饿了么推七大举措 全面完善食品安全监管

　　饿了么高度重视央视315晚会所报道平台食品安全隐患问题，节目播出一小时内就已下线所有涉事的八家餐厅，并对负责商户审核的相关责任人进行了严肃的处理。

　　饿了么成立专门工作小组，重新审核全国范围的餐厅资质，发现疏漏立即下线；同时呼吁平台商户自觉遵守平台规则，加强品质管理，严格把控质量服务关。

　　在全力整改的同时，为不辜负公众和媒体的关心与期望，饿了么也借本次事件吸取教训，总结经验，将同时推出七大措施，力争严格规范平台经营秩序，为行业树立带头表率作用。

　　一、千人客服24小时待命，接待食品安全投诉

　　饿了么接受广大消费者和媒体朋友监督，不断完善客服体系，已开通24小时监督举报热线10105757，一经确认，将在48小时内予以处理。目前已收到300多个举报，接通率98%以上。

　　一旦接到关于餐厅证照的举报，客服即派专人受理，核实被举报方商户信息，提交市场运管部门核实，核实无误，立即下线并同期安排核实审核环节是否存在问题，并进行整改。

　　二、优化开店申请流程，三大部门联动审核

　　饿了么平台升级了商户认证体系，客服、市场、运营三大部门联动审核，相互监督制衡，确保新入网商户资质。此次系统升级还提供了餐厅办证流程说明和餐厅服务卫生经营标准，帮助商户快速了解新《食品安全法》修订实施以来的相关法律法规，引导督促餐厅办理相关证照。

　　对饿了么已入网商户，饿了么正紧密部署全国范围的线下餐厅核查工作，对资质重审、照片真实性复核、线下餐厅排查。饿了么现已组建百余人的品控团队，严格执行问责制度。所有新申请入网的餐厅，品控组将在7个工作日内对其进行抽查。