快递“最后一公里”好闹心 代收问题不断

　　“快递到了，麻烦查收一下。”“不好意思我不在家，你周末再给我送来吧。”近日，家住油榨街的罗先生向记者抱怨，他所居住的小区为老小区，没有设置类似门卫室的地方可以帮他暂时接收快递，“我在观山湖区上班，每天早上7点半就出门了，晚上最起码6点半才能到家。每次签收快递都不方便，要是附近有个合适的快递代收点就好了。”

　　网购的物品送上门，自己却不在家，小区里也没有代收点，罗先生的烦恼早已不是什么新鲜事。于是，一些快递代收点应运而生。记者日前走访发现，贵阳有两大类快递代收点：一类是设在小区附近的超市里，另一种则是很多小区新配置的智能快递箱。虽然都不同程度地解决了居民无法收快递的问题，但网购的“最后一公里”总不太让人省心。

　　超市代收快递有风险

　　“快递到了，家里又没人。寄到单位再要往家拿很不方便，尤其是大件包裹。如果包裹周末到，就只能在家等着，哪也不能去。有时候出差或旅游几天，回来还得自己去快递公司取件。”自从社区水果店推出快递代收服务后，家住团坡桥的谭小姐不用再为了“快递没人收”而纠结了，水果店代收一个快递收取一元手续费，既节省时间，又方便。

　　早在2012年，国内很多大型快递公司就在北京、上海、武汉等一二线城市让社区商铺提供代收服务，贵阳很多小区也开始尝试。保利温泉小区一家便利店，同时也是中通和韵达快递营业点，自家公司快递无偿代收，其他公司的则一个快递收费五毛。

　　该店一快递员工介绍，每一个代收点，只要是挂上快递公司的牌子，都是和相关快递公司签订了合同的。快递公司会定期对代收点进行考核，如果客户在一定时间内没来取件，代收点有义务和对方联系。成为代收点本身也要满足一定的条件，比如位置是否方便，是否装有监控。

　　在快递公司看来，将快递与小区便利店相结合的模式，能为快递员减负，实现集中送货。而对于便利店来说，也有助于提高人流量，拉动店面二次消费。还有，便利店营业时间较长，消费者在取快递的时间上更有灵活性。

　　但是，小区快递代收点也有漏洞，家住枣山路的市民黄先生就遇到这样的烦恼，有一次他网购的产品包裹丢失了，快件流程显示已经签收，快递员反馈说包裹一律由小区便利店代收的。而便利店毕竟不是专业的物流机构，并不会严格核对领快递的居民信息。“本来是举手之劳，就当帮忙。但容易和小区居民扯皮，有些吃力不讨好。”宅吉小区太乙路一家超市，快递代收服务维持了不到一年就“无疾而终”。超市老板彭先生说，店里面积有限，一些大件快递根本没地方存放，后来又发生好几次快递丢失的事后，就没再做了。

　　“原本是卖家和快递公司两个责任方，现在又加入了代收点，如果快递丢失或者包裹里的物品受损，责任很难认定。一旦出现纠纷，如何维权也将成为一个难题。”贵阳律师协会王律师指出，非正式签约的小区便利店代收点，大多数都没有书面协议约定，一般快递公司还是会要求快递员把快递包裹亲自送到收件人手中，如果一定要选择代收这种方式，要提前考虑到风险的存在。