海尔消金：疫情下的3·15，金融消费者权益不容侵犯

　　现如今，抗击疫情正在如火如荼进行着，3·15消费者权益保护日即将要到来。我们都知道，虽然人们的消费水平在提高，但是对于金融消费领域还存在着许多漏洞，所以对于消费者的权益有一定的威胁，金融消费者也缺乏规范有效的指导。

　　海尔消金作为银保监会批准设立的正规持牌消费金融机构，一直以来坚持以金融消费者为中心，力求为金融消费者营造安全放心的消费环境。在3·15期间，海尔消金积极进行防疫与金融相结合的工作部署，在通过金融服务支持疫情防控工作的同时，持续推动金融知识与金融法律的宣传普及工作，坚决捍卫金融消费者权益。

　　作为以金融消费者为中心的消费金融品牌，海尔消金持续推动金融知识与金融法律的宣传普及工作，坚决捍卫消费者权益。

　　“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动已经成为海尔消金对外普及金融知识的重要窗口。正值宣传期间，海尔消金通过官网、微信、微博等线上金融安全宣传方式，以通俗易懂的漫画等形式对消费者进行金融安全知识和新型诈骗手段的普及。并在受理金融消费者金融相关业务咨询时，不断收集客户对服务质量方面的有关意见和建议。

　　同时，海尔消金还建立了一套严密的金融消费者权益保护体系，这套体系涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，以此确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

　　为了使金融消费者的问题得到及时的受理和解决。海尔消金不仅开设了消费者投诉热线，还设立了专属客服小组。在抗击疫情期间，客服小组还增加了远程坐席呼叫服务，并将智能客服机器人全部投入上线，保障海尔消金在特殊时期金融服务的持续性和稳定性。

　　在5G逐渐普及的现在，金融消费者对于信息的获取越来越依赖于互联网，有鉴于此海尔消金在进行线下宣传的同时，在微信、微博等客户端开通官方账号，力图通过“以案说险”模式，剖析典型金融诈骗案例、解答热点金融问题，从而不断提升金融消费者风险防范意识和自我保护能力。

　　3·15期间，搭建315专题，通过真实案例分析，解读消费者在享受金融服务的同时，享有八项基本权利。即金融消费者财产安全权、金融消费者知情权、金融消费者自主选择权、金融消费者公平交易权、金融消费者依法求偿权、金融消费者受教育权、金融消费者受尊重权、金融消费者信息安全权。并倡议消费者在疫情期间，金融消费者遇到侵权问题时，选择线上渠道科学维权，避免交叉感染风险。

　　海尔消金在微信公众号中以及微博客户端都做了相关知识的科普。微信公众号中，海尔消金持续每周持续推送相关金融科普话题，内容涵盖账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，并紧密结合社会话题，如在近期推出了识别防范借用疫情进行诈骗的科普内容。微博客户端中，海尔消金通过创建并更新相关金融热点话题，通过风险提示、反诈科普、反洗钱等内容引导用户树立诚信金融意识和安全金融意识，科学理性投资。

　　海尔消金做出的一系列努力，都是为了保护消费者权益。而海尔消金作为致力打造一站式家庭金融服务平台，也一直在努力为金融消费者提供安全、便捷、覆盖全生命周期的信用消费体验。在未来，海尔消金也将坚决捍卫金融消费者权益，在消费金融品牌建设道路上越走越远。