的外送洗衣需求并不强。而高端用户可能会选择线下的高档洗衣店进行消费。

　　2.2家政领域典型企业

　　家政无忧

　　“家政无忧”是为中产阶级提供高品质家政服务的O2O平台，免中介费、免年费，提供保洁、保姆等家政服务，找固定阿姨更高效，服务更保障，信息更透明，用户体验更佳，致力于打造好阿姨最多的平台。

　　产品定位：以阿姨为核心，用信息系统，以更低的成本，更高效率匹配雇主与阿姨，让雇主更信任，更快找到心仪的阿姨。

　　用户定位：为年收入达25万以上，上有老，下有小的中产阶级家庭，提供固定保姆、体验更佳、性价比更高的高品质家庭服务。

　　公司定位：效率最高的保姆、钟点工介绍机构。

　　服务特点：优质阿姨资源充足;阿姨技能及培训数据库标签;用户对阿姨评价的数据库;基于LBS的服务匹配;专业服务培训;平台先行赔付保障。

　　发展特色：

　　更高效：最大化匹配阿姨的服务时间，基于用户行为的大数据匹配阿姨;

　　更方便：按位置定位推送，秒下订单，给用户及阿姨更多的自主选择权，足不出户即可面试多个阿姨;

　　更保障：免中介费，遇损先赔，阿姨自主招聘，集中培训管理，信息透明，市场化溢价。

　　e家洁

　　e家洁创立于2013年5月，隶属于北京新车云信息技术有限公司，是一家庭保洁服务平台，提供专业保洁、家电清洗、家具养护、保姆月嫂等家政服务。目前在北京、上海、广州、深圳、成都和南京开通服务。

　　优势分析：阿姨资源。e家洁通过自建招募、自建培训的方式将阿姨稳定在自己的平台，另外通过会员体系、考核激励体系、周期订单等运营策略将用户与阿姨有效捆绑在一起。在未来发展趋势上，阿姨可能成为e家洁连接用户的入口。通过阿姨进行其他增值服务的提供。

　　风险&挑战：阿姨与平台关系始终是中介关系，容易有跳单风险，二三线城市的下沉客户与一线城市的客户在需求方面存差异。