工商总局：我国已加快12315互联网平台建设

　　记者从江苏省苏州市10日举行的全国工商系统开展放心消费创建活动现场会上获悉，我国将加快全国12315互联网平台建设，以更好满足消费者维权的便利化需求。

　　据工商总局副局长马正其介绍，上半年消费对我国经济增长的贡献率已经达到60%。营造安全放心的消费环境，既关系着百姓生活质量，也关系着经济持续健康发展。而随着电子商务的迅猛扩张，今年5月份印发的《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出，要加快建立全国12315互联网平台，完善网上交易在线投诉及售后维权机制等。

　　工商总局已经启动全国12315互联网平台建设工作，进一步完善数据标准，提升数据质量，同时指导各地开通移动互联网受理消费者投诉举报功能，积极构建互联网＋消费维权新模式。

　　目前，12315系统受理消费者咨询、投诉、举报量大，专业性强，关注度高，已经成为解决消费者诉求的主渠道。

　　马正其说，工商、市场监管部门要树立大数据监管理念，加强12315数据分析利用。深入研究消费维权数据与经济形势的内在联系，研究起草有深度的消费维权分析报告。推进12315平台与消协组织、有关部门以及大型企业、主要电商平台的数据共享和科学整合，提升消费维权数据的社会化水平，为放心消费创建活动和政府制订消费政策提供参考。

　　他同时表示，要确保12315诉求渠道畅通，通过专用电话、互联网、短消息、移动通讯互联网平台等各种方式，及时受理、转办、督办、反馈消费者投诉举报，特别是严格处理程序和时限，做到消费者诉求事事有回音，件件有着落，切实提升工作效能。