后疫情时代,如何关怀员工心理

　　后疫情时代已经来临

　　4月8日,武汉解封。2020年新冠肺炎疫情给很多人带来的心理焦虑或情绪障碍,正在逐渐缓解。

　　但毋庸讳言,疫情防控的阶段性成果,不代表疫情的结束。我们必须看到,后疫情时代已经来临,企业管理者正面临新的考验。中国人民大学教授杨庆祥认为,这次疫情是16世纪以来所开启的现代世界体系系统性危机的一次大爆发,个体是没有办法孤独地完成自己的生命的,他必须要借助某种精神性的东西。

　　对企业来说,所谓后疫情时代,是指疫情基本可控之后,很多员工对工作处于一种比较复杂的心理状态:一方面希望尽快投入工作,把耽误的业务补回来;另一方面,由于疫情警报尚未完全解除,在人群聚集的工作场所工作,大家有所顾虑,思想紧张。加之工作之余的社交、娱乐、购物也受到很多限制,在这种单调枯燥的状态下生活,人们容易产生焦虑、厌烦、抑郁等不良情绪。

　　2月下旬,上市公司微盟集团就发生了一起公司运维人员因个人精神、生活等原因,对线上生产环境进行恶意的破坏,造成公司与平台商家的巨大损失。微盟集团在致歉书中,对疏忽对员工的精神状态的关注深表痛惜。后来,他们为此拿出1.5亿赔付金(公司1亿,核心管理层5千万)。

　　在3月各地陆续复工后,很多企业很重视对病毒的物理防护,比如防护物资的准备,抽调人员进行疫情防控管理等。相比之下,不少企业对员工的心理防护,则做的基本不到位。

　　世卫组织的数据表明,任何一起突发公共事件的发生,都会造成公众不同程度的心理应激,即使在疫情结束之后,与疫情有各种接近或感受的人,引发心理问题的概率较大,其心理问题的潜伏周期,有3个月到2年。

　　企业面临的员工心理挑战

　　朋橙心理创始人全云峰表示,后疫情时代,企业中一些情绪易感人群,可能会出现焦虑症、抑郁症等心理异常情况,严重者将影响工作效率,乃至出现过激行为造成不稳定事件(比如前述的微盟员工删库事件)。

　　一方面,员工因此次疫情带来的增量情绪或心理问题,很多还处在潜伏期,没有显现出来;另一方面,在疫情之前,由于现代工作和生活节奏的快速变化,一些员工本来就有存量的情绪或心理问题(这些问题可能来自工作场所,也可能来自非工作场所),尚没有得到关注和重视。

　　全云峰认为,对很多企业的老板来说,疫情后除了考要虑公司业务发展外,老板和HR负责人还面对一个未知的考验:如果公司某一个或某一群员工出现心理问题,该怎么办?能不能避免自己的企业出现类似长安福特员工跳楼、海康威视员工跳楼、微盟程序员删库的事件?

　　因此,全云峰建议,从现在开始,3个月至2年内,企业需要持续进行员工的心理关爱和心理防护,减轻疫情造成的心理困扰、不良情绪、精神压力等,帮助员工达到一个好的工作状态,是致力于企业稳健发展的老板、HR负责人需要认真面对和积极解决的大事。

　　员工心理防护的3个路径

　　企业复工以后,作为管理者,该如何做好员工的心理关爱和心理防护,一方面避免员工心理危机的出现,另一方面也保证员工在工作场所处于高效率的状态呢?

　　朋橙心理创始人全云峰认为,首先,企业要定期开展员工心理状态的筛查。通过引入专业机构的心理测量,对全员进行心理状态普测,在普测的基础上,企业可掌握员工的心理动态,及时筛查出心理异常人员。

　　在心理状态摸排时,企业需要关注的关键点包括:

　　1.员工精神状态如何,是否能积极投入到工作中?

　　2.员工工作专注度如何?是否处于严重的焦虑或压力下?焦虑或压力的来源是什么?

　　3.员工是否存在情绪低落、精力下降、兴趣减退的状况,持续时间有多久?

　　其次,开展针对性的心理健康教育培训。

　　在员工心理状态摸排的基础上,企业要对心理异常的员工及其企业内支持系统的成员,进行有针对性的教育培训。培训内容包括心理健康常识(如焦虑、恐惧、抑郁、躯体化等常见的身心反应及特点)、压力应对、情绪管理、沟通技巧、心智模式调整、心理辅导方法等内容;培训方式可采取在线微课、线下讲座、音视频录播等方式;培训师资可依托企业自有资源,也可引入外部专业师资。

　　第三,做好心理危机干预预案。

　　对通过心理测评筛查出的有严重精神障碍或自杀倾向的员工,以及经教育培训后心理状态仍不能达到正常水平的,企业应及时采取措施,合理利用内外部资源,给予员工心理援助,帮助员工尽快摆脱心理困境。

　　在后疫情时代,员工的心理会基于企业发展和社会变化发生曲线性变化,包括其基本感受、情绪酝酿、认知明确、行为倾向等。全云峰介绍,在企业员工心理防护方面,成熟的心理服务机构可以提供从心理测评(在线化),到心理培训、团体辅导、心理咨询、危机干预等系列专业服务,帮助企业科学选人、用人、留人。而以EAP服务为特色的员工队伍建设,则能提升员工工作效率,助力企业发展。